跨境電商知識(shí)：做好亞馬遜運(yùn)營(yíng)需注意的9大核心指標(biāo)
亞馬遜賣家做亞馬遜運(yùn)營(yíng)需要注意哪些核心指標(biāo)？對(duì)于資深賣家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)無(wú)非就是三個(gè)數(shù)據(jù):產(chǎn)品、曝光、轉(zhuǎn)化。但我們需要更加關(guān)注運(yùn)營(yíng)中的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，做好整體運(yùn)營(yíng)，關(guān)注其他每一個(gè)重要指標(biāo)，比如產(chǎn)品排名、賣家評(píng)分、訂單銷量、成本等指標(biāo)。
只有做好這一點(diǎn)，賣家才能對(duì)產(chǎn)品定價(jià)、用戶策略、產(chǎn)品選擇策略有進(jìn)一步的了解，為產(chǎn)品優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是賣家盈利的核心關(guān)鍵。
跨境電商知識(shí):亞馬遜運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注的9個(gè)核心指標(biāo)。
1.用戶瀏覽商品銷售率的指標(biāo)。
這是亞馬遜轉(zhuǎn)化率中的術(shù)語(yǔ)。數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的平均用戶瀏覽銷售率為12.3%。類似于轉(zhuǎn)化率，用戶瀏覽商品的銷售率是用訂單數(shù)除以總數(shù)計(jì)算出來(lái)的。如果你的銷量或者流量低，那么這個(gè)指標(biāo)可能就低，這就需要賣家仔細(xì)查看這部分指標(biāo)的細(xì)節(jié)變化，來(lái)確定如何提高這個(gè)版本的轉(zhuǎn)化率。
2.產(chǎn)品排名指標(biāo)
消費(fèi)者進(jìn)入亞馬遜商城的第一件事就是前往購(gòu)物頁(yè)面，而這一步通常由亞馬遜的導(dǎo)航功能引導(dǎo)。據(jù)了解，有些消費(fèi)者會(huì)使用亞馬遜的搜索框，有些買家只會(huì)在首頁(yè)瀏覽商品。這意味著賣家要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的排名，讓產(chǎn)品能夠顯示在搜索結(jié)果的第一頁(yè)，最終的排名目標(biāo)應(yīng)該是暢銷書。如果賣家店鋪的產(chǎn)品流量大但轉(zhuǎn)化率低，這時(shí)候就需要做一些定價(jià)策略。
3.平均訂單金額
平均訂單金額是一個(gè)重要參數(shù)，受產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等諸多因素影響。理想情況下，平均訂單量可以持續(xù)增加。這意味著我們的產(chǎn)品得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，我們的優(yōu)惠措施制定得當(dāng)，我們的定價(jià)達(dá)到或超過(guò)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的預(yù)期。
4、賣方評(píng)級(jí)指數(shù)
亞馬遜賣家評(píng)分是通過(guò)顧客反饋、執(zhí)行力等指標(biāo)來(lái)衡量賣家表現(xiàn)的客觀因素。一般來(lái)說(shuō)，賣家的評(píng)分是0到100分之間的分?jǐn)?shù)，主要包括發(fā)貨時(shí)間、訂單取消率、退款率、客戶詢價(jià)、客戶評(píng)論、atoz索賠六個(gè)指標(biāo)。實(shí)時(shí)關(guān)注你的賣家評(píng)分，有助于你掌控全局，找到改善的方法。
5.庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)
