快遞、驛站、社區(qū)團，當群雄搶占社區(qū)，我們?nèi)タ戳肆硪惶淄娣?/h1>

時間：2024-03-16 點擊：183次

搶占社區(qū)!這似乎是當下一些不同領域企業(yè)共同的方向。
快遞公司中，我們看到中通快遞的兔喜超市在低調(diào)擴張，包括順豐也推出了驛收發(fā)。驛站類企業(yè)也在升級著自己的業(yè)務模式，去年菜鳥驛站宣布從快遞服務升級為數(shù)字社區(qū)生活站。
當然，社會關注度更高的是社區(qū)團購，瘋狂地推之下，夫妻店、小賣部、小餐館等等成為了各大平臺的自提點。而除了社區(qū)團購，比大店更小、更便捷的其他小型零售業(yè)態(tài)也在加速擴張，比如盒馬mini、七鮮生活等。
政策也為相關企業(yè)挺進社區(qū)吹響了號角，比如去年7月，商務部就曾聯(lián)合7部門印發(fā)《關于開展小店經(jīng)濟推進行動的通知》;今年5月，商務部等12部門聯(lián)合下發(fā)《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》。
在此背景下，搶占社區(qū)，更加貼近消費者，不僅意味著搶占了線下流量入口，可以強化用戶心智，獲取更多商業(yè)機會，同時也可以填補市場空缺，向社區(qū)居民提供品質(zhì)消費、便利消費，為強大國內(nèi)市場、繁榮民生經(jīng)濟添動力。
不過，無論是前面所舉的例子，還是其他新聞報道，我們看到的社區(qū)小店更多是在“賣貨”，即使是各類驛站也希望以快遞收發(fā)為基礎“帶貨”。而近期，物流指聞看到了另外一種嘗試。
不久前，日日順在青島市嶗山區(qū)錦園小區(qū)的首家社區(qū)服務店正式開業(yè)。根據(jù)介紹，區(qū)別于普通社區(qū)店，日日順社區(qū)服務店致力于打造“用戶身邊的居家生活服務管家”，借助日日順場景網(wǎng)絡體系，構建“社區(qū)1公里生活服務圈”，打造行業(yè)領先的社區(qū)場景體驗樣板，重塑社區(qū)生活服務價值鏈。
為便于大家理解這樣一個業(yè)務模式，我們不妨先通過指聞探訪視頻，了解下這家社區(qū)服務店的經(jīng)營情況。
01
創(chuàng)新價值
扎根社區(qū)，聚焦的是人和場景
據(jù)物流指聞了解，日日順社區(qū)服務店致力于打造為社區(qū)居民提供一站式到家的居家生活服務方案及場景解決方案;同時搭建服務兵自主創(chuàng)業(yè)平臺，鼓勵其轉(zhuǎn)型，成為社區(qū)居民身邊的居家生活服務管家。
為了達成該目標，日日順社區(qū)服務店做了三層規(guī)劃：
整合資源，開放共享：整合內(nèi)部及外部資源，通過建設線上線下一體的日日順社區(qū)服務店，打造一個開放共享的社區(qū)網(wǎng)及城市網(wǎng)。
貼近社區(qū)，品質(zhì)服務：合理規(guī)劃日日順社區(qū)服務店布局，深入小區(qū)，方便居民，構建緊密型社群關系，注重提升社區(qū)居民服務品質(zhì)，打造逐步完善的社區(qū)服務生態(tài)圈。
社區(qū)管家，需求代言：服務兵扎根社區(qū)，對接居民需求，引流用戶上平臺，提供居家服務解決方案，對居民滿意度進行跟蹤，確保居民滿意，同時了解居民需求倒逼平臺能力提升，滿足用戶需求。
落地到具體業(yè)務上，日日順社區(qū)服務店目前主推十大專業(yè)定制服務，且全和用戶日常生活息息相關，比如基于用戶的真實生活場景需求提供家電清洗、家政保潔、家電維修、衣物洗護、代收發(fā)快遞、五金銷售等生活服務，以及借助日日順供應鏈生態(tài)方產(chǎn)品，進一步為社區(qū)用戶提供居家生活定制化場景方案。
顯而易見，對比于常見的“賣貨”的社區(qū)店，日日順社區(qū)店更側(cè)重于提供居家服務解決方案。而從深層次看，日日順方面向物流指聞介紹稱，其社區(qū)服務店也有三點不同：日日順社區(qū)服務店具備自營項目能力，服務兵本身有專業(yè)化服務能力和資質(zhì);第二、日日順社區(qū)服務店服務方案全面，提供一站式居家生活服務解決方案;最后，日日順社區(qū)服務店擁有平臺的支持，包括線上app云店和線下社區(qū)服務店融合，承包區(qū)域內(nèi)訂單歸集派單支持;平臺整合行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源方共創(chuàng);平臺提供定制化、高性價比的居家生活類產(chǎn)品。
02
價值共創(chuàng)
構建生態(tài)，聚焦的是共贏和價值循環(huán)
