前不久，快遞行業(yè)的“老大哥”——中國(guó)郵政正式宣布啟動(dòng)全面提速。
根據(jù)羅戈網(wǎng).物流沙龍獲悉，這一次提速覆蓋全國(guó)1000多個(gè)城市，多個(gè)省市區(qū)將實(shí)現(xiàn)運(yùn)郵次日達(dá)。其中，全國(guó)主要城市可享受郵件次日達(dá)甚至次晨達(dá)的極速體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)提出觀點(diǎn)認(rèn)為，中國(guó)郵政在短板之上進(jìn)行完善，國(guó)家隊(duì)的實(shí)力將可能對(duì)順豐、京東快遞同層次快遞產(chǎn)品產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)、造成沖擊。
一盒糕點(diǎn)的ems、順豐、京東快遞旅途
對(duì)此，羅戈網(wǎng).物流沙龍就全新提速的中國(guó)郵政服務(wù)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)測(cè)試了一下順豐、京東快遞的同層次快遞產(chǎn)品。羅戈網(wǎng).物流沙龍小編分別從北京西城區(qū)向深圳福田區(qū)郵寄餅干、糕點(diǎn)類(lèi)物品，發(fā)件地點(diǎn)時(shí)間相同、目的地相同、發(fā)貨物品類(lèi)似。
首先7月13日上午10點(diǎn)30分前后在線(xiàn)上進(jìn)行預(yù)約快遞上門(mén)取件，郵政快遞的小哥上門(mén)最快30分鐘抵達(dá)，順豐小哥45分鐘上門(mén)，京東快遞小哥60分鐘拿走快件。
價(jià)格上因?yàn)橹亓烤怀^(guò)1公斤的小件，都是起步價(jià)，如果不算優(yōu)惠價(jià)格，ems特快需要21元，順豐特快23元，京東快遞特快送是20元。從價(jià)位上看京東快遞特快件最低，順豐價(jià)位上最貴。但就本次測(cè)試來(lái)看，每家?guī)缀醵加袃?yōu)惠活動(dòng)，也有優(yōu)惠券可以購(gòu)買(mǎi)，優(yōu)惠后價(jià)位上順豐仍不占優(yōu)勢(shì)。
時(shí)效上看，最先抵達(dá)目的地的是順豐，第二天不到11點(diǎn)收件人就收到物品，總時(shí)效低于24小時(shí)，其次是京東快遞第二天17點(diǎn)收到快件，大概耗時(shí)30小時(shí)，最慢的是ems特快，第三天上午10點(diǎn)30分送達(dá)，總耗時(shí)在1天23小時(shí)。
到達(dá)目的地后，貨物的狀態(tài)對(duì)比也比較明顯，除了順豐的物品是糕點(diǎn)不易碎，京東快遞和ems特快郵寄的都是易碎品餅干，到達(dá)時(shí)狀態(tài)京東快遞的餅干幾乎沒(méi)有受損，ems特快的餅干基本都碎了(其中一罐是發(fā)寄件人不小心打碎的，與郵寄無(wú)關(guān))。
ems特快服務(wù)與時(shí)效仍有不穩(wěn)定性
此次測(cè)試只是個(gè)例，無(wú)法代表全國(guó)的整體情況，因此不能因?yàn)檫@次測(cè)試就比較出誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣。但也能通過(guò)一次測(cè)試看出一些問(wèn)題。
首先，郵政目前的高時(shí)效產(chǎn)品服務(wù)與時(shí)效仍存在不穩(wěn)定性，這可能也與該高時(shí)效產(chǎn)品剛剛?cè)鎲?dòng)有關(guān)，仍存在一定改善的余地。
一方面，其客服、線(xiàn)上渠道與線(xiàn)下快遞小哥之間的口徑存在差異，這對(duì)于客戶(hù)會(huì)造成一定的誤導(dǎo)。
以此次測(cè)試為例，羅戈網(wǎng).物流沙龍首先向線(xiàn)上客服咨詢(xún)特快件的時(shí)效問(wèn)題，對(duì)方明確表示：“同城城區(qū)內(nèi)寄遞，一般為今天寄，明天到?！薄翱缡∧壳笆菦](méi)有次日達(dá)的。后要求最好聯(lián)系當(dāng)?shù)氐募募至私馇闆r。
