如今快遞行業(yè)已經(jīng)滲入人們生活，但圍繞快遞的消費(fèi)者糾紛越來(lái)越多，魚(yú)龍混雜的行業(yè)迫切需要新規(guī)來(lái)約束?？上驳氖牵?hào)稱“史上最嚴(yán)快遞實(shí)名制”的《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》6月1日正式施行，物流公司行業(yè)亂象面臨著逐步整改，將更有效地保障消費(fèi)者的利益。
“要徹底改變快遞行業(yè)的各種亂象，只能循序漸進(jìn)?！笔∩缈圃簢?guó)際學(xué)術(shù)交流中心侯曉斌認(rèn)為，首先要出臺(tái)新的法律法規(guī)，例如此次國(guó)家郵政局發(fā)布的新規(guī)要求，寄包裹除了必須出示本人身份證等有效證件，快遞單必須實(shí)名，包裹也必須先通過(guò)快遞員檢查驗(yàn)視。這樣能有效過(guò)濾違禁包裹，并且可以有效防止電商欺騙現(xiàn)象。
快遞公司內(nèi)部的管理尤為重要，侯曉斌分析，現(xiàn)在不少快遞從業(yè)者的素質(zhì)不高、投遞不規(guī)范，部分原因在于標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)缺失。入職門(mén)檻低，缺乏專業(yè)技能，攬件和送件的數(shù)量成了衡量快遞員工作成績(jī)的硬杠杠，而對(duì)于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，大多快遞公司既沒(méi)有硬規(guī)定，也沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)。
針對(duì)消費(fèi)者擔(dān)心個(gè)人信息被泄露的情況，律師表示，鑒于快遞過(guò)程經(jīng)轉(zhuǎn)多個(gè)環(huán)節(jié)，信息泄露的途徑與方式具有一定的復(fù)雜性，一方面需要快遞公司自查與嚴(yán)密防范，另一方面，國(guó)家郵政局將會(huì)同公安等有關(guān)部門(mén)聯(lián)合對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電商等可疑環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，維護(hù)用戶個(gè)人信息安全。同時(shí)，消費(fèi)者最好將外包裝上的個(gè)人信息清除后再處理，以免個(gè)人信息泄露。
至于郵寄時(shí)的實(shí)名制環(huán)節(jié)，消費(fèi)者無(wú)需擔(dān)心個(gè)人信息泄露，快遞實(shí)名收寄系統(tǒng)是由省郵政管理局開(kāi)發(fā)，個(gè)人身份證信息僅保存于省郵政管理局服務(wù)器，消費(fèi)者應(yīng)配合快遞員進(jìn)行身份信息查驗(yàn)、登記。
為了更好的保障自身權(quán)益，消費(fèi)者投遞包裹時(shí)務(wù)必選有快遞運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的快遞公司，寄件前，要寫(xiě)清楚物品的數(shù)量、價(jià)值以及收貨人信息。一定要索取并保管好快遞單號(hào)等憑證，出現(xiàn)物品寄送錯(cuò)誤等問(wèn)題，可憑借快遞單據(jù)，向快遞客服或消協(xié)投訴。