隨著網(wǎng)購在人們生活中的日益深入，快遞公司在全國范圍內(nèi)迅速擴(kuò)展，從事快遞員工資成為很多人的就業(yè)選擇之一。對(duì)于快遞公司的老員工知道，快遞員之所以能月薪四到五千，很大部分來自于上門取件而不是派件。但是對(duì)于新手來說經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)難題就是：快遞員怎么開發(fā)客戶？下面小編為大家分析一下。
一、具備快遞員應(yīng)有的素質(zhì)和能力
勤快：做一個(gè)勤快的快遞員，干快遞這一行不勤快幾乎就像是魚兒離開了水，不勤快送件，不勤快取件，不管是不是你的潛在客戶，你都會(huì)給他們留下懶惰的印象，如此你的業(yè)務(wù)是永遠(yuǎn)不能做起來的。
熟悉快遞業(yè)務(wù)：無論是做哪一行，都要經(jīng)歷剛開始的適應(yīng)過程和后面對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的過程。這些需要通過自己的努力盡快熟悉，在后面與客戶的接觸過程中多留意自己的問題，如有業(yè)務(wù)相關(guān)問題不熟悉的地方的時(shí)候，要盡快找老人或者領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。
做好服務(wù)：快遞業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，想要做好快遞，需要你掌握一定的技巧。比如對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)過認(rèn)真觀察后找出一條效率最高的送件路線，一次派件過程中如果有遇到無人或是沒有開門的情況的時(shí)候，不能因?yàn)榭腿舜螂娫挾淖冏约旱呐杉肪€，只有當(dāng)送完一圈后，再找合適的時(shí)間給其派件。不能養(yǎng)成客戶習(xí)慣催件的情況，這樣做的目的可以達(dá)到服務(wù)最多客戶。
二、公司內(nèi)部關(guān)系拓展
與老人的關(guān)系：新加入的員工開始要和老人處好關(guān)系，多和他們接觸學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，這可是真正的寶貝。另外當(dāng)遇到需要幫助的時(shí)候，和公司員工的好關(guān)系可以幫你解決很多困難，服務(wù)好客戶。于是需要你付出一定的努力，是值得的。
與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：很多干過快遞的老人都知道區(qū)域的不同往往決定了你收入的不同，如果這一區(qū)域老年人居多，那你的業(yè)務(wù)量是很難有大的提升的，因?yàn)槟愕目蛻艋A(chǔ)數(shù)量有限，還有像是居民區(qū)、城中村等的地方也是含金量不高的地方。這時(shí)你就會(huì)想為什么把我分到這個(gè)鳥不拉屎的地方了呢?怎么辦，去和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系吧，爭(zhēng)取讓他將自己分配到商務(wù)區(qū)或者做淘寶等業(yè)務(wù)居多的地方。有這么多的客戶數(shù)量存在著，想想都會(huì)做的很有信心。
三、開發(fā)客戶營銷技巧
分配時(shí)間專做營銷：時(shí)間是做事情的基礎(chǔ)，每天除了收件和發(fā)件及處理其他工作問題外，給自己分配一定的時(shí)間，比如說一小時(shí)來做營銷，處理和開發(fā)客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，這是開發(fā)客戶的必要條件。
負(fù)責(zé)區(qū)域分析：你負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)量能有多大，需要對(duì)此做專項(xiàng)調(diào)查，然后將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，要明確知道哪些是大客戶，那些是中等客戶，哪些僅是散戶，在正常工作期間付出的努力要根據(jù)客戶重要程度的不同有所區(qū)分。要知道你的收入的80%來自于這些中大型客戶，散戶僅能給你貢獻(xiàn)20%的收入。
做好服務(wù)贏得客戶的心：你的本職工作是提供服務(wù)，在客戶面前要真誠、真心，在對(duì)你的基礎(chǔ)工作滿意的情況下，盡可能的讓自己給客戶留下深刻印象。做到了這些，很多客戶對(duì)你的服務(wù)滿意了，他們就會(huì)成為你的忠實(shí)客戶，因?yàn)殛P(guān)系處理的好，不管收件發(fā)件都會(huì)是你，而且即便是因?yàn)槭裁闯霈F(xiàn)失誤的時(shí)候他們也都能理解。
帶上你的名片、單據(jù)：每次與客戶的接觸都是你營銷的機(jī)會(huì)，帶上你的名片、單據(jù)出發(fā)吧。當(dāng)客戶對(duì)你滿意的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)你的服務(wù)作介紹，引得公司其他人也會(huì)找你發(fā)快遞，這個(gè)時(shí)候有一張名片出現(xiàn)在新客戶手里的時(shí)候是多么重要;不要吝嗇單據(jù)，客戶想要要的時(shí)候說明了對(duì)你的認(rèn)可，要讓他們發(fā)貨的時(shí)候有單據(jù)。
發(fā)現(xiàn)潛在客戶的敏銳眼睛：到了客戶那里的時(shí)候多注意觀察，如果客戶屋子里擺放了些箱子和商品的時(shí)候，就和客戶談一下你的優(yōu)惠條件，多放些單據(jù)后就等著他的電話吧?；蛟S他并沒有固定的快遞，或許他正在討厭上一家快遞，或許他因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì)有很多快遞要發(fā)。
值得一提的是快遞員開發(fā)新客戶是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過程，需要快遞員用專心、真心、誠心、善心、細(xì)心，“五心”并用，那么就能服務(wù)客戶、成就客戶，最終成就自己。