后撥打郵政客服熱線(xiàn)，對(duì)方則表示確實(shí)有提速次日達(dá)這回事，但無(wú)法就具體哪個(gè)城區(qū)到哪個(gè)城市可以次日達(dá)做出舉例說(shuō)明，其表示一定要說(shuō)明哪個(gè)城市的哪個(gè)區(qū)寄到哪個(gè)城市的哪個(gè)區(qū)說(shuō)具體才能明確告知時(shí)效。對(duì)此，羅戈網(wǎng).物流沙龍具體咨詢(xún)北京西城到深圳福田，對(duì)方表示需要3天半，北京城區(qū)到上海城區(qū)需要2天半，北京城區(qū)到天津?yàn)I海新區(qū)需要1天半，北京城區(qū)到廊坊市區(qū)需要1天半。
但落實(shí)到最終上門(mén)取件的小哥時(shí)，郵政小哥表示已經(jīng)接到上級(jí)通知ems特快可以做到1000個(gè)城市次日達(dá)，像此次寄遞的北京到深圳理論上可以做到次日達(dá)。這與ems的小程序服務(wù)提示時(shí)效一致，顯示預(yù)估明日22點(diǎn)前送達(dá)。不過(guò)可能介于收件地址的辦公屬性，當(dāng)?shù)诙?8點(diǎn)30分左右進(jìn)入派送程序后并未派件，第二天派送到達(dá)。
那么是什么影響了這三者的時(shí)效呢?
羅戈網(wǎng).物流沙龍也向快遞小哥了解了中間的時(shí)效問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，高時(shí)效快件除非是無(wú)法空運(yùn)的液狀、膏狀、粉末狀等違禁品，其余均走的空運(yùn)。所以在跨省干線(xiàn)運(yùn)輸上時(shí)效差異其實(shí)并不大，只要不受天氣影響，飛機(jī)能飛，幾乎不存在優(yōu)劣，當(dāng)然自有貨機(jī)、機(jī)場(chǎng)以及航空線(xiàn)路資源豐富等優(yōu)勢(shì)還是會(huì)影響一定時(shí)效，比如有些快遞航空線(xiàn)路資源強(qiáng)，不需要中轉(zhuǎn);有些企業(yè)自有貨機(jī)，直飛，時(shí)間把控能力強(qiáng);比如有機(jī)場(chǎng)資源，有一定的優(yōu)先權(quán)或者特定場(chǎng)地資源優(yōu)勢(shì)等。
但對(duì)比三家的運(yùn)單詳情可以發(fā)現(xiàn)，目前中轉(zhuǎn)絕對(duì)是對(duì)時(shí)效影響最大的因素。
可以看到ems離開(kāi)北京的中轉(zhuǎn)站點(diǎn)在下午接近3點(diǎn)前往機(jī)場(chǎng)，抵達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)和中轉(zhuǎn)站不到上午9點(diǎn)但離開(kāi)深圳的中轉(zhuǎn)站卻是12點(diǎn)30分，雖然前段中轉(zhuǎn)速度較快，但深圳端拖了一點(diǎn)時(shí)間，再加上快遞員派件時(shí)間較慢，整體時(shí)效一下子下降。
京東快遞離開(kāi)北京中轉(zhuǎn)站是17點(diǎn)30分，但其在深圳中轉(zhuǎn)中心只呆了15分鐘，前端中轉(zhuǎn)時(shí)間較慢，但深圳端中轉(zhuǎn)和派送非常高效，因此，整體時(shí)效還是不錯(cuò)。
順豐之所以快，看運(yùn)單詳情，其抵達(dá)北京中轉(zhuǎn)站是14點(diǎn)，離開(kāi)中轉(zhuǎn)站是15點(diǎn)50分，而在深圳中轉(zhuǎn)場(chǎng)只停留了不到1小時(shí)，也就是說(shuō)前后中轉(zhuǎn)場(chǎng)都非常高效，因此整體時(shí)效可以保持在24小時(shí)內(nèi)。
而且最終送達(dá)收件人手中的包裹也有一定的差異，順豐、京東快遞用的自己的紙盒，最終幾乎未受損的是順豐。
雖然這次測(cè)試結(jié)果只能對(duì)此次測(cè)試負(fù)責(zé)，但整體上來(lái)看，還是能說(shuō)明一定問(wèn)題，ems的服務(wù)和時(shí)效仍存在一定的不穩(wěn)定性，京東快遞承諾時(shí)效在第三天15點(diǎn)之前，可見(jiàn)對(duì)于時(shí)效仍存在一定余地，而順豐表現(xiàn)出非常的自信，給出承諾時(shí)效在第二天15點(diǎn)之前。