亞馬遜的最新指標(biāo)之一是其庫(kù)存表現(xiàn)指數(shù)，這對(duì)依賴亞馬遜倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的fba賣家尤為重要。亞馬遜會(huì)限制庫(kù)存表現(xiàn)指數(shù)低的賣家的存儲(chǔ)空。雖然亞馬遜沒(méi)有公布他們是如何計(jì)算這個(gè)分?jǐn)?shù)的，但是平臺(tái)提出了三個(gè)提高分?jǐn)?shù)的建議(從0到1000分不等):減少冗余庫(kù)存、更新現(xiàn)有庫(kù)存、避免庫(kù)存滯留。
6、訂單不良率指標(biāo)
訂單不良率與你的賣家評(píng)分密切相關(guān)，但更關(guān)注訂單本身。通常情況下，亞馬遜會(huì)在以下情況下認(rèn)為這個(gè)訂單有缺陷，包括:提供atoz保證、要求退款、顧客留下負(fù)面反饋(1星或2星)。如果缺陷率達(dá)到1%或更高，亞馬遜可能會(huì)發(fā)出警告或暫停你的賣家賬戶。
7、成本指數(shù)
在商業(yè)帝國(guó)亞馬遜上銷售，也需要支付各種費(fèi)用。賣家要實(shí)時(shí)跟蹤店鋪收入相關(guān)的費(fèi)用，這有助于你確定是否值得在平臺(tái)上銷售。這包括賣家費(fèi)用(亞馬遜賣家)和fba費(fèi)用。費(fèi)用雖然不是績(jī)效考核的指標(biāo)，但卻是反映每個(gè)訂單、客戶、產(chǎn)品給你帶來(lái)多少利潤(rùn)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
8.訂單履行指標(biāo)
績(jī)效指標(biāo)(performance indicator)是亞馬遜相對(duì)較新的衡量標(biāo)準(zhǔn)，旨在讓賣家對(duì)自己在平臺(tái)上的客戶訂單負(fù)責(zé)。雖然賣家評(píng)分與客戶體驗(yàn)更相關(guān)，但業(yè)績(jī)指數(shù)與訂單取消率、延遲發(fā)貨、訂單缺陷等因素相關(guān)。亞馬遜官員建議，所有亞馬遜賣家都應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)并保持良好的客戶服務(wù)水平，以達(dá)到他們的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。
9、總銷售指標(biāo)
當(dāng)我們?cè)谡務(wù)摵诵闹笜?biāo)的時(shí)候，怎么能不提總銷售額呢？在一定程度上，這個(gè)數(shù)字是決定我們企業(yè)生死的重要參考。這里就算不說(shuō)，我相信也不會(huì)有商家不關(guān)注這個(gè)指標(biāo)。
在跟蹤總銷售額的時(shí)候，我們最需要確認(rèn)的是影響我們銷售額的因素，以及這些因素影響我們銷售額的原因。這將包括我們對(duì)每個(gè)銷售渠道的績(jī)效以及我們的銷售量隨時(shí)間變化的趨勢(shì)的整體關(guān)注和研究。
關(guān)于跨境電商知識(shí):亞馬遜運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該注意的9個(gè)核心指標(biāo)都在這里。對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，衡量其店鋪發(fā)展的指標(biāo)有很多。其中，上面介紹的9個(gè)指標(biāo)是核心指標(biāo)，對(duì)賣家的實(shí)際操作指導(dǎo)和優(yōu)化有著重要的作用。
跨境電商知識(shí):賣家如何提高客戶的回購(gòu)率
跨境電商知識(shí):賣家如何提高客戶的復(fù)購(gòu)率？在日益激烈的跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，賣家不僅需要開發(fā)新客戶，獲得新客戶的更多支持，還需要維護(hù)老客戶，提高他們的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，并對(duì)產(chǎn)品銷售進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃。
但是如何提高客戶的復(fù)購(gòu)率是很多朋友的難題。那么什么樣的策略可以提高客戶的復(fù)購(gòu)率呢？接下來(lái)我給大家分享幾個(gè)實(shí)用技巧。
跨境電商知識(shí):賣家如何提高客戶的復(fù)購(gòu)率？
第一，提供更好的整體服務(wù)
