現(xiàn)在跨境電商正式發(fā)展的時(shí)候，一般店鋪都會(huì)聘請(qǐng)客服來(lái)維持店鋪運(yùn)營(yíng)，那么shopee做客服怎么樣?工資高嗎?下面一起來(lái)了解一下吧!
shopee蝦皮客服工作內(nèi)容是不太確定的，但是大致有以下工作內(nèi)容：
1、回答解決客戶的問題，相當(dāng)于導(dǎo)購(gòu)。
2、處理客戶的一些售后問題。
這兩個(gè)是基本的工作內(nèi)容，但是一些公司/商家會(huì)讓客服做如下的工作：
1、幫忙上架產(chǎn)品;
2、做一些基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作;
3、做一些行政、后勤的事情，比如收發(fā)快遞。
4、被安排去倉(cāng)庫(kù)幫忙發(fā)包裹。
蝦皮平臺(tái)上客服的工作重要性比國(guó)內(nèi)電商的客服重要性大很多。售后售前都是同一批人在做，所以說(shuō)沒辦法做到這么具體，那客服需要接受處理的事情是比較多的，而且處理不好，店鋪是有影響的。
售前客服的服務(wù)流程
1. 接待：買家在發(fā)起對(duì)話時(shí)，一定要熱情接待，使用表情符號(hào)和熱情的話術(shù)回復(fù)。
2. 咨詢：客戶在咨詢問題時(shí)，一定要針對(duì)性的回答客戶提出的問題，不要答非所問，響應(yīng)速度要快
3. 推薦：在客戶有選擇困難的情況出現(xiàn)時(shí)，一定要根據(jù)客戶的實(shí)際情況和自身店鋪產(chǎn)品的情況向客戶推薦產(chǎn)品。消除客戶的選擇困難，堅(jiān)定下單信心，促成下單。
4. 議價(jià)：客戶在提出還價(jià)的請(qǐng)求時(shí)，說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品有很大的興趣。
售后客服的服務(wù)流程
1. 物流：主動(dòng)向買家推進(jìn)物流進(jìn)程，保證安全收貨。并根據(jù)產(chǎn)品的重量，給賣家
2. 邀評(píng)：買家收到產(chǎn)品之后積極的邀請(qǐng)買家給與評(píng)價(jià)，并贈(zèng)送優(yōu)惠券，促成二次下單
3. 關(guān)懷：主動(dòng)關(guān)懷產(chǎn)品使用情況，特別是3c，護(hù)膚品類的產(chǎn)品，要及時(shí)了解使用效果，反饋產(chǎn)品問題
4. 退貨退款：遇到退貨退款的情況一定要了解退款原因，多方面的分析，謹(jǐn)慎執(zhí)行退款操作
5. 總結(jié)：要及時(shí)總結(jié)買家反饋的問題，進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)和買家進(jìn)行溝通。
shopee做客服工資高嗎?
一般月薪34,000-45,000新臺(tái)幣。有的公司有提成制，有的是固定工資。
總的來(lái)說(shuō)蝦皮的客服需要做的工作內(nèi)容比較的雜，基本上什么都要做，還是很鍛煉人的，不過工資的話一般都不是太高哦，想做客服的可以考慮一下。