用戶到貨物，不只是和鐵路貨運(yùn)職員打交道，實(shí)際上也是和鐵路貨運(yùn)規(guī)章制度打交道。鐵路是現(xiàn)代化運(yùn)輸系統(tǒng)，運(yùn)輸生產(chǎn)組織嚴(yán)密，規(guī)章制度周全。
禁運(yùn)物品:
帶有易燃、易爆、有強(qiáng)烈腐蝕性的物品的總稱。如汽油、炸藥、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、苯、萘、賽璐珞、過氧化物等。運(yùn)輸和貯藏時，應(yīng)按照危險品條例處理。
程序：
(1)到驗貨處驗貨，確認(rèn)貨物符合運(yùn)輸規(guī)定后，由驗貨人員將蓋有人名章的托運(yùn)單發(fā)給托運(yùn)人;
(2)正確填寫托運(yùn)單，將品名、件數(shù)、到站、發(fā)貨人、收貨人等資料詳細(xì)填寫清楚，按照貨物包裝標(biāo)準(zhǔn)到打包處打好包裝;
(3)持已填好的托運(yùn)單到司磅處檢斤過磅，由司磅員將貨物的件數(shù)和準(zhǔn)確數(shù)量用紅藍(lán)鉛筆填寫在托運(yùn)單上，并蓋人名章;
(4)持托運(yùn)單到制票窗口制票，并交納運(yùn)費(fèi)，得到綠色的提貨聯(lián)和紅色的報銷聯(lián)。
貨物規(guī)定
重量按毛重計算。計算單位為公斤。重量不足1公斤，按1公斤算，超過1公斤的尾數(shù)四舍五入。非寬體飛機(jī)裝載的每件貨物重量一般不超過 80 公斤，體積一般不超過40 × 60× 100 厘米。 寬體飛機(jī)裝載每件貨物重量一般不超過250公斤。 體積一般不超過250×200× 160厘米. 超過以上重量和體積的貨物，由托運(yùn)公司依據(jù)具體條件碉定可否收運(yùn)。
每件貨物的長、寬 、高之和不得少于40厘米.每公斤的體積超過6000 立方厘米的貨物按輕泡 貨物計重。輕泡貨物以每6000立方厘米折合1公斤計量。
　需要注意的事項
(1)鐵路貨運(yùn)種類分為整車，零擔(dān)和集裝箱。一批貨物的重量，體積或形狀需要一輛以上火車運(yùn)輸應(yīng)按整車托運(yùn);不夠整車運(yùn)輸條件的，按零擔(dān)托運(yùn);符合集裝箱運(yùn)輸條件的可以按集裝箱托運(yùn)。按零擔(dān)托運(yùn)的貨物，一件體積最小不得小于0.02立方米(一件重量在10公斤以上的除外)，每批不得超過300件。
(2)鐵路貨運(yùn)按一批托運(yùn)的貨物，必須托運(yùn)人，收貨人，發(fā)站，到站和裝卸地點(diǎn)相同(整車分卸貨物除外)。整車貨物每車為一批。跨裝，爬裝及使用游車的貨物，每一車組為一批。零擔(dān)貨物或使用集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳铮悦繌堌浳镞\(yùn)單為一批。使用集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳铮颗仨毷峭幌湫?，至少一箱，最多不得超過鐵路一輛貨車所能裝運(yùn)的箱數(shù)。
(3)托運(yùn)人或收貨人的代表人或委托的代理人辦理貨物的托運(yùn)，領(lǐng)取，變更或履行其他權(quán)利，義務(wù)時，應(yīng)向車站提出委托書或證明委托的介紹信。
(4)托運(yùn)任意鐵路運(yùn)輸貨物，應(yīng)與承運(yùn)人簽訂貨物合同。
(5)車站根據(jù)批準(zhǔn)的要車計劃和進(jìn)貨計劃受理貨物。對于搶險救災(zāi)物資，直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的物資，鮮活貨物，文藝演出用品，搬家貨物以及其他需要急運(yùn)的物資，應(yīng)優(yōu)先運(yùn)輸。 隨來隨收業(yè)務(wù)還包括零擔(dān)。
(6)托運(yùn)人向承運(yùn)人交運(yùn)貨物，應(yīng)向車站按批提出貨物運(yùn)單一份。托運(yùn)人按一批托運(yùn)的貨物品名過多，不能在運(yùn)單內(nèi)逐一填記或托運(yùn)搬家貨物以及同一包裝內(nèi)有兩種以上貨物，須提出物品清單一式三份。托運(yùn)人對其在貨物運(yùn)單和物品清單內(nèi)所填記事項的真實(shí)性應(yīng)負(fù)完全責(zé)任，匿報，錯報貨物品名，重量時還應(yīng)按照規(guī)定支付違約金。
(7)托運(yùn)易腐貨物，“短壽命”放射性貨物時，應(yīng)記明貨物的允許運(yùn)輸期限。允許運(yùn)輸期限只少須大于貨物運(yùn)到期限三天。
(8)托運(yùn)人托運(yùn)貨物，應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)，重量，運(yùn)輸種類，運(yùn)輸距離，氣候以及貨車裝載等條件，使用符合運(yùn)輸要求，便于裝卸和保證貨物安全的運(yùn)輸包裝。對沒有統(tǒng)一規(guī)定包裝標(biāo)準(zhǔn)的，車站應(yīng)會同托運(yùn)人研究制定貨物運(yùn)輸包裝暫行標(biāo)準(zhǔn)，共同執(zhí)行。
(9)托運(yùn)人托運(yùn)零擔(dān)貨物，應(yīng)在每件貨物上標(biāo)明清晰明顯的標(biāo)記(貨簽)。托運(yùn)行李，搬家貨物除使用布質(zhì)，木質(zhì)，金屬等堅韌材料的貨簽或書寫標(biāo)記外，并應(yīng)在包裝內(nèi)部放置標(biāo)記(貨簽)。
(10)鐵路貨運(yùn)按件數(shù)和重量承運(yùn)。
(11)鐵路貨運(yùn)費(fèi)用，按照《鐵路貨物運(yùn)價規(guī)則》的規(guī)定計算。托運(yùn)人應(yīng)在發(fā)站承運(yùn)貨物當(dāng)日支付費(fèi)用。托運(yùn)人或收貨人遲交運(yùn)輸費(fèi)用時，應(yīng)向承運(yùn)人支付規(guī)定的運(yùn)雜費(fèi)遲交金。
知識總結(jié)：用戶托運(yùn)貨物的程序、辦理手續(xù)，與用戶的切身權(quán)益有直接聯(lián)系，因此用戶有必要大體上了解辦理托運(yùn)貨物的有關(guān)規(guī)定，在享受鐵路貨運(yùn)營銷服務(wù)的同時，保護(hù)自己的合法權(quán)益。