臨近春節(jié)，各大電商平臺(tái)年貨節(jié)大戰(zhàn)如火如荼，物流服務(wù)作為其中關(guān)鍵的一環(huán)，備受關(guān)注。蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧在行業(yè)內(nèi)最早推出春節(jié)不打烊服務(wù)。這對(duì)于想要在春節(jié)添置家電的消費(fèi)者而言固然是個(gè)好消息，但是由于家電都是大型物件，如果是下樓自取，耗時(shí)耗力，蘇寧快遞是送貨上門嗎？成為了消費(fèi)者熱議的話題。
1月9日，蘇寧易購(gòu)年貨節(jié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，今年年貨節(jié)期間，蘇寧執(zhí)行四不承諾，包括門店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營(yíng)如常，繼續(xù)提供誠(chéng)意滿滿的購(gòu)物體驗(yàn)；售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如常，用戶安心過(guò)大年；物流不停運(yùn)，無(wú)論是生活用品還是大家電，蘇寧負(fù)責(zé)讓期望絕不落空；客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空。為給用戶更快更方便的購(gòu)物服務(wù)，蘇寧打出了一套高效組合拳。
在配送時(shí)效方面,消費(fèi)者也大可不必?fù)?dān)心。據(jù)悉，今年春節(jié)期間全國(guó)2227家蘇寧直營(yíng)店正常營(yíng)業(yè)，全國(guó)1460蘇寧門店不停業(yè)。此外，這些線下實(shí)體店年貨節(jié)期間都將化身物流配送服務(wù)站，用戶線上選購(gòu)下單，就近門店配送、取貨，用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間路線來(lái)自提，也可以選擇送貨上門，較快可實(shí)現(xiàn)2小時(shí)送達(dá)，而且值得一提的是蘇寧快遞都是送貨上門都是免費(fèi)的。
今年年貨節(jié)，蘇寧也在服務(wù)端也進(jìn)行大幅升級(jí)，包括送裝一體、以舊換新、維修補(bǔ)貼等等，其中“送裝一體”一直以來(lái)是蘇寧大家電的核獨(dú)家優(yōu)勢(shì)所在，送裝一體服務(wù)整合了“物流、客售、體驗(yàn)”三大內(nèi)容，自2015年開(kāi)始，蘇寧就與國(guó)內(nèi)眾多知名家電品牌共同探索“送裝一體”服務(wù)。據(jù)蘇寧最新數(shù)據(jù)顯示，蘇寧“送裝一體”在全國(guó)范圍覆蓋量達(dá)到2741個(gè)，完成了114個(gè)城市維度的全面開(kāi)通。而安裝人員人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)論是對(duì)空調(diào)本身的專業(yè)性、還是墻壁打孔均形成一體化服務(wù)體系。
蘇寧物流過(guò)年不打烊的承諾，信心更來(lái)源于上萬(wàn)名火箭哥。近年來(lái)，蘇寧有速度、有溫度、有風(fēng)度的快遞服務(wù)定位深得消費(fèi)者認(rèn)可。相信今年年貨節(jié)蘇寧將再創(chuàng)新高。