關鍵詞：sms運營、實時聊天客服、聊天機器人
sms作為一種客戶服務策略正變得越來越流行。了解如何使用它，并在此獲得一些有用的模板。
通過sms發(fā)送客戶服務信息是提升客戶體驗的一種強有力的方式，并使客戶獲得超出他們預期的快樂。它是最近許多客戶服務趨勢中的一種，正在撼動電子商務和d2c企業(yè)提供支持的方式。
是什么讓sms客戶服務如此特別？
對于客戶來說，發(fā)送sms來獲得支持比其他渠道，如電子郵件或電話支持，感覺更個人化、更隨意、更方便。
sms支持也更適合于 "在路上 "的交流，因為大多數(shù)人總是帶著手機，通?？梢钥焖倩貜蛃ms。
salesmartly集成了messenger、whatsapp、instagram、line、telegram、email等多渠道聊天管理插件，能助力賣家全面觸達海外消費者；同時支持100+語言實時翻譯，讓賣家與海外消費者可以無障礙交流。它能讓你了解你的客戶，并幫助你把它們變成超級有針對性的facebook和電子郵件營銷活動。當你把該軟件與你的商店整合時，細分你的聯(lián)系名單就成為一個自動化過程。
一、sms短信對客戶服務的重要性
客戶喜歡一對一的客戶服務信息，因為它是如此快速和隨意。如果實施得好，對話式信息傳遞可以讓客戶快速聯(lián)系到你的客服團隊，避免電話樹和排隊，更快地得到答案。
對話式信息傳遞渠道的一些例子包括：
· sms text messages
· live chat
· chatbots
· whatsapp
· facebook messenger
sms客戶服務對你的客戶特別有吸引力，因為它賦予了速度和便利。他們在每天已經(jīng)檢查96次的設備上得到問題的答案。
sms客戶服務對你的客戶特別有吸引力，因為它賦予了速度和便利。他們在每天已經(jīng)檢查96次的設備上得到問題的答案。
二、提供sms客戶服務時需要考慮的事項
如果你試圖把你的游戲手冊從其他渠道拿過來并應用到客戶服務信息中，你會發(fā)現(xiàn)它們并不完全適合。當你的支持人員向客戶發(fā)送消息時，有一些事情需要記住。
1.個性化是關鍵
個性化在所有渠道都很重要，因為它對客戶很重要。salesforce最近的一份報告發(fā)現(xiàn)，80%的客戶認為客戶體驗與公司的產(chǎn)品和服務一樣重要。此外，68%的受訪者希望在每次互動中都能實現(xiàn)個性化或定制化。sms提供了更多個性化的感覺，所以在培訓你的客戶服務團隊時，要向它靠攏。
2.保持短而精
因為sms客戶服務是在用戶的手機上進行的，所以你需要保持簡短而友好的回復。你可能在電子郵件中使用的長而詳細的宏和模板在sms客戶服務信息中是行不通的--根據(jù)你的平臺和你客戶的手機，長的信息可能無法到達，或者可能被分成多條sms，對用戶不友好。
3.不要讓他們一直等待
在所有的客戶服務互動中，速度是一個重要的因素，但在發(fā)送smssms時，它是至關重要的?？蛻粢呀?jīng)習慣了在個人對話中通過sms的快速響應，他們也希望從你的品牌中得到這種響應。
salesmartly實時聊天還提供了建立聊天機器人的能力，提升客戶回復效率，增加團隊之間的協(xié)作。通過自動化流程服務，幫助提升客服工作效率。同時支持移動端小程序，隨時隨地回復各渠道的客戶咨詢。
三、在sms工具中需要注意什么
sms客戶服務是客戶越來越期待的一種途徑。但是管理另一個通信渠道--更不用說一個需要實時響應的渠道--需要仔細的計劃。
實施一個信息傳遞策略需要使用為此目的而設計的工具。一些客戶服務信息平臺提供本機的sms支持，而另一些則整合了第三方的sms整合工具來增加這一功能。
當你考慮可用的選項時，確保你選擇的工具能提供你需要的功能。有些工具是全面的sms營銷解決方案。其他的則專門關注sms作為一種支持渠道。
對大多數(shù)企業(yè)來說，使用像salesmartly這樣的多合一的客戶服務平臺來支持全渠道的方法是比較容易的。有了這樣的服務臺平臺，sms票據(jù)可以和你的其他票據(jù)一樣被處理，并受益于同樣的工作流程和自動化。
以下是你的客戶服務工具需要具備的一些其他功能，以有效地處理sms票據(jù)：
· 對話歷史（對于sms和其他基于文本的渠道，如facebook messenger或網(wǎng)絡聊天），這樣你的代理商就知道這個客戶在過去問過什么或需要什么支持
· 能夠創(chuàng)建和定制宏，作為對sms問題的回復
· 發(fā)送和接收圖像或視頻的能力（例如，如果你的支持團隊需要看到損壞的物品來簽發(fā)退款，這很好）
· 路由或分流功能，確保sms對話不會在票據(jù)隊列中丟失。
· 與其他電子商務工具集成，使您的代理擁有他們需要在單一空間回復的所有背景（例如，在支持互動期間浮現(xiàn)shopify客戶數(shù)據(jù)或crm數(shù)據(jù)）。
如果您不知道如何開始，請注冊一個salesmartly賬戶并創(chuàng)建您的第一個實時聊天。
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