(一)任務(wù)描述
杭州拓?fù)P貿(mào)易有限公司的客服人員王萌萌發(fā)現(xiàn)其在速賣通平臺(tái)上的店鋪多了一票訂單，來自美國(guó)的johnpaul購(gòu)買了一款公司之前剛上架的鼠標(biāo)。恰逢圣誕期間，該產(chǎn)品促銷出售，目前售價(jià)15.9美元。
接下來，客服人員就要向倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員下達(dá)相關(guān)發(fā)貨指令。在商品發(fā)貨前，必須要做以下事情。
(二)任務(wù)實(shí)施
1.確定包裝材料
由于鼠標(biāo)體型較小且又是電子產(chǎn)品，所以在選擇瓦楞紙箱時(shí)，應(yīng)該考慮受力度更高的材料。與聚苯乙烯只能承受一次的沖撞力相比，聚乙烯和聚氨基甲酸酯的材質(zhì)有較高的受力度。因?yàn)檫@些材質(zhì)不僅薄、力度強(qiáng)，相對(duì)可以消耗較少的量來達(dá)到包裝的效果，并節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
易碎的商品一定要使用聚苯乙烯填充粒子或是氣泡紙來包裝。有必要時(shí)可以使用雙層包裝。考慮到鼠標(biāo)屬于電子產(chǎn)品，又是跨境運(yùn)輸，所以應(yīng)該在包裝后的商品中間加入填充泡綿，避免移動(dòng)中相互碰撞。最后在箱子的外面一定要注明“易碎”的標(biāo)示。
2.確定包裝箱的尺寸
過大的箱子會(huì)造成較高運(yùn)費(fèi)以及填充物的浪費(fèi)。大小合適的箱子可以減少商品與箱子之間的碰撞。挑選適合的箱子非常重要。
該案例中的鼠標(biāo)屬于小商品的范圍，一般選擇12號(hào)(130毫米x80毫米x90毫米)紙箱。這類型的紙箱一般適用于比較小型的物品。
3.商品包裝
對(duì)消費(fèi)者來說，因運(yùn)輸過程中的失誤而收到一個(gè)損毀的商品是件非常懊惱的事，尤其是節(jié)日或是生日禮物，讓買家更是難以接受。在不同的節(jié)日中，像是生日、紀(jì)念日或是圣誕節(jié)這類的特殊節(jié)日，商家除了要更加重視商品能夠按時(shí)送達(dá)以外，更要留意到商品被收到時(shí)的品質(zhì)一定要是完好的。所以最好多花點(diǎn)心思將商品包裝好，包裝得漂亮點(diǎn)。有時(shí)對(duì)于小細(xì)節(jié)的重視會(huì)讓顧客對(duì)你的服務(wù)更加滿意。
要是恰逢圣誕節(jié)或其他節(jié)假日期間，電商服務(wù)人員可以多花點(diǎn)心思，比如在進(jìn)行內(nèi)部包裝時(shí)，可以用彩帶打一個(gè)漂亮的蝴蝶結(jié)，再或者紙箱發(fā)貨時(shí)附贈(zèng)一張“圣誕快樂”的節(jié)日卡片。
4.打印標(biāo)簽
由于跨境物流運(yùn)輸公司不能直接識(shí)別發(fā)貨人發(fā)的貨物到底是什么，所以這就需要發(fā)貨人事先對(duì)要發(fā)送的貨物進(jìn)行貼標(biāo)操作，也就是在貨物的包裹上貼上條形碼。
通常對(duì)發(fā)貨標(biāo)簽，我們需要通過熱敏打印機(jī)進(jìn)行打印。
5.再次確認(rèn)發(fā)貨地址
確認(rèn)正確的運(yùn)送地址是最基本的，但也是最容易出錯(cuò)的。最好在外箱上加上清楚的退貨地址。地址應(yīng)該要能夠依附在或來接寫在外相上清些的好您使用油性筆來書寫。如果寫借的話可以比較容易察覺并作修正。這也能夠避免因?yàn)橛晁：刂返膯栴}或標(biāo)簽皺褶看不清楚。
千萬(wàn)別在盒子外用任何的紙來包裝，因?yàn)榧埡苋菀自谶\(yùn)輸過程中被撕破而掉落，造成商品的遺失。最好再加上郵政編碼，使商品更快送到顧客的手中。