順豐、京東快遞、ems各有資源優(yōu)勢(shì)，順豐員工自信心最強(qiáng)
而這種自信也表現(xiàn)在快遞小哥身上。
羅戈網(wǎng).物流沙龍分別向三家的快遞小哥咨詢(xún)時(shí)效問(wèn)題，ems快遞小哥對(duì)次日達(dá)無(wú)法明確保證，只表示線(xiàn)上顯示的預(yù)估時(shí)間內(nèi)差不多能到，但其不確定。京東快遞小哥表示第二天應(yīng)該能到達(dá)，跟順豐的時(shí)效差不多。順豐則表示一定會(huì)在第二天到，除非當(dāng)天不可抗力飛機(jī)無(wú)法起飛。
對(duì)于中國(guó)郵政全面提速次日達(dá)，順豐、京東快遞小哥均表示不擔(dān)心會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。順豐小哥比較自信：“他們?cè)谶M(jìn)步，我們也在不斷成長(zhǎng)，順豐的長(zhǎng)期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不是吹的，后面(鄂州)機(jī)場(chǎng)建成后，我們的時(shí)效會(huì)更快?！?
京東快遞小哥也并不認(rèn)為ems會(huì)搶走其手頭客戶(hù)，但對(duì)于競(jìng)品順豐，還是認(rèn)可：“人家做的時(shí)間久，(比我手頭)客戶(hù)還是多些?！?
不過(guò)具體到三家之間的實(shí)力pk，事實(shí)上是各有優(yōu)勢(shì)的。
中國(guó)郵政：
網(wǎng)絡(luò)覆蓋這一點(diǎn)上，毋庸置疑的強(qiáng)，因?yàn)槠溥€有平郵包裹等普惠服務(wù)，基本上所有中國(guó)有人的地方都能送達(dá)，這一點(diǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下講求經(jīng)濟(jì)效益的民營(yíng)快遞無(wú)法做到的，很多偏遠(yuǎn)山區(qū)事實(shí)上民營(yíng)快遞不一定能送。
目前中國(guó)郵政官方公眾號(hào)披露數(shù)據(jù)顯示，其在全國(guó)擁有5.4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、4.3萬(wàn)處投遞服務(wù)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)。
航空運(yùn)力上中國(guó)郵政自有機(jī)隊(duì)，目前，中國(guó)郵政擁有以b757、b737機(jī)型為主的全貨運(yùn)飛機(jī)33架，以南京為中心輪輻式集散，可直達(dá)國(guó)內(nèi)多個(gè)重點(diǎn)城市。
但在客服能力上，據(jù)郵政網(wǎng)點(diǎn)某快遞小哥透露，客服基本交給了第三方，之所以出現(xiàn)上述時(shí)效咨詢(xún)各渠道完全不同的情況，主要還是第三方控制，培訓(xùn)不到位所致。
順豐：
順豐的航空運(yùn)力十分強(qiáng)勁，根據(jù)公開(kāi)披露數(shù)據(jù)，順豐貨機(jī)數(shù)量到2021年6月已達(dá)到66架，形成2架b747-400erf、11架b767-300bcf、36架b757-200f、17架b737-300/400f的梯隊(duì)運(yùn)力。
而從順豐在全國(guó)的布局來(lái)看，截至2020年6月末，公司擁有9個(gè)樞紐級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，36個(gè)航空、鐵路站點(diǎn)(不含與中轉(zhuǎn)場(chǎng)共用場(chǎng)地的站點(diǎn))，130個(gè)片區(qū)中轉(zhuǎn)場(chǎng)(不含順豐快運(yùn)及順心捷達(dá)中轉(zhuǎn)場(chǎng))。
倉(cāng)儲(chǔ)能量上，截止到2020年末順豐倉(cāng)庫(kù)自營(yíng)面積僅 278 萬(wàn)平方米，加盟倉(cāng)面積 208 萬(wàn)平米。
