菜鳥供應(yīng)鏈出臺六大舉措，為商家“618”大促降本提效
針對商家面臨的物流痛點，菜鳥供應(yīng)鏈5月16日公布了今年618大促的物流保障舉措。通過覆蓋全國的倉配體系和數(shù)智化能力，菜鳥供應(yīng)鏈將在訂單爆發(fā)承接、消費者體驗提升和疫情應(yīng)對方面推出六大舉措，助力商家精準(zhǔn)備戰(zhàn)。
“預(yù)售極速達(dá)”“預(yù)售領(lǐng)先達(dá)”為大促降本提效。針對訂單爆發(fā)風(fēng)險，大促開始前，結(jié)合商流端的預(yù)售玩法，菜鳥不斷完善訂單在倉階段的前置預(yù)處理，有效降低單日的訂單峰值和主倉成本投入，提升履約效率。今年618，菜鳥將打出“預(yù)售極速達(dá)+預(yù)售領(lǐng)先達(dá)+預(yù)包預(yù)處理”大促前置預(yù)處理組合拳。其中，通過“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)，將預(yù)售貨品提前下沉儲存到離消費者最近的物流點，消費者付尾款后，核心城市批量包裹可實現(xiàn)分鐘級、小時級、半日級配送;“預(yù)售領(lǐng)先達(dá)”則是菜鳥提前將付定金期的預(yù)售訂單打包好，將包裹提前存放在倉內(nèi)特定區(qū)域，并進(jìn)行流向劃分，付款即發(fā)攬。
數(shù)智化銷量預(yù)測協(xié)同倉、配資源。菜鳥利用數(shù)字化能力，結(jié)合過往大促經(jīng)驗，通過銷量預(yù)測來協(xié)調(diào)倉、配資源，避免倉內(nèi)發(fā)生擁堵，也協(xié)助商家提前分倉，降低跨區(qū)發(fā)貨成本。大促開始后，菜鳥跟進(jìn)品牌商家?guī)齑嫒必浨闆r，提供補貨建議，降低跨區(qū)發(fā)貨，負(fù)賣及時補發(fā)貨，為大促銷售量保駕護(hù)航。同時，菜鳥實現(xiàn)了發(fā)攬簽過程數(shù)智化運營，實現(xiàn)尾單閉環(huán)管控。
直觀時效表達(dá)減少消費者求助率。針對天貓618發(fā)貨時間要求和消費者的時效訴求，在商品詳情頁、訂單詳情頁、訂單列表頁、預(yù)售訂單列表頁等透出精準(zhǔn)、直觀時效表達(dá)，減少消費者求助率，提升消費者購物體驗，促成交易轉(zhuǎn)化。
全鏈路履約監(jiān)控自動跟蹤異常情況。同時，菜鳥會通過供應(yīng)鏈全鏈路履約監(jiān)控，及時察覺包裹停滯丟失等異常情況，并自動跟蹤處理。菜鳥匹配天貓大促規(guī)則，兜底承擔(dān)賠付，解決商家后顧之憂。
強化按需上門的送貨體驗。菜鳥供應(yīng)鏈在透出時效的基礎(chǔ)上將強化按需上門的送貨體驗，將其打造為領(lǐng)先行業(yè)的差異化服務(wù)強項。除了菜鳥直送將繼續(xù)為天貓超市提供一貫的送貨上門服務(wù)外，可為商家提供送貨上門的服務(wù)選擇。
全國切倉、轉(zhuǎn)倉應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)。應(yīng)對疫情多點散發(fā)情況下商家面臨的實際痛點，菜鳥供應(yīng)鏈在全國21個城市提供包括但不限于倉配一體、備貨存儲、全托管等服務(wù)。目前，菜鳥已在全國建立了七大倉配樞紐，全國可鏈接的倉網(wǎng)資源達(dá)到數(shù)千萬平方米，可供商家選擇多種方式的多地分倉策略。當(dāng)某區(qū)域受影響時，菜鳥可將訂單轉(zhuǎn)至其他可正常發(fā)貨的倉庫。
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