速賣通和淘寶一樣，都有對(duì)網(wǎng)店和商品質(zhì)量以及服務(wù)能力的綜合統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)劃分。我們來(lái)看看速賣通服務(wù)分規(guī)則是什么樣的?
賣家服務(wù)等級(jí)每月末評(píng)定一次，下月3號(hào)前在后臺(tái)更新，根據(jù)每個(gè)月底倒推前30天的每日服務(wù)分均值計(jì)算得來(lái)，根據(jù)考核結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家，不同等級(jí)的賣家將獲得不同的平臺(tái)資源。
全新賣家服務(wù)等級(jí)于2015年10月8日正式生效。
接下來(lái)，我們?cè)倏纯淳唧w的速賣通服務(wù)分怎么算：
每日服務(wù)分采用百分制考核方式，一共八個(gè)考核項(xiàng)，每天更新，每日服務(wù)分 等于八個(gè)考核單項(xiàng)得分之和，即每日服務(wù)分(滿分100)=
拍而不賣率得分(5) + 未收到貨物糾紛提起率得分(5) + 貨不對(duì)版提起率得分(10) + 貨不對(duì)版仲裁有責(zé)率得分(15) + 好評(píng)率得分(10) + dsr商品描述得分(30) + dsr賣家服務(wù)得分(15) + dsr物流服務(wù)得分(10)。
怎么提升服務(wù)分?
首先速賣通賣家要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，熱情的客服要多與顧客進(jìn)行溝通，各個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心買(mǎi)家，那么就會(huì)大大提高老客戶的購(gòu)買(mǎi)率?？梢钥紤]送買(mǎi)家一些小禮物，提高買(mǎi)家的滿意度，降低差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。
買(mǎi)家在店鋪購(gòu)買(mǎi)商品之后需要退款的，并且選擇了糾紛的原因，那么賣家可以跟買(mǎi)家好好的溝通，讓買(mǎi)家換個(gè)其他的原因，或者讓買(mǎi)家取消糾紛，如果買(mǎi)家接受重發(fā)的話，那么最好可以補(bǔ)發(fā)商品給買(mǎi)家。
速賣通賣家提高店鋪的服務(wù)分，對(duì)速賣通店鋪來(lái)說(shuō)是有非常大的影響，可以提高店鋪的排名，讓買(mǎi)家對(duì)店鋪的信任越來(lái)越多，賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中，要好好的注重細(xì)節(jié)，這樣才能有效提高服務(wù)分。