于日日順而言，服務店開在社區(qū)，也開到了用戶身邊，建立起了“零距離”的信任關系，滿足了用戶對高品質(zhì)家庭生活的需求，在占據(jù)用戶心智的同時，實現(xiàn)從連上用戶到黏住用戶，從提供單個服務到提供全屋居家服務解決方案。就像日日順所介紹的，通過社區(qū)服務店，扎根社區(qū)、組建社群，為社區(qū)用戶提供居家生活服務及場景解決方案，實現(xiàn)第一口碑及聯(lián)想度。
社區(qū)服務店一經(jīng)推出，即獲得現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)日日順服務商及優(yōu)秀車小微主動搶入。視頻中的姜老板就是其中一員。他之前是日日順的一名服務兵，在平時的工作中他就發(fā)現(xiàn)用戶對社區(qū)服務的需求，“有的找不到能提供服務的人，有的出現(xiàn)服務質(zhì)量問題不好協(xié)調(diào)售后”。當日日順宣布開社區(qū)服務店時，他當即意識到了其中的價值，“讓用戶不用出社區(qū)就能得到相應的服務，找到合適的人，而且有實體店也能讓人更放心?！?br>憑借著熱情專業(yè)的服務、規(guī)范標準的流程，姜老板的社區(qū)服務店逐漸打出了影響力，“很多人知道了我們這個店，周圍十個小區(qū)、三四千戶都能輻射到，而且我們還和物業(yè)聯(lián)合，他們干不了的也會推薦給我們”。服務店建于社區(qū)內(nèi)，服務兵每天與用戶在一起，通過社群交互、便民服務及周周有約活動，也成為了社區(qū)用戶好鄰居。姜老板介紹說，有位忠實用戶，每兩個星期要做一次保潔，直接把鑰匙留在了社區(qū)服務店。
這名用戶使用日日順社區(qū)店服務的過程也頗具代表性，最開始其選用了空調(diào)清洗服務，在服務過程中，服務兵了解到其衛(wèi)生間地漏出現(xiàn)了問題，于是為其安裝了洗衣機專用地漏，解決了反味問題;之后通過微信群，其又知道了社區(qū)服務店還可以提供家政保潔服務，進而又選擇了該服務。當然，這一過程中，服務兵也獲得了相應的收益，而這也是日日順社區(qū)服務店為其伙伴帶來的又一價值。
日日順之前自然也有線上渠道，而今有了社區(qū)服務店的推出，不僅拓展了便民生活服務場景，也實現(xiàn)了“一店多用”“一店多能”，社區(qū)服務店是口碑形象中心、便民服務中心，也是資源支持中心、場景方案展示中心。同時，其也承接了日日順的場景物流戰(zhàn)略。
關于場景物流，物流指聞曾在《物流不打價格戰(zhàn)，還能拼什么?》一文中做過介紹，場景物流是基于用戶維度的全新思考，其強調(diào)對用戶需求的即時滿足，并最終根據(jù)用戶需求，提供定制化解決方案，以實現(xiàn)價值增值。與傳統(tǒng)物流對比，場景物流有以下不同：傳統(tǒng)物流以貨為中心，場景物流以人為中心;傳統(tǒng)物流交付即完結(jié)，而場景物流中交付才是服務的真正開始;傳統(tǒng)物流交付的是貨，場景物流交付的是方案;傳統(tǒng)物流提供的是標準化服務，場景物流則提供個性化、定制化服務。
社區(qū)服務店恰是對以上種種的生動實踐：它關注的不是貨，而是人;它更加貼近用戶，可以一站式滿足社區(qū)居民多種個性化需求;它讓社區(qū)居民從一次性顧客向終身用戶轉(zhuǎn)變，服務兵不再是商品的搬運工，而是用戶的終身服務者。這些開在用戶身邊的社區(qū)服務店，成為了日日順生態(tài)體系中的一個個用戶觸點，通過與用戶交互，了解到用戶真實的需求，進而倒逼總部平臺定制場景方案，如冰箱電子除味劑、前置過濾器等等。
它建立了一個個“圈子”，以用戶需求為核心，打通內(nèi)部服務生態(tài)，讓用戶獲得了優(yōu)質(zhì)便捷服務，服務商與服務兵有了第二曲線收入，生態(tài)伙伴解決了無常態(tài)訂單保障，進社區(qū)難、成本高問題，通過專業(yè)化服務平臺，有了穩(wěn)定的服務網(wǎng)絡和精準的用戶群。日日順也走出了差異化發(fā)展的道路，成為了協(xié)同上下游的生態(tài)平臺，并讓物流價值得以重新定義。
當下，日日順方面仍在不斷總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗，提煉優(yōu)秀模式案例，幫助社區(qū)服務店更好的提升經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)介紹，日日順計劃先做透青島店樣板，然后復制到全國，規(guī)劃全年落地300家社區(qū)服務店。
本文來源于物流指聞，不代表本站觀點，文章如有侵權可聯(lián)系刪除