快狗打車的司機(jī)朋友們?cè)诮訂卫浀臅r(shí)候，經(jīng)常會(huì)碰到部分用戶需要搬運(yùn)服務(wù)、也難免會(huì)遇到需要經(jīng)過高速和道路收費(fèi)站、又或是需要交停車費(fèi)的情況，那么如何合理的向用戶收取這些附加費(fèi)用呢？
要知道有時(shí)候一個(gè)沒溝通好，用戶還有可能給差評(píng)，簡直太難了。
其實(shí)也不能怪用戶，大多數(shù)用戶對(duì)貨運(yùn)行業(yè)了解不多，在下訂單的時(shí)候也沒有關(guān)注服務(wù)提示，所以他們不知道這些額外費(fèi)用的存在，也是情有可原的。
所以這個(gè)時(shí)候司機(jī)朋友們一定要耐心細(xì)心的與用戶溝通。
那么司機(jī)朋友除了運(yùn)費(fèi)之后，還有哪些費(fèi)用是可以向用戶收取的呢？又如何在合理的收取費(fèi)用后還能獲得用戶的好評(píng)呢？
1、高速費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)
按照規(guī)定，在訂單行駛的過程中，如果通過高速、橋梁、道路時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用以及用戶原因產(chǎn)生的停車費(fèi)用，是需要由用戶自己承擔(dān)的。
也就是說高速費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)都是司機(jī)朋友可以正常收取的費(fèi)用。
但是部分司機(jī)朋友在電話溝通時(shí)沒有提前告訴用戶，就容易導(dǎo)致用戶以為司機(jī)朋友亂加價(jià)，從而產(chǎn)生不必要的糾紛。
所以一定要提前告知。
2、等候費(fèi)
貨物進(jìn)行裝卸的時(shí)候會(huì)有一定的免費(fèi)等候時(shí)間，一般為60分鐘，如果超出這個(gè)時(shí)間，就需要向用戶收取超時(shí)等候費(fèi)用了。
這一點(diǎn)相信司機(jī)朋友們都會(huì)跟用戶溝通清楚的。
3、搬運(yùn)費(fèi)
接單后，用戶有搬運(yùn)需求的，按照平臺(tái)搬運(yùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)收取。
但是大多數(shù)用戶不知道有這項(xiàng)費(fèi)用，以為運(yùn)費(fèi)是包含搬運(yùn)的，但其實(shí)不是的，再加上部分司機(jī)朋友可能喊價(jià)太高，導(dǎo)致用戶不太接受這個(gè)價(jià)格，從而產(chǎn)生一定的糾紛。
其實(shí)如何能合理的收取自己應(yīng)該獲得的費(fèi)用，又能得到好評(píng)，并不是一件容易事。
尤其是遇到不理解的用戶時(shí)，雙方很容易產(chǎn)生矛盾。
所以司機(jī)朋友們一定要有足夠的耐心，細(xì)心跟用戶解釋，告訴用戶平臺(tái)有自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，絕不會(huì)存在亂收費(fèi)的情況。
希望以上信息能夠幫助到大家。
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