毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了企業(yè)迫在眉睫的事情。
大部分企業(yè)都意識(shí)到了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”很重要，但是卻不清楚該如何轉(zhuǎn)。盡管有些企業(yè)已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和探索，但大多情況下也都是“摸著石頭過(guò)河”，更有一部分企業(yè)是“想過(guò)河但是不知道該摸那一塊石頭”!
數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底如何干，有沒(méi)有哪些可參考的方法或路徑?
在《麥肯錫：數(shù)字化轉(zhuǎn)型四步法》一文中給出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的：第一步：制定正確的戰(zhàn)略，第二步：大規(guī)模能力建設(shè)，第三步：快速、敏捷的企業(yè)文化，第四步：組織與人才。這篇文章從四個(gè)角度為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了思路，具有一定的借鑒意義。
俗話說(shuō)：“路得一步步走，飯得一口口吃”，凡事都得講個(gè)先后策略。今天我們來(lái)聊一聊，指導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法和步驟，我們將其稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖!
— 01 —轉(zhuǎn)型路線圖，是一張圖嗎?
我記得前幾年，在北京的各大火車站有很多旅游團(tuán)，只要你一下火車，他們就會(huì)給你手里塞一些旅游的宣傳單，而這些宣傳單的背面往往都有一張北京旅游的路線圖，如下圖：
除此之外，你可能還聽過(guò)地鐵路線圖、公交路線圖、婚禮路線圖、會(huì)議路線圖、旅游路線圖、跑步路線圖等等，這些路線圖其實(shí)都指的是“地圖”。
那么，路線圖，真的就是一張地圖嗎?
如果不聯(lián)系語(yǔ)境的上下文，路線圖(roadmap)，確實(shí)就是指一張圖，一張地圖。它是一種能使讀者快速達(dá)成目標(biāo)的說(shuō)明性圖片，用來(lái)指引人們到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)，或說(shuō)明從甲地到達(dá)乙地的方式。
但是，在數(shù)字化領(lǐng)域，我們經(jīng)常也會(huì)提到：技術(shù)路線圖、產(chǎn)品路線圖、實(shí)施路線圖等等。這里的路線圖明顯不是指地圖的意思，而更多的是指“計(jì)劃”，把未來(lái)計(jì)劃要做的事項(xiàng)一個(gè)個(gè)列出來(lái)，按一定的序列排序，直至某個(gè)目標(biāo)達(dá)成。因?yàn)?，這個(gè)過(guò)程就好像沿著地圖路線一步一步走到終點(diǎn)一樣，所以我們也將其稱為“路線圖”。
事實(shí)上，路線圖已經(jīng)發(fā)展成為了一種先進(jìn)的方法和工具，它是一種綜合集成，充分考慮影響、制約事物發(fā)展的各重要相關(guān)因素，并將各種相關(guān)因素放在同一環(huán)境中通盤考慮，使管理人員對(duì)事物發(fā)展的相關(guān)性有更加深刻的認(rèn)識(shí)，能有效防止顧此失彼、一葉障目等問(wèn)題。
可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，不是一張圖!
— 02 —轉(zhuǎn)型路線圖，是什么?
