5月9日，一單由上海寄至杭州跨境電商綜試區(qū)的箱包類退貨產(chǎn)品，經(jīng)過錢江海關(guān)關(guān)員確認、登記、理貨后，正式進入杭州綜合保稅區(qū)退換貨專用倉。這是錢江海關(guān)正式推行跨境電商進口b2c包裹退貨新模式后，完成的全國首票退貨商品。
跨境電商進口商品的退貨處理,一直是困繞企業(yè)的難題。根據(jù)電商運營的特點以及互聯(lián)網(wǎng)消費習(xí)慣,無理由退貨是普遍情況。據(jù)統(tǒng)計,退貨訂單在成交訂單中占比較高,一般行業(yè)內(nèi)退貨占比都在5%-15%之間,服飾品類的退貨比例行業(yè)內(nèi)甚至可以達到30%。
按照現(xiàn)有規(guī)定,企業(yè)跨境退貨商品申請時間為商品放行之日起30日內(nèi)。由于退貨環(huán)節(jié)多、特別是與消費者溝通需要較多時間等原因,走完一整套退貨流程(從消費者提出退貨申請到貨物退運入?yún)^(qū))大概需要15天時間。而企業(yè)收到消費者退貨申請一般發(fā)生在商品發(fā)出的15-20日,往往無法在規(guī)定時間內(nèi)完成退貨程序,大部分退貨商品未能按時入?yún)^(qū)完成退貨,造成大量退貨商品在區(qū)外積壓折舊報廢,歷年報廢的退貨商品已經(jīng)超過數(shù)億元人民幣。
超過30天退貨期限,除了要向海關(guān)繳納相應(yīng)稅款外,還會影響個人年度交易累計金額,進而影響消費者額度返還,引發(fā)消費者投訴,給跨境電商企業(yè)和消費者個人都帶來不便。
錢江海關(guān)駐下沙辦事處跨境電子商務(wù)監(jiān)管一科袁博副科長表示新政實施后,單次交易限值由此前的2000元提高至5000元,企業(yè)退貨方面的運營壓力進一步加大。
就拿稅款來說,據(jù)錢江海關(guān)統(tǒng)計,截至目前,杭州跨境電商綜試區(qū)下沙園區(qū)內(nèi)天貓國際、網(wǎng)易考拉、云集等大型電商平臺區(qū)外存放退貨包裹逾百萬件,貨值累計超過1億元人民幣,主要有母嬰、美妝、保健、服裝、箱包和鞋靴等商品。按照目前消費者海淘購買進口商品綜合稅點為9.1%來算,稅款高達900萬人民幣。
運用新模式后將帶來這些好處
商品直接退至海關(guān)監(jiān)管倉，
退貨速度更快
過去·舊模式
以往各大跨境電商平臺，為了滿足消費者退貨需求，需要在保稅區(qū)外設(shè)立專門的跨境商品退貨倉庫。
當消費者需要退貨時，將商品寄送至平臺的退貨倉，由退貨倉統(tǒng)一分揀打包后運送至商品原報關(guān)海關(guān)的退換貨專用倉進行退關(guān)和重新報關(guān)處理。
這一模式流程復(fù)雜耗時久，往往會出現(xiàn)商品無法在固定時間內(nèi)完成退貨程序，而造成消費者或平臺稅款損失，并影響消費者跨境購年度交易額度。
現(xiàn)在·新模式
當消費者向跨境電商平臺提出退貨后，可直接將退貨商品寄至保稅區(qū)內(nèi)的海關(guān)監(jiān)管倉，在保稅區(qū)內(nèi)完成全部退貨流程。
這將大大減少跨境退貨環(huán)節(jié)，有效加快整體退貨時間，提高了消費者跨境退貨的成功率。
企業(yè)不必設(shè)區(qū)外退貨專用倉
有效減輕經(jīng)營成本
開展保稅倉直接退貨模式，使企業(yè)不必再設(shè)置單獨的區(qū)外退貨專用倉，將全部退貨流程轉(zhuǎn)到區(qū)內(nèi)，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，有效減輕企業(yè)經(jīng)營成本。
新模式運行首日，杭州綜合保稅區(qū)海關(guān)監(jiān)管倉已完成近2000票退貨商品業(yè)務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，目前杭州綜合保稅區(qū)每年需要完成近2000萬票跨境退貨業(yè)務(wù)，運行新的退貨模式后，能夠使相關(guān)退貨包裹有效縮短不必要的流程，在規(guī)定的期限內(nèi)實現(xiàn)“應(yīng)退盡退”，大大提升跨境商品退貨的成功率。
非整單也能退，
跨境購售后更有保障
新模式中拓展了“非整單”、“非良品”包裹的退貨路徑，允許消費者進行部分商品退貨。
>>例如
消費者在跨境電商進口平臺上買了兩支口紅，其中一支不喜歡想退貨，按照舊的模式需要消費者將兩支口紅同時寄回海關(guān)才能受理退貨。新模式實施后，消費者只需向平臺說明清楚原因，便可進行單支退貨。
“這將大大提升消費者的消費體驗，使跨境購?fù)素涀兊酶斜Ｕ??！痹┱f。
同時，錢江海關(guān)監(jiān)管部門也將加大對退貨包裹的核查監(jiān)督力度，督促企業(yè)切實履行質(zhì)量主體責任，做好質(zhì)量監(jiān)督工作，為消費者的合法權(quán)益保駕護航。