1.行李不正常運(yùn)輸?shù)奶幚?br>（1）行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、丟失或損壞，南航或南航地面代理人應(yīng)會(huì)同旅客填寫(xiě)《行李運(yùn)輸事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。如發(fā)生行李賠償，可在始發(fā)地點(diǎn)，經(jīng)停地點(diǎn)或目的地點(diǎn)辦理。
（2）因南航原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活不便，南航按規(guī)定給予旅客臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)人民幣100元。
2.行李賠償
（1）南航的責(zé)任
a.旅客的托運(yùn)行李從托運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止，如發(fā)生延誤，丟失或者損壞，南航應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；
b.南航證明為了避免延誤損失的發(fā)生已經(jīng)采取了一切必要的措施或者不可能采取措施的，不承擔(dān)責(zé)任；
c.托運(yùn)行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成的，南航不承擔(dān)責(zé)任；
d.由于旅客行李內(nèi)裝物品造成該旅客傷害或其行李損害，南航不承擔(dān)責(zé)任。由于旅客行李內(nèi)裝物品對(duì)他人造成傷害或?qū)λ宋锲坊蚰虾截?cái)產(chǎn)造成損害，旅客應(yīng)當(dāng)賠償南航的所有損失和由此支付的一切費(fèi)用；
e.對(duì)于旅客在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲返膩G失或損壞，南航只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任；
f.在聯(lián)程運(yùn)輸中，南航僅對(duì)發(fā)生在南航承運(yùn)的航線上的行李的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
（2）賠償限額
a.旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣100 元。如行李的價(jià)值每公斤低于100元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償；
b.旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，如果無(wú)法確定丟失的行李重量，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償；
c.行李損壞時(shí)，按照行李降低的價(jià)值賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用。行李箱損壞，賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過(guò)人民幣100 元；
e.旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價(jià)值，南航應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償。行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償；
f.由于發(fā)生在上、下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成旅客的自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品滅失，南航承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過(guò)人民幣 3,000 元；
g.行李賠償時(shí)，對(duì)賠償行李收取的逾重行李費(fèi)應(yīng)退還，已收取的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退；
h.構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，行李賠償按適用的國(guó)際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理；
i.已賠償?shù)穆每蛠G失行李找到后，南航應(yīng)盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領(lǐng)回，退還全部賠款，但臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)不退。發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐行為，南航有權(quán)追回全部賠償。
（3）賠償要求
旅客的托運(yùn)行李丟失或損壞，應(yīng)按索賠期限向南航或南航地面服務(wù)代理人提出賠償要求，并隨附客票或行程單（影印件）、行李牌識(shí)別聯(lián)、《行李運(yùn)輸事故記錄》、證明行李內(nèi)容和價(jià)格的憑證以及其他有關(guān)的證明。
（4）索賠期限
托運(yùn)行李發(fā)生損失時(shí)，如有索賠要求，有權(quán)提出索賠的人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損失后向南航書(shū)面提出異議。托運(yùn)行李發(fā)生遺失的，至遲應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起七天以后至二十一天以?xún)?nèi)提出；破損或污損行李必須在離開(kāi)行李認(rèn)領(lǐng)區(qū)域前向承運(yùn)人(或其代理人)提出申明辦理運(yùn)輸事故記錄，并且在提出申明之日起七天以?xún)?nèi)提出索賠；托運(yùn)行李發(fā)生延誤的，至遲應(yīng)自托運(yùn)行李交付旅客處置之日起二十一天內(nèi)提出。