劉女士：我給在北方讀書(shū)的兒子寄了一箱家鄉(xiāng)特產(chǎn)，然而發(fā)貨10多天了，兒子還沒(méi)有收到快遞，擔(dān)心里面吃的東西會(huì)壞掉。我聯(lián)系了快遞公司，對(duì)方說(shuō)還在路上，讓我耐心等一下。請(qǐng)問(wèn)如果食物因物流延誤變質(zhì)，我可以要求快遞公司賠償嗎?
答：《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。同時(shí)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第二十二條規(guī)定：快遞經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者交寄的快遞物品內(nèi)件進(jìn)行驗(yàn)視，保存相關(guān)記錄，妥善堆放、裝卸和運(yùn)載快遞物品，在承諾時(shí)間內(nèi)將快遞物品投遞到約定的收件地址。
根據(jù)以上規(guī)定，快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)有義務(wù)按承諾時(shí)間如期完成快遞服務(wù)，且該承諾必須公示，如果是快遞服務(wù)存在延誤未在承諾時(shí)間內(nèi)投遞到位且導(dǎo)致快遞物品損壞的，則劉女士可以要求快遞服務(wù)企業(yè)賠償。而《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5.4.7條款還有關(guān)于徹底延誤時(shí)限的規(guī)定：根據(jù)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的類(lèi)型，徹底延誤時(shí)限應(yīng)主要包括：一是同城快件為3個(gè)日歷天;二是省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天。也就是說(shuō)，某一快遞服務(wù)組織承諾的省際快件服務(wù)時(shí)限為a日歷天，從其交寄之日起，a+7個(gè)日歷天后，快件仍未達(dá)到，則可視為該快件徹底延誤(丟失)，其余類(lèi)型的快件依此類(lèi)推。徹底延誤的快件可按丟失件處理，由快遞公司直接按標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。