評(píng)論的重要性難以忽視。
一、沃爾瑪也可付費(fèi)上評(píng)
盡管各平臺(tái)對(duì)于刷評(píng)的打擊越來越嚴(yán)厲，但是平臺(tái)自己的付費(fèi)評(píng)論業(yè)務(wù)反而日益興起。
最近，沃爾瑪推出了其付費(fèi)評(píng)論計(jì)劃，在其市場上銷售的品牌商家可以通過 plum 的 field agent 計(jì)劃支付產(chǎn)品評(píng)論費(fèi)用，每次評(píng)論15美元。
沃爾瑪表示，field agent可以幫助賣家獲得對(duì)其在marketplace上銷售的產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)論。通過這一計(jì)劃，賣家可以動(dòng)員真正的購物者從沃爾瑪商店或walmart.com購買產(chǎn)品，在家試用，然后通過plumshop.com上的field agent在產(chǎn)品頁面上留下評(píng)級(jí)和評(píng)論。
這一計(jì)劃的機(jī)制是，賣家從plum訂購評(píng)級(jí)和評(píng)論后，將在field agent應(yīng)用程序中啟動(dòng)一項(xiàng)任務(wù)。field agent消費(fèi)者在應(yīng)用程序中接受任務(wù)、購買產(chǎn)品、試用，最后撰寫產(chǎn)品評(píng)論。
最近，沃爾瑪還為商家提供了優(yōu)惠代碼，可以在他們的第一個(gè)fieldagent訂單中享受25%的折扣。
沃爾瑪并不是第一個(gè)推出付費(fèi)評(píng)論的賣家平臺(tái)。作為電商平臺(tái)的領(lǐng)頭羊，亞馬遜也有自己的內(nèi)部產(chǎn)品評(píng)論服務(wù)——vine。上個(gè)月，亞馬遜還向賣家提供注冊(cè)計(jì)劃減免折扣。
亞馬遜表示，無論是新品牌所有者還是推出新產(chǎn)品，amazonvine都可以幫助賣家從評(píng)論者社區(qū)獲得第一條產(chǎn)品評(píng)論。沃爾瑪和亞馬遜都明白產(chǎn)品評(píng)論有助于吸引購物者進(jìn)行購買。
亞馬遜表示，參與vine計(jì)劃可能有助于將新產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品的銷售額提高19%。因此，盡管亞馬遜在2016年結(jié)束了其“評(píng)論激勵(lì)計(jì)劃”時(shí)，但其仍舊保留了vine計(jì)劃。
評(píng)論作為不少消費(fèi)者購買的第一選擇標(biāo)準(zhǔn)，不僅對(duì)賣家出單有影響，還會(huì)影響商品的排名進(jìn)而影響后續(xù)出單。因此，對(duì)于商品而言，特別是新品，評(píng)論尤為重要。然而，虛假評(píng)論正在充斥各大社交平臺(tái)。
二、刷評(píng)不再，但需求仍在
曾幾何時(shí)，在國內(nèi)電商進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期之時(shí)，刷評(píng)成為了層出不窮的亂象中的其中一種。而當(dāng)國外電商飛速發(fā)展，這種現(xiàn)象也不可避免地大量涌現(xiàn)。
根據(jù)fakespot在2019年的一項(xiàng)研究顯示，虛假評(píng)論在許多頂級(jí)零售商網(wǎng)站上越來越普遍。
在walmart.com上發(fā)布的評(píng)論中有52%是“不真實(shí)和不可靠的”，亞馬遜上這一比例則為30%。除了這兩大電商平臺(tái)，其他平臺(tái)比如化妝品零售商絲芙蘭和游戲服務(wù)平臺(tái)steam也有大約三分之一的評(píng)論是虛假的。
虛假評(píng)論的來源也五花八門。
有些賣家會(huì)向在亞馬遜上購買產(chǎn)品的人寄送卡片，承諾如果他們發(fā)表5星評(píng)論，就會(huì)贈(zèng)送禮品卡，有些賣家會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)評(píng)論員發(fā)布好評(píng)，而有些則使用機(jī)器人來大量發(fā)布虛假評(píng)論。
近年來，電商平臺(tái)對(duì)于虛假評(píng)論的打擊日益嚴(yán)厲，禮品卡甚至間接引發(fā)了對(duì)于亞馬遜中國賣家造成劇烈打擊的封號(hào)潮，現(xiàn)在的虛假評(píng)論泛濫情況也在逐漸得到控制。
然而，有刷評(píng)需求的賣家一直存在，亞馬遜和沃爾瑪?shù)母顿M(fèi)評(píng)論計(jì)劃正是為了這些有需求的賣家推出。
（圖片來源：知無不言跨境電商社區(qū)）
但是值得注意的是，在相關(guān)討論中，vine的評(píng)價(jià)并不算好，買家領(lǐng)取商品但不上評(píng)的情況時(shí)有發(fā)生，并且上評(píng)速度也各有差異，賣家也無法控制評(píng)價(jià)的好壞，因此，針對(duì)沃爾瑪付費(fèi)評(píng)論計(jì)劃，賣家也可以先保持謹(jǐn)慎，按需使用。