最近一段時間，監(jiān)管部門相繼出臺一系列舉措直指行業(yè)痛點，盡管局部地區(qū)仍存末端不穩(wěn)定情況，但一定程度上緩解了行業(yè)價格下降趨勢。
對于業(yè)界呼吁的電商與快遞定價分離、關(guān)愛小哥、競爭格局、社區(qū)團購等熱點問題，億豹網(wǎng)獲悉，韻達速遞在近日接受投資者調(diào)研活動時作出回應，表示將通過完善激勵機制、探索末端共配、實現(xiàn)差異化服務(wù)等方面降低小哥勞動強度，提升小哥獲得感。
01
優(yōu)化考核與激勵機制
近日七部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》，核心主旨是關(guān)心快遞小哥權(quán)益、維護市場規(guī)范發(fā)展，引發(fā)行業(yè)共鳴。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，截至7月4日，2021年全國快遞業(yè)務(wù)量突破500億件，接近2018年全年水平。
當前，我國快遞日均業(yè)務(wù)量約3億件，日均服務(wù)用戶約6億人次，行業(yè)服務(wù)民生和經(jīng)濟的作用愈發(fā)凸顯。但千億快遞的b面是量收剪刀差的不斷擴大，底層的利益不斷被壓榨，隨著派費下降的還有服務(wù)質(zhì)量。
對于《意見》出臺的意義，韻達表示，通過規(guī)范市場公平競爭秩序、遏制部分地區(qū)快遞服務(wù)收入非理性下行，有利于維護快遞小哥的權(quán)益，有利于維護快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，促進電商、快遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)的持續(xù)健康發(fā)展。
億豹網(wǎng)認為，通過遏制不正當競爭行為，保障快遞小哥權(quán)益，維護快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有利于引導、呵護快遞行業(yè)回到理性的競爭發(fā)展環(huán)境。
韻達將通過服務(wù)標準、系統(tǒng)支持、考核機制、激勵機制等升級優(yōu)化，在產(chǎn)品分層和差異化服務(wù)方面可以做得更好、更多，也讓小哥群體的收獲更多。
在提升服務(wù)質(zhì)量方面，韻達將通過包裹的清潔性、完整性、優(yōu)先操作、優(yōu)先攬派、派前電聯(lián)、隱私面單、包裹攔截、地址更改等指標措施，使用戶在末端服務(wù)體驗和攬派時效等方面獲得更好體驗。
02
定價分離促進產(chǎn)品分層
隨著快遞行業(yè)競爭不斷增大，快遞的利潤不斷下滑，并逐漸進入微利時代，市場競爭一直圍繞著低質(zhì)低價進行。在海量快件面前，由于業(yè)務(wù)模式趨同，通達系產(chǎn)品沒有明顯的區(qū)別。
在這種同質(zhì)化競爭情況下，業(yè)內(nèi)不斷呼吁的電商與快遞定價分離也在《意見》中提及，韻達認為，通過引導電商價格與快遞價格分離，鼓勵快遞企業(yè)持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)和全程時效，有利于形成標準快遞、時效件、增值服務(wù)等產(chǎn)品分層的差異化競爭格局。
億豹網(wǎng)認為，在千億級別的巨大市場環(huán)境下，不同的商家、平臺和品牌根據(jù)服務(wù)、時效、價格維度的不同考量和需求，頭部快遞充分發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢、核心資產(chǎn)優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)優(yōu)勢，既能滿足商家端消費者對于普通商品的高性價比快遞服務(wù)，又能不斷匹配消費升級需求，滿足大b端、大電商、高客單價品牌的差異化寄遞服務(wù)。
韻達表示，通過引導兩者分離，快遞企業(yè)將更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善及時效提升，推動行業(yè)向客戶分群、產(chǎn)品分層、溢價服務(wù)的競爭格局發(fā)展，對快遞行業(yè)運營環(huán)境將帶來積極、深遠的影響。
03
社區(qū)團購可作網(wǎng)點盈利補充
今年618期間，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，監(jiān)測期內(nèi)共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條。消費者“吐槽”較多的配送類問題主要有，不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等問題。
因此，隨著快遞包裹的持續(xù)增長，末端資源建設(shè)愈發(fā)重要，“最后一公里”也直接關(guān)系著快遞服務(wù)品質(zhì)和消費者體驗。
韻達表示，在末端資源的建設(shè)上，公司持續(xù)進行資源投入，包括標準化建設(shè)、標準門店建設(shè)、系統(tǒng)的開發(fā)與升級等，引導、支持加盟商進行業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，增強加盟商經(jīng)營能力和服務(wù)能力，現(xiàn)在已基本形成了以末端網(wǎng)點、智能快遞柜、快遞驛站等為主的多元、多形態(tài)的基礎(chǔ)末端派送體系，并在部分地區(qū)聯(lián)合行業(yè)資源，以合力方式實施共配模式探索。
派費不斷降低的背景下，不少網(wǎng)點試水社區(qū)團購配送業(yè)務(wù)。億豹網(wǎng)了解到，目前社區(qū)團購的貨品與電商包裹有比較大的差異，目前社區(qū)團購的商品種類主要是蔬菜水果為主，而快遞包裹主要是以單點發(fā)全國的日常消費品;其次，目前兩者從服務(wù)產(chǎn)品和寄遞中轉(zhuǎn)配送模式上沒有太多交集。
對于業(yè)內(nèi)關(guān)注的網(wǎng)點參與社區(qū)團購一事，韻達表示，末端網(wǎng)點作為深入社區(qū)、小區(qū)最深的服務(wù)資源之一，有直接、高頻為居民消費者提供服務(wù)的場景和機會，一定條件下末端網(wǎng)點也可以為社區(qū)團購提供服務(wù)，有機會作為加盟商的盈利補充。
宏觀層面，隨著快遞進村、渠道下沉、農(nóng)產(chǎn)品上行、電商直播等業(yè)態(tài)的深入推進，數(shù)據(jù)顯示，目前月度包裹增量約20億，預計年度包裹增量超過200億，行業(yè)爭奪日趨白熱化。
韻達表示，頭部快遞企業(yè)基于核心資產(chǎn)、精細化管理和服務(wù)優(yōu)勢等核心競爭力，具有先發(fā)的規(guī)模優(yōu)勢和服務(wù)升級優(yōu)勢。公司將持續(xù)在轉(zhuǎn)運中心、自動化設(shè)備、運力運能、信息數(shù)智化等核心資產(chǎn)資源方面保持合理規(guī)模的開支和投入，持續(xù)夯實核心競爭力。
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