只要銷售產(chǎn)品，都避免不了退貨問(wèn)題，訂單量越多，發(fā)生退貨的幾率也越大，并且退貨率太高的話影響listing的排名，甚至?xí)盏絹嗰R遜的警告，被強(qiáng)制下架，同時(shí)也會(huì)增加額外的成本支出，那怎么處理fba退貨問(wèn)題呢?
1、先去截住客戶聯(lián)系亞馬遜，確保客戶有問(wèn)題第一時(shí)間想到的是聯(lián)系你。
一是聯(lián)系已收貨的顧客詢問(wèn)是否有不好的體驗(yàn)，表明會(huì)為他解決，直到滿意。二是主動(dòng)給未收貨的顧客發(fā)郵件，通知顧客：您的包裹已由亞馬遜fba發(fā)貨，大概收貨的期限，如果有什么問(wèn)題，及時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)您，并解決。
這樣做，不僅能降低退貨率，而且增加了顧客的良好購(gòu)物體驗(yàn)，顧客一高興，給你個(gè)五星review都不是事兒。
2、分析具體問(wèn)題，進(jìn)行改善。
如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，就升級(jí)改良。如果不值得，就降價(jià)清貨?？赏ㄟ^(guò)第三方配送把貨物先轉(zhuǎn)移到第三方倉(cāng)庫(kù)加以改進(jìn)，同時(shí)補(bǔ)倉(cāng)發(fā)fba，fba的轉(zhuǎn)倉(cāng)是根據(jù)你入倉(cāng)的順序。
3.針對(duì)顧客不會(huì)使用，可將具體使用產(chǎn)品的步驟添加到說(shuō)明書，最好是圖文并茂。如果對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的來(lái)不及更換說(shuō)明書，可以訂制一個(gè)電子版說(shuō)明書，或者制作一個(gè)產(chǎn)品使用的視頻發(fā)給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項(xiàng)也可在發(fā)貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤，導(dǎo)致退貨等不必要的損失。
4.降價(jià)促銷，沖單量。
其實(shí)這一招，就是在不能改變分子的條件下，盡量增大分母，來(lái)稀釋降低退貨率，但是要保證之后發(fā)貨的產(chǎn)品是沒有問(wèn)題的，否則就是火上澆油。