一方面，我們需要專注于游客，獲得更多的忠實(shí)客戶。另一方面也需要注意反復(fù)拜訪其他客戶，提高客戶的復(fù)購(gòu)率。當(dāng)客戶反復(fù)購(gòu)買商品時(shí)，我們可以為這類客戶提供一些驚喜、服務(wù)和政策，從而獲得他們的支持。
比如:
1.為回頭客提供終身價(jià)值的折扣卡；
2.多關(guān)注回頭客，比如優(yōu)先考慮客服；
3.請(qǐng)他們對(duì)新產(chǎn)品發(fā)表意見；
4.為老客戶提供優(yōu)先權(quán)；
5.額外的驚喜，比如缺貨款式的供應(yīng)。
第二，利用贊美進(jìn)行營(yíng)銷
當(dāng)你獲得好評(píng)的時(shí)候，除了開心，你還有一系列的事情要做。首先，把好評(píng)截圖放在網(wǎng)站或者營(yíng)銷郵件上，作為社交證明，激勵(lì)其他消費(fèi)者。然后，你可以要求消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)布相同的內(nèi)容，比如facebook或instagram，然后你可以將其放在最上面。
你可能覺(jué)得這些步驟是在吸引潛在客戶，和老客戶的維護(hù)無(wú)關(guān)。事實(shí)上，人們希望被重視，哪怕只是社交媒體上的一個(gè)小紅日。
第三，適應(yīng)客戶購(gòu)買周期
你可能希望顧客每個(gè)月在店里買一兩件東西，但實(shí)際上，顧客是周期性購(gòu)買的。你可以定期給客戶發(fā)郵件，分享一些品牌相關(guān)的內(nèi)容，而不僅僅是產(chǎn)品廣告，來(lái)吸引消費(fèi)者，促進(jìn)購(gòu)買。發(fā)郵件的時(shí)候需要把握客戶的購(gòu)買規(guī)律。發(fā)郵件太頻繁會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生反感。
第四，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
高質(zhì)量的客戶服務(wù)是品牌持續(xù)獲得客戶忠誠(chéng)度的重要因素?？蛻粝Ｍu家在需要時(shí)立即做出回應(yīng)，無(wú)論何時(shí)。賣家也要盡快回答顧客在社交媒體上留下的一些問(wèn)題。
對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，賣家要盡量謙虛，回答負(fù)面評(píng)價(jià)，把負(fù)面評(píng)價(jià)變成你展示自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)你積極回應(yīng)客戶的反饋時(shí)，他們也會(huì)更加信任你，更愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品。
五、減少物流的異常情況
非正常的物流狀況，如包裹破損、物流延誤等，都會(huì)導(dǎo)致客戶的流失和對(duì)賣家的不信任。在做好售后服務(wù)，減少售后問(wèn)題的同時(shí)，也要著手解決這類非正常的物流問(wèn)題，從根源上杜絕問(wèn)題。
一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜賣家可以選擇fba物流，只要做好第一物流就可以了。全球速賣通、易趣等賣家可以有針對(duì)性地選擇海外倉(cāng)，最好是先發(fā)物流、后發(fā)物流，提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，獲得客戶支持。
因?yàn)閒ba和海外倉(cāng)需要一定的資金支持，對(duì)于小賣家和新手賣家，可以先自己發(fā)貨，選擇郵政email、專線等時(shí)效更快的物流渠道進(jìn)行發(fā)貨。
跨境電商知識(shí):賣家如何提高客戶的復(fù)購(gòu)率？此外，賣家還可以通過(guò)社交媒體和改善購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)提高顧客的復(fù)購(gòu)率。可見，留住客戶并不難。只要多注意了解客戶，提供一些個(gè)性化的服務(wù)和相應(yīng)的策略，就能獲得更多客戶的信任和支持。
跨境電商知識(shí):制定亞馬遜fba補(bǔ)貨方案有哪些思路?