筆者理解：數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖是對(duì)企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)略目標(biāo)、當(dāng)前現(xiàn)狀、存在差距、建設(shè)順序、實(shí)施階段、執(zhí)行反饋、計(jì)劃調(diào)整等內(nèi)容的綜合表達(dá)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖指明了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)的方向和路徑，以時(shí)間為準(zhǔn)軸，向前推移的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，采取可量化的方式描述明確每個(gè)節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施和可行性驗(yàn)證提供具體的參照和依據(jù)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑是企業(yè)數(shù)字化能力不斷成熟的過(guò)程。筆者在之前寫的一篇文章《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化成熟度評(píng)估模型》中曾提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是從0到1，而是從1到100。轉(zhuǎn)型是一個(gè)過(guò)程，技術(shù)從it到dt，場(chǎng)景從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，應(yīng)用從局部到廣泛，持續(xù)優(yōu)化、逐步成長(zhǎng)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先，需要做一個(gè)成熟度評(píng)估，厘清楚企業(yè)當(dāng)前在哪兒(數(shù)字化現(xiàn)狀和組織能力現(xiàn)狀);其次，要定義出企業(yè)未來(lái)要到哪兒(數(shù)字化愿景和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略);再次，需要找出“現(xiàn)狀”和“未來(lái)”的差距;最后，定義出怎么走的策略，繪制出到達(dá)目標(biāo)的路徑(誰(shuí)來(lái)實(shí)施、何時(shí)實(shí)施、如何實(shí)施，以及組織和個(gè)人在轉(zhuǎn)型過(guò)程中該做什么)。
這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路注定不會(huì)像我上圖所畫的那樣，是一條平攤的直線!可以預(yù)見，每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都可能會(huì)走很多彎路，趟很多坑，也只有不斷“挖坑自埋”之后，才能趟出一條屬于自己的數(shù)字化之路!
— 03 —轉(zhuǎn)型路線圖的9個(gè)環(huán)節(jié)
既然企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路不是一條直線，那這條路/這張圖到底張啥樣?該如何畫?結(jié)合筆者淺薄理解，談一談我的觀點(diǎn)，我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路可能會(huì)經(jīng)歷9個(gè)環(huán)節(jié)，它們是：
1、定義數(shù)字化愿景，并與企業(yè)愿景對(duì)齊
業(yè)內(nèi)有很多人在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候都在強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)要與企業(yè)的愿景和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊。筆者之前的很多文章中多次提過(guò)“對(duì)齊業(yè)務(wù)目標(biāo)”的概念，例如：數(shù)據(jù)治理目標(biāo)要對(duì)齊其業(yè)務(wù)目標(biāo)，數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)目標(biāo)要對(duì)齊業(yè)務(wù)目標(biāo)等等。這里，我理解的數(shù)字化下“對(duì)齊”，不僅是對(duì)正看齊的意思，正如我在《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：談?wù)剶?shù)字化戰(zhàn)略!》這篇文章提到的數(shù)字化戰(zhàn)略是指通過(guò)“戰(zhàn)略性”的使用it和數(shù)據(jù)來(lái)支撐企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、成熟度評(píng)估，找出差距
數(shù)字化能力成熟度評(píng)估，將有助于幫助企業(yè)厘清當(dāng)前所處的數(shù)字化位置，并對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑有個(gè)清晰的認(rèn)知，為后續(xù)制定適合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和可行的行動(dòng)計(jì)劃提供參考和決策依據(jù)。參考《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化成熟度評(píng)估模型》、《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化成熟度模型odmm》。
3、繪制實(shí)施路線圖
這里的路線圖是真正的“一張圖”了，它用一張時(shí)間計(jì)劃表的形式直觀的展示了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和步驟。
首先，需要對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行拆解，定義將有助于彌合當(dāng)前狀態(tài)與未來(lái)狀態(tài)之間的差距的每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
然后，根據(jù)需求的緊迫程度，對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，數(shù)據(jù)的共享程度，實(shí)施的難以程度，以及預(yù)期的價(jià)值等多個(gè)維度分析進(jìn)行綜合分析的結(jié)果，識(shí)別應(yīng)優(yōu)先考慮的且最容易實(shí)施，又能為企業(yè)帶來(lái)快速成功的活動(dòng)。
最后，綜合企業(yè)組織能力現(xiàn)狀，定義出每項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃的完成時(shí)間和所需資源。
4、組建團(tuán)隊(duì)實(shí)施轉(zhuǎn)型
對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是“人”!
