為全面貫徹落實(shí)中央巡視組巡視反饋意見(jiàn)，6月30日-7月1日，國(guó)家郵政局組織12家主要品牌快遞企業(yè)，在上海召開(kāi)快件丟失損毀賠償機(jī)制專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估會(huì)，全面評(píng)估各企業(yè)快件丟失損毀賠償機(jī)制運(yùn)行情況，指導(dǎo)與督促企業(yè)采取有效措施保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
根據(jù)評(píng)估方案，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心（申訴中心）、中國(guó)郵政快遞報(bào)社、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)的相關(guān)人員組成評(píng)估委員會(huì)。中國(guó)郵政速 遞物流、順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)、百世、天天、快捷、國(guó)通、全峰、全一等12家快遞企業(yè)的代表圍繞評(píng)估指標(biāo)的19個(gè)問(wèn)題，分別向評(píng)估委員會(huì)進(jìn)行陳 述。評(píng)估委員會(huì)各位專(zhuān)家委員就相關(guān)問(wèn)題向企業(yè)進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)。評(píng)估的主要內(nèi)容包括快遞企業(yè)的快件丟失、損毀、延誤賠償規(guī)定，消費(fèi)糾紛處理規(guī)定和機(jī)制，落實(shí)《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的情況，以及丟失損毀延誤案例挖掘和自查評(píng)估工作開(kāi)展情況。評(píng) 估委員會(huì)根據(jù)各企業(yè)提交材料、陳述反映的情況進(jìn)行量化評(píng)估，并針對(duì)各企業(yè)的短板和不足提出改進(jìn)建議和要求。
參加評(píng)估的企業(yè)紛紛表示，企業(yè)通過(guò)評(píng)估切實(shí)找到了自己的不足，也明確了改進(jìn)和提高的方向，下一步將把評(píng)估意見(jiàn)貫徹到企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中去，進(jìn)一步增強(qiáng)客服處理能力、健全丟失損毀賠償機(jī)制，著力解決消費(fèi)者索賠難等問(wèn)題，確保有效申訴率和丟失損毀申訴比例同比環(huán)比雙下降。