跨境電商知識(shí):亞馬遜fba補(bǔ)貨計(jì)劃的制定思路有哪些？對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，做fba也是需要很多知識(shí)和見識(shí)的。一方面，你需要學(xué)會(huì)選擇適合自己的一手物流，降低物流成本，滿足物流需求。另一方面，你需要制定適合自己的補(bǔ)貨計(jì)劃，降低fba倉(cāng)儲(chǔ)成本，提高產(chǎn)品銷量。
今天我就詳細(xì)介紹一下《制定亞馬遜fba補(bǔ)貨計(jì)劃》這本書，幫助你制定出最適合自己的補(bǔ)貨計(jì)劃。
跨境電商知識(shí):亞馬遜fba補(bǔ)貨計(jì)劃的制定思路有哪些？
1、成本觀念
fba產(chǎn)品的成本計(jì)算要以綜合成本為基礎(chǔ)，包括專線、鐵路、海運(yùn)，一個(gè)綜合運(yùn)費(fèi)基價(jià)。
fba發(fā)的第一批紅單，但至少運(yùn)費(fèi)是按專線價(jià)格算的。首批fba是試水，會(huì)大幅度降價(jià)，以低價(jià)的形式搶排名。只有排名上去了，銷量才會(huì)猛增。只要后期控制好補(bǔ)貨節(jié)奏，就能省下不少運(yùn)費(fèi)。我們不妨用后面節(jié)省下來(lái)的一些成本來(lái)抵消之前的投入，這樣也許你會(huì)覺(jué)得這些努力是可以接受的。
亞馬遜的目的當(dāng)然是賺錢，但是不付出什么也得不到。我一直相信，放棄了就能得到，不要糾結(jié)，以后多賺錢。如果你不從長(zhǎng)計(jì)議，你很可能在你目前的階段徘徊。
2、補(bǔ)貨因素
學(xué)會(huì)尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，模擬排名賽。在每個(gè)階段找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在那個(gè)排名里衡量它的銷量，這樣你就可以清楚的知道你的清單在每個(gè)階段能達(dá)到哪里，并以此來(lái)估算下一階段的補(bǔ)貨量。
各階段的投放要結(jié)合先排名后銷售的方式。分批到達(dá)的貨物應(yīng)該足夠支持每天的銷售，直到下一批到達(dá)。排名一旦無(wú)法支撐，就會(huì)下跌。中間可以通過(guò)調(diào)整價(jià)格來(lái)控制排名提升的進(jìn)度。
3、補(bǔ)貨周期
我們需要了解各種常見渠道的補(bǔ)貨周期。最近亞馬遜fba發(fā)貨入庫(kù)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。前幾天有小伙伴跟我說(shuō)，德國(guó)一批鐵路快半個(gè)月沒(méi)入庫(kù)了，之前的貨早就斷了，銷量還不錯(cuò)。本來(lái)是想急著賣的，現(xiàn)在無(wú)語(yǔ)了。
讓我們列出一個(gè)補(bǔ)給周期的公式:
采購(gòu)時(shí)間+發(fā)貨時(shí)間+通關(guān)時(shí)間(鐵路和海運(yùn)一般較長(zhǎng))+亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間。
這樣，上一批貨要撐這么多天，下一批貨上架的時(shí)候，一旦你發(fā)現(xiàn)此時(shí)的庫(kù)存不足以支撐下一批的到貨，斷貨肯定會(huì)發(fā)生。當(dāng)然，正如我上面所說(shuō)，我們可以通過(guò)調(diào)整價(jià)格，減少?gòu)V告競(jìng)價(jià)來(lái)控制排名進(jìn)度。
制定亞馬遜fba補(bǔ)貨計(jì)劃需要注意什么？
1、了解庫(kù)存和銷售情況。
亞馬遜fba補(bǔ)貨需要考慮庫(kù)存和銷量。只有實(shí)時(shí)了解自己的庫(kù)存，清楚的了解自己的產(chǎn)品周期，才能通過(guò)庫(kù)存數(shù)量和產(chǎn)品周期計(jì)算出成本/收益比，進(jìn)而分析產(chǎn)品帶來(lái)的利潤(rùn)能否承擔(dān)fba入庫(kù)的成本。
2、判斷產(chǎn)品需求數(shù)量
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，我準(zhǔn)備判斷哪些產(chǎn)品是熱銷的，哪些產(chǎn)品是冷門的，這些產(chǎn)品在哪些時(shí)間段是暢銷的，然后對(duì)自己的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行fba備貨調(diào)整。
