重視承諾，實現(xiàn)承諾。承諾的大小不是成敗關鍵，成敗的關鍵在于能否持續(xù)性；能夠持續(xù)，才能累積信用，獲得信任。
了解客戶的滿意程序。根據(jù)美國尼爾森調查結果：在不滿意的顧客中有七成以上不會向企業(yè)抱怨，這個比率在習慣于“忍氣吞聲”、“息事寧人”、“吃虧就是占便宜”的中國社會中恐怕還要更高。定期的顧客問卷調查、訪問都是企業(yè)可采行的辦法。
第一次便將服務做好。第一次便將服務做好的好處有：顧客滿意并提升其忠誠度；免除還要提供第二次服務（補償性服務）所增加的成本；減小顧客對公司進行負面宣傳的機會；增加員工提供滿意服務的信心與意愿。因此，公司就有良善的服務流程管理。