運(yùn)輸能力上順豐的靈活性和可調(diào)配資源很強(qiáng)，順豐擁有自營(yíng)+外包合計(jì)約5.8萬(wàn)輛干支線(xiàn)用車(chē)及國(guó)內(nèi)最大貨機(jī)機(jī)隊(duì)規(guī)模，鐵路及高鐵運(yùn)輸線(xiàn)路數(shù)量也為京東物流的2倍。
京東物流：
京東物流最強(qiáng)勢(shì)的地方在整體供應(yīng)鏈解決方案，其中倉(cāng)儲(chǔ)力量具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。截至 2020 年 12 月 31 日，京東物流運(yùn)營(yíng)超過(guò) 300 個(gè) rdc，覆蓋全國(guó)七大地區(qū)，總管理 倉(cāng)儲(chǔ)面積(包含云倉(cāng))達(dá)到 2100 萬(wàn)平方米。因?yàn)槲锪饔玫卦谀壳俺鞘谢M(jìn)程中稀缺性凸顯，其在土地資源卡位上優(yōu)勢(shì)明顯。
但在運(yùn)輸能力上，京東物流還沒(méi)有自有貨機(jī)，擁有7500輛自營(yíng)卡車(chē)，同時(shí)30億元收購(gòu)跨越后，截止今年6月跨越速運(yùn)已經(jīng)擁有16架貨運(yùn)包機(jī)，1.7萬(wàn)多臺(tái)運(yùn)輸車(chē)輛的運(yùn)輸能力。
當(dāng)然，無(wú)論是京東物流還是順豐，作為發(fā)展數(shù)智化供應(yīng)鏈服務(wù)的基礎(chǔ)，目前科技、自動(dòng)化、數(shù)字化能力都在行業(yè)前列。
中國(guó)郵政暫無(wú)法撼動(dòng)高端快遞競(jìng)爭(zhēng)格局
對(duì)于ems的提速，是否會(huì)對(duì)目前快遞高端市場(chǎng)造成沖擊。
快遞專(zhuān)家蔡偉陽(yáng)告訴羅戈網(wǎng).物流沙龍暫時(shí)還看不到這種趨勢(shì)。
他認(rèn)為看待快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)原則：同等服務(wù)比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)。在高端快遞市場(chǎng)，目前可見(jiàn)的產(chǎn)品就是順豐特快、京東快遞特快，再加上此次提速的ems特快，這就是比較服務(wù)的領(lǐng)域。
比較服務(wù)，并不僅僅是時(shí)效，還有時(shí)效的穩(wěn)定性、客服、快遞員表現(xiàn)等。就時(shí)效的穩(wěn)定性而言，郵政目前的穩(wěn)定性還有一定差距，因?yàn)橹袊?guó)郵政的資源在局部地區(qū)是十分強(qiáng)勁的，但全網(wǎng)能力分配有差異，導(dǎo)致整體上穩(wěn)定性不一致，提速是相對(duì)簡(jiǎn)單的，但能否穩(wěn)定這種速度還有待市場(chǎng)考驗(yàn)。
蔡偉陽(yáng)認(rèn)為這次中國(guó)郵政提速除了參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更重要的考量因素是樹(shù)立更好的公眾形象，隨著時(shí)代發(fā)展，快遞郵件等時(shí)效也在不斷進(jìn)步，作為郵政體系中官方形象代表，其必須肩負(fù)起歷史使命，跟上時(shí)代步伐不斷前進(jìn)。
不過(guò)蔡偉陽(yáng)認(rèn)為，中國(guó)郵政除了上述優(yōu)勢(shì)之外，其官方背景也是其優(yōu)勢(shì)所在，因此對(duì)于順豐、京東物流是否造成影響來(lái)的沒(méi)那么重要，他是肩負(fù)一定社會(huì)普惠價(jià)值的責(zé)任的快遞，其存在一些不符合市場(chǎng)規(guī)律的地方，因此對(duì)于順豐、京東物流來(lái)講，他算不上是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
“因?yàn)樗赡軣o(wú)法競(jìng)爭(zhēng)勝出，但你永遠(yuǎn)無(wú)法打敗他?！?
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