3.庫(kù)存周期數(shù)據(jù)
了解產(chǎn)品的庫(kù)存周期，比如三天的平均銷量，七天的平均銷量，以銷售數(shù)據(jù)的比重進(jìn)行稱重，精確控制庫(kù)存周期，可以幫助你及時(shí)擺脫積壓的庫(kù)存，避免不必要的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用浪費(fèi)。
跨境電商知識(shí):亞馬遜fba補(bǔ)貨計(jì)劃的制定思路有哪些？制定亞馬遜fba補(bǔ)貨計(jì)劃，我給大家介紹了三個(gè)思路，成本思路，補(bǔ)貨因素，補(bǔ)貨周期。通過(guò)這三個(gè)方面的介紹，可以為你提供更廣闊的思路。此外，在具體操作中也需要注意事項(xiàng)，如庫(kù)存、銷售、需求、周期等數(shù)據(jù)，需要綜合評(píng)估。
跨境電商知識(shí)：shopee賣家實(shí)現(xiàn)大賣攻略!
1.什么是shopee？
shopee目前是東南亞最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一，面向七大市場(chǎng):新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓、臺(tái)灣省、中國(guó)、印度尼西亞、泰國(guó)和越南。shopee有各種各樣的商品，包括消費(fèi)電子、家居、美容護(hù)理、母嬰、服裝和健身器材。
2.shopee的優(yōu)勢(shì)
shopee有很大的市場(chǎng)潛力。在東南亞市場(chǎng)，擁有6億人口。其中50%以上是30歲以下的年輕人，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。目前，東南亞已被認(rèn)為是一個(gè)潛力巨大的電子商務(wù)領(lǐng)域。
中國(guó)一帶一路的政策促進(jìn)了跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。中國(guó)跨境電商出口在制造業(yè)基礎(chǔ)、電商服務(wù)生態(tài)、政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面領(lǐng)先，逐漸成為國(guó)際貿(mào)易新動(dòng)能。
3.操作方式
shopee平臺(tái)鼓勵(lì)商品配送，也就是賣家在平臺(tái)上傳大量商品，可以吸引買家多買，讓店鋪更快成長(zhǎng)，很受歡迎。配貨的步驟簡(jiǎn)單易操作，上傳的產(chǎn)品多，發(fā)出的訂單也多。有利于產(chǎn)品快速上市。
4、單人攻略
除了平臺(tái)最基本的規(guī)則，還要時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)的動(dòng)態(tài)，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中不斷分析店鋪，然后不斷優(yōu)化。
明確店鋪的位置是什么，哪些是用來(lái)引流客單價(jià)低的，哪些是客單價(jià)高的，一定要區(qū)分清楚。有哪些主打產(chǎn)品，可以推廣的產(chǎn)品，利潤(rùn)高的產(chǎn)品？
5、物流選擇
shopee賣家可以選擇第三方倉(cāng)儲(chǔ)配送模式，可以節(jié)省賣家的倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本和人力成本，而且這種模式運(yùn)營(yíng)效率高，物流運(yùn)輸快捷，可以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
選擇能提供倉(cāng)儲(chǔ)和貨代的貨代公司，可以解決物流和倉(cāng)儲(chǔ)的問(wèn)題。在此小編推薦物流。我們物流專注物流行業(yè)十幾年了。我們可以為跨境電商賣家提供專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)，解決賣家的倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、發(fā)貨等物流問(wèn)題。賣家可以節(jié)省人力物力，更專注于產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，獲得更多訂單。
以上是關(guān)于跨境電商的知識(shí):shopee賣家實(shí)現(xiàn)大賣戰(zhàn)略！有其他疑問(wèn)或物流需求的用戶可以咨詢官網(wǎng)在線客服。