網(wǎng)購了幾十斤的東西，卻要自己等著烈日跑去驛站取回。明明自己還在家，快遞員偏偏要把貨品放快遞柜。告知快遞員自己體弱不方便要求上門，卻還是遭到了拒絕。難道消費者連自己的權(quán)利都必須為了體諒快遞小哥而舍棄嗎?那么，快遞不上門怎么辦? 快遞不上門該怎么處理呢?
快遞上門是消費者的正當權(quán)利
根據(jù)今年5月1日開始施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。
簡單地來說，就是對于現(xiàn)在常見的“代簽收”和快遞只放快遞柜的情況做了一個硬性的規(guī)定，要求在快遞人員保證派件過程的質(zhì)量，在收件人方便的情況下，盡量送貨上門。畢竟快遞上門是消費者的正當權(quán)利。
而面對收件人不在家等情況，《條例》也指出，鼓勵多個經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。
如遇不上門情況可以直接投訴
處理糾紛的最好方式是協(xié)商，但若是真的遇到快遞小哥蠻不講理，消費者又該怎樣維護自己的權(quán)利呢?
在這里小編也給出三種方法：
1、到相關(guān)快遞公司的官網(wǎng)或公眾號進行投訴。
2、撥打快遞公司客服電話進行投訴。
3、國家郵政局投訴。
當然，這也是沒有辦法的辦法。雖說快遞員風里來雨里去十分辛苦，可這辛苦畢竟也是職業(yè)，與金錢掛鉤。
而消費者各種各樣的苦衷又有誰能體會呢？