2018年第三季度，21cn聚投訴共受理全國消費(fèi)者對(duì)快遞物流行業(yè)有效投訴量468件，當(dāng)期確認(rèn)投訴解決量165件，解決率35.5%，較上半年提升約10%。
投訴涉及的商家(按投訴量多少排序)有：順豐、快狗打車、圓通、百世、貨拉拉、申通、韻達(dá)、中通、天天快遞、安能、德邦、中國郵政、京東物流、閃送、芝麻開門、蘇寧物流、優(yōu)速、品駿、宅急送、國通、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、達(dá)達(dá)、萬象、速爾、遠(yuǎn)成、鑫興鵬快運(yùn)、佳成、全峰、武漢大道物流、亞風(fēng)、雅瑪多黑貓宅急便、云鳥貨運(yùn)、168貨運(yùn)、安鮮達(dá)、臨沂華田物流、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、西咸新區(qū)恒鑫物流、旺通物流、紅順物流。
【紅榜商家】中通
2018年第三季度，中通投訴解決率達(dá)到93.3%，較上半年的26.1%有顯著提升，更遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。
【黑榜商家】順豐、快狗打車、圓通
2018年第三季度，順豐、圓通的投訴量分別為53件、47件，解決率分別僅為11.3%、19.1%。快遞丟失、破損仍是導(dǎo)致投訴的主要問題。
快狗打車(原58速運(yùn))第三季度的投訴量為50件，絕大部分投訴涉及司機(jī)押金難退問題，投訴解決率為44%。
【紅黑榜評(píng)選規(guī)則】
紅榜：投訴解決率高于80%，有效投訴量行業(yè)排名前30%，無惡性投訴的，按有效投訴量排名取前三位。
黑榜：投訴解決率低于50%，有效投訴量行業(yè)排名前30%的，按有效投訴量排名取前三位。
【注】上述數(shù)據(jù)，均指21cn聚投訴平臺(tái)的投訴與處理數(shù)據(jù)。
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