作為解決“快遞最后一公里問題”的快遞柜雖然給居民帶來了很大的便利，但是也有不少居民質(zhì)疑快遞柜方便了快遞員送快遞的同時(shí)，剝奪了用戶拒簽的權(quán)利。那么，使用快遞柜無法拒簽是真的嗎？這里小編為大家解答一下。
用戶質(zhì)疑快遞柜“剝奪拒簽權(quán)利”
“我就在小區(qū)門口，快遞員為什么不直接給我？而且快遞公司規(guī)定必須本人簽收，放到這個(gè)柜子里我本人并沒有簽收啊，如果快遞有問題怎么解決？這是剝奪我拒簽的權(quán)利，這一點(diǎn)我很不滿意?！蹦承^(qū)用戶說就憑這一點(diǎn)他也要給快遞差評(píng)。
經(jīng)過了解，小編發(fā)現(xiàn)還有很多居民和以上居民持有相同觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，面簽還是最保險(xiǎn)的，有的重要的快件需要現(xiàn)場驗(yàn)貨，確定無誤后才能簽收，“現(xiàn)在快遞員往這個(gè)柜子里一放就走，等我們拿到的時(shí)候如果有問題，會(huì)徒增麻煩。”
快遞員和快遞柜客服：快遞柜代收的包裹也是可以拒簽的
韻達(dá)某快遞員說：“我們?cè)谒图耙呀?jīng)告知顧客包裹放在了柜子了，而且對(duì)于易碎品我們是讓客戶當(dāng)面簽收。如果客戶通過智能快遞柜取件后發(fā)現(xiàn)有問題，比如損毀等，也都是走正常程序和賣家或者快遞公司協(xié)商解決?！毙⒄f這個(gè)智能快遞柜投入使用以來，還沒有客戶投訴過。
對(duì)于收件人需要驗(yàn)貨情況，速遞易快遞柜客服人員也表示：“每個(gè)快遞柜上都安裝有攝像頭，如果收件人要驗(yàn)貨，直接在柜門前打開包裹，如果發(fā)現(xiàn)不對(duì)可直接將包裹退回柜內(nèi)，鎖上柜門后聯(lián)系我們即可，到時(shí)候視頻將成為幫助收件人維權(quán)的證據(jù)?！?br> 綜上看來，如果收件人在收到包裹時(shí)可以面對(duì)快遞柜攝像頭進(jìn)行驗(yàn)貨，如果發(fā)現(xiàn)破損或質(zhì)量問題，可以按照正常程序拒簽的。
消費(fèi)者用快遞柜收快遞必須知道這些事
為了讓居民更加了解快遞柜使用方面的知識(shí)，小編整理的了一些快遞柜使用常見問題解答，希望對(duì)大家有所幫助：
1、未及時(shí)收到收件信息咋辦？過錯(cuò)方承擔(dān)賠償責(zé)任
客服人員表示，投遞到“速遞易”中的快件，外觀是否破損、快件中的物品是否是寄件人托運(yùn)的物品、是否損壞等全部責(zé)任，由承運(yùn)該快件的電商或投遞公司及投遞該快件的投遞員負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任與“速遞易”無關(guān)?！八龠f易”采用即時(shí)短信方式通知收件人，由于投遞人輸錯(cuò)手機(jī)號(hào)碼，或者短信延遲、丟失或其他情形導(dǎo)致收件人未及時(shí)收取快件且造成損失的，由過錯(cuò)方承擔(dān)賠償責(zé)任，“速遞易”不承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、任何快件都可以進(jìn)柜嗎？貴重物品不可以
并不是所有快件都可以進(jìn)快遞柜的，據(jù)介紹，這些物品就不能進(jìn) “速遞易”：貴重及易碎物品(包括但不限于電腦、現(xiàn)金、珠寶以及超過了3000元的物品等)及外包裝破損、變形的快件；不適合當(dāng)前室外溫度存放的物品；寄件人對(duì)快件進(jìn)行了保價(jià)的物品和緊急、重要信函；易碎物品或包裹包裝已經(jīng)破損的物品；易變質(zhì)、易腐爛的快件，超出“速遞易”容納體積的快件；電話號(hào)碼及地址填寫不清楚的快件；貨到付款或者到付快遞費(fèi)的快件；收件人明確要求本人簽收的快件是不允許投遞到“速遞易”中的。
以上就是關(guān)于“快遞柜無法拒簽”的相關(guān)解答，希望對(duì)您有所幫助。