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織人員的能力提出了非常高的要求，既需要懂企業(yè)管理、懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的綜合型數(shù)字化管理人才，也需要懂?dāng)?shù)字化技術(shù)的專業(yè)化人才，更需要將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在業(yè)務(wù)中的數(shù)字化應(yīng)用人才，而這三方面人才目前市場(chǎng)上都很稀缺。因此，組建一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)不容易，我的一個(gè)建議是在實(shí)踐中培養(yǎng)人才，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)戰(zhàn)斗，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是只有有了“活”(數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo))就去找人或培養(yǎng)人來(lái)干，而不是有了人之后才去干活。
5、選定客戶場(chǎng)景，測(cè)試轉(zhuǎn)型效果
實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型要“從小處著手”，不要總想著一口吃個(gè)胖子，實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新。事實(shí)上，即使我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)看到的所謂顛覆式創(chuàng)新，也大都是在特定領(lǐng)域已經(jīng)有了很好的基礎(chǔ)了。在外界看來(lái)是顛覆式創(chuàng)新，其實(shí)更多的是厚積而薄發(fā)的結(jié)果。拿在業(yè)內(nèi)被津津樂(lè)道的顛覆式創(chuàng)新案例——奈飛(netflix)來(lái)講，人們更多是在討論奈飛的“訂閱付費(fèi)”和“智能推薦算法”的組合實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的巨大成功，而從實(shí)際上奈飛在在線租賃和郵寄dvd階段已經(jīng)收集了大量的用戶信息，這使得它具備了精細(xì)化分析用戶偏好的能力。沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，算法再?gòu)?qiáng)大能有什么用呢!
6、企業(yè)數(shù)字化的技術(shù)能力建設(shè)
數(shù)字化技術(shù)是推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要因素，因此數(shù)字化技術(shù)能力的建設(shè)也十分重要。數(shù)字化技術(shù)有很多，這里我還是只強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：數(shù)據(jù)、技術(shù)。數(shù)據(jù)作為社會(huì)第五大生產(chǎn)要素，其重要性就不用多說(shuō)了。因此，應(yīng)當(dāng)從數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個(gè)方面入手，激發(fā)數(shù)據(jù)要素的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)潛能。技術(shù)包含了it、dt、iot、ai、云計(jì)算等，不同轉(zhuǎn)型場(chǎng)景下應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù)能力組合。
當(dāng)然，這些技術(shù)能力不是一下子都能夠建齊的，需要一步步來(lái)。下一篇文章中將著重介紹。
7、新模式獨(dú)立vs新舊模式并存
數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題不得不考慮，數(shù)字化下的新模式、新業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展，還是新舊模式并存?在企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新中，這兩種方式都有可能成功或失敗，這是一個(gè)讓人頭頭痛的問(wèn)題!在筆者看來(lái)，新模式獨(dú)立或者是新舊模式并存并非是非黑即白、二元對(duì)立的矛盾，而是找到讓企業(yè)利益最大化的方法。新模式下能夠持續(xù)前進(jìn)，也可以隨時(shí)切換回來(lái)!
8、根據(jù)市場(chǎng)和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整路線圖
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)據(jù)和技術(shù)探索新的商業(yè)模式，能否成功，最終是要看在市場(chǎng)中得到驗(yàn)證和反饋。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖必須具備靈活性，不能僵化，能夠根據(jù)市場(chǎng)和客戶的反饋?zhàn)鞒黾皶r(shí)調(diào)整。
第一，需要提供多樣化客戶反饋的渠道，對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行采集。第二，整理并篩選反饋信息。第三，對(duì)反饋信息進(jìn)行分類并加以分析。第四，根據(jù)分析結(jié)果執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型路線的調(diào)整。第五，按照新的路線圖繼續(xù)前進(jìn)。如此，反復(fù)迭代!
9、螺旋迭代，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型融入企業(yè)文化
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要戰(zhàn)略方向的指引，更需要持續(xù)的努力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能是老板的一時(shí)興起、心血來(lái)潮而淺嘗輒止，而是需要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型融入企業(yè)文化，形成長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，建立持續(xù)創(chuàng)新能力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要將數(shù)據(jù)、技術(shù)、組織、流程等關(guān)鍵因素?cái)Q成一股繩，形成一個(gè)不斷螺旋上市的模型，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，每個(gè)因素都至關(guān)重要，哪一個(gè)掉隊(duì)了都會(huì)影響最終的成功。
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