關(guān)鍵詞：facebook聊單、自動(dòng)化聊天機(jī)器人、用戶運(yùn)營(yíng)
之前不少賣(mài)家通過(guò)聊單的方式贏得了不少的利潤(rùn)，但是隨著更多人的參與進(jìn)來(lái)，玩法也是在不斷升級(jí)，由之前的“純聊單”發(fā)展成今天的“獨(dú)立站+聊單”的方式，各種提升效率的、更智能的方式也不斷出現(xiàn)，本文針對(duì)聊單中的“聊”來(lái)跟大家分享一些在salesmartly中聊單的經(jīng)驗(yàn)。
1.什么是聊單
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)聊天來(lái)達(dá)成交易。以前來(lái)說(shuō)基本都是投放落地頁(yè)，而投放的途徑基本都是facebook和google，其中facebook占了大部分。在落地頁(yè)放上產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)。而現(xiàn)在卻很少用投落地頁(yè)廣告的方式了，因?yàn)檫@個(gè)廣告費(fèi)是越來(lái)越貴，所以才出現(xiàn)了聊單的這種方式。
所以現(xiàn)在聊單主要投的是“消息互動(dòng)量”的廣告，用戶在看到廣告時(shí)感興趣就可以直接點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行交流、互動(dòng)，這里面離不開(kāi)facebook的粉絲頁(yè)操作，投放廣告的帖子來(lái)自于粉絲頁(yè)。
在facebook的粉絲頁(yè)中可以推廣自己的獨(dú)立站，形成一個(gè)私域流量，利用社區(qū)的能力做引流。
2.聊單中的那些“痛”
上面介紹了什么叫聊單，其中有說(shuō)到需要投“消息互動(dòng)量”廣告和粉絲頁(yè)管理，那么這里面有2個(gè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。
第一，投放的廣告帖子或者粉絲頁(yè)面的帖子，如果有負(fù)面的評(píng)論，不能及時(shí)隱藏掉，那么這個(gè)帖子的效果就會(huì)產(chǎn)生很大的影響。
第二，用戶看到帖子（來(lái)自廣告或粉絲頁(yè)的），發(fā)起咨詢后，如果不能及時(shí)回復(fù)（因?yàn)闀r(shí)差），那么這個(gè)客戶容易流失。
面對(duì)這些問(wèn)題，之前很多時(shí)候靠人工去處理，但是隨著現(xiàn)在聊單的形勢(shì)發(fā)生變化，聊單一般經(jīng)營(yíng)的粉絲頁(yè)都是幾十以上，甚至幾百。這個(gè)時(shí)候人工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能處理這些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候也出現(xiàn)了不少的智能聊天軟件，其中salesmartly就是比較優(yōu)秀的一款。
3.salesmartly中的聊單妙招
salesmartly的自動(dòng)化就可以處理聊單中的那些問(wèn)題。
可在“自動(dòng)化”中創(chuàng)建流程，使用“關(guān)鍵詞”觸發(fā)器，設(shè)置對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行帖子隱藏、回復(fù)
針對(duì)時(shí)差的咨詢問(wèn)題，可以通過(guò)“新訪客”觸發(fā)器來(lái)設(shè)置歡迎的模板，來(lái)實(shí)現(xiàn)自助咨詢。
其外，salesmartly還有不少的觸發(fā)器和自動(dòng)化判斷條件，滿足聊單中大部分場(chǎng)景。
4.最后
隨著聊單的參與人越來(lái)越多，更智能的工具也在不斷變化和進(jìn)步，salesmartly一直隨著時(shí)代的腳步，為大家提供更好更智能的工具。
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