在網(wǎng)上家具購(gòu)物愈發(fā)火爆的今天，如何構(gòu)建完善的網(wǎng)上家具配送安裝機(jī)制成為了家具電商企業(yè)的最大考驗(yàn)。是否具備足夠的生產(chǎn)能力和過(guò)硬的物流配送服務(wù)，成為了競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的關(guān)鍵。
從消費(fèi)者的心理來(lái)看，能否在輕松迅速的點(diǎn)擊過(guò)后，順利地收到心愛(ài)的家具產(chǎn)品，是最關(guān)注的事情。家具電商能否在光鮮的銷售數(shù)字背后，順利走完“最后一公里”，也是行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
家具行業(yè)的退單率在10%-15%比較正常。因?yàn)榧揖呱唐返馁?gòu)買(mǎi)是一個(gè)集體購(gòu)買(mǎi)決策，在購(gòu)買(mǎi)后的一段時(shí)間內(nèi)家庭成員對(duì)商品的比較衡量，及對(duì)后期貨品等待時(shí)間的猶豫，都容易導(dǎo)致消費(fèi)者放棄當(dāng)初的購(gòu)買(mǎi)行為。同時(shí)，家具更新?lián)Q代周期長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的尺寸、顏色、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的要求更高；其次，家具屬于大件產(chǎn)品，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)物流無(wú)法覆蓋而導(dǎo)致消費(fèi)者退貨；此外，商家提供的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)跟不上也會(huì)導(dǎo)致退貨現(xiàn)象的發(fā)生。
如今，家具電商之路發(fā)展迅猛，但網(wǎng)上家具配送安裝卻成為最大的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士表示，家具商品體積大、運(yùn)輸易折損、安裝專業(yè)等特點(diǎn)，使得家具電商的平臺(tái)商和品牌商很難通過(guò)自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，這也成為一直阻礙家具電商發(fā)展的一大難題。
有的傳統(tǒng)家具企業(yè)擁有大量的專賣(mài)店，同時(shí)也擁有自己的物流系統(tǒng)，在網(wǎng)店銷售的配送方面就會(huì)顯得較為輕松。如全友家居就是運(yùn)用自己的大物流系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)店銷售的配送服務(wù)，把線上網(wǎng)店的下單和配送信息直接轉(zhuǎn)給物流部門(mén)，并分到各省市的專賣(mài)店面統(tǒng)一進(jìn)行物流配送，這和傳統(tǒng)家具的配送基本沒(méi)有區(qū)別。
但有業(yè)內(nèi)人士表示，由于單純提供配送服務(wù)獲取的利潤(rùn)較低，而家具產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，使得一些企業(yè)的經(jīng)銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門(mén)店商品的售賣(mài)；另一方面，若要為線上商品提供服務(wù)，經(jīng)銷商則需要配備專門(mén)的客服人員與消費(fèi)者溝通，成本太高，因此經(jīng)銷商無(wú)法做到及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上家具配送安裝服務(wù)。