b2c模式的交易流程主要是通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)連接企業(yè)和用戶，在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個(gè)電商平臺(tái)，用戶可以通過電商平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，企業(yè)可以在網(wǎng)上商城上架自己的商品，這種模式減少買賣雙方的溝通時(shí)間，也更方便大家隨時(shí)隨地去購(gòu)買商品。
1、查詢商品
用戶進(jìn)入商城之后，一般會(huì)先去查找商品，找到自己需要的商品出來(lái)，然后在看看商品能不能滿足我們的需要。
2、了解商品
在了解商品的時(shí)候，不同的用戶看中的點(diǎn)不一樣，有的看中性價(jià)比，有的看中質(zhì)量，有的看中價(jià)格便宜，只有這個(gè)商品的信息滿足用戶的需求之后，用戶才有可能去做進(jìn)一步的了解。
3、疑問解答
如果有的疑問沒有在商品詳情頁(yè)中解釋清楚，用戶可能會(huì)跟在線客服進(jìn)一步的了解清楚，將自己的疑問解答清楚。
4、下單收貨
一般到了這一步，沒有什么問題的就會(huì)選擇加購(gòu)下單的，不過也有一些用戶會(huì)選擇先加購(gòu)，然后過段時(shí)間再下單或者等到有活動(dòng)的時(shí)候再下單。
5、售后處理
最后用戶收到貨之后，可能有的用戶不會(huì)使用或者有質(zhì)量方面的問題，會(huì)再來(lái)反應(yīng)售后處理。