t每年的雙十一都是電商的“必爭之地”，也是快遞最繁忙的日子，近日，多家快遞公司紛紛調(diào)整了快件派送費(fèi)用，加入雙十一漲價(jià)陣營，事實(shí)上，快遞從雙十一起持續(xù)10-15天漲價(jià)已成為慣例，也從側(cè)面反映了各大快遞公司今年雙十一物流成本的上升，這讓很多用戶叫苦不迭，由此引發(fā)了用戶對于各大零售平臺的物流費(fèi)用的疑慮。
作為零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的國美，則在此時(shí)宣布本次雙十一活動(dòng)期間安迅物流不漲價(jià)、不漲價(jià)、不漲價(jià)!國美安迅物流一直把用戶的利益放在第一位，堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不會因?yàn)殡A段性的成本增加，就將這項(xiàng)成本轉(zhuǎn)移到用戶身上。在雙十一緊密的物流節(jié)奏下，國美還能做出此決定，凸顯了其對于服務(wù)的重視。
物流不漲價(jià)的同時(shí)，國美也在不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，尤其在雙十一這種物流旺季，服務(wù)質(zhì)量更是不能打折。從2017年國美安迅物流推出了“送裝一體”服務(wù)以來，上門為用戶完成送貨、安裝、調(diào)試的一體化服務(wù)的方式收獲了眾多用戶點(diǎn)贊，不但提升了物流配送效率，也大大節(jié)約了用戶等待送貨安裝的時(shí)間。目前，電視品類的“送裝一體”服務(wù)已覆蓋全國，洗衣機(jī)品類“送裝一體”服務(wù)也已覆蓋到全國重點(diǎn)460個(gè)城市。此次雙十一在國美購買電視、洗衣機(jī)等大家電，國美安迅物流將全力打造送貨+安裝+調(diào)試一站式服務(wù)，為更多的家庭一次性解決家電送裝問題。

實(shí)現(xiàn)“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的關(guān)鍵在于背后的國美安迅物流團(tuán)隊(duì)，據(jù)了解，安迅物流所有的送裝工程師都經(jīng)過統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，針對配送過程中的服務(wù)形象、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范等擁有一套嚴(yán)格專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷地改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，國美安迅物流現(xiàn)已擁有一支專業(yè)高效的送裝團(tuán)隊(duì)。
為了給用戶更好的購物售后體驗(yàn)，雙十一國美安迅物流“七大平行倉”全網(wǎng)出擊，七大倉儲運(yùn)營中心全國網(wǎng)絡(luò)化分倉，覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)倉配網(wǎng)絡(luò)體系。均衡現(xiàn)有資源及人員能效，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力?？s短配送時(shí)效，降低因長途運(yùn)輸及中轉(zhuǎn)造成的貨損率，大大提升了物流服務(wù)質(zhì)量。更大程度的縮短配送了距離，提升配送時(shí)效。通過數(shù)據(jù)分析、智能篩單、匹配配送方式及承運(yùn)商,安迅物流做到門店3公里為半徑，實(shí)現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后2小時(shí)送達(dá)。目前，國美安迅物流實(shí)現(xiàn)了大件物流次日達(dá)，全面提速縣域城市物流配送，全國2860個(gè)縣域城市中，已有2600個(gè)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。
2018年8月，國美還全新引入了agv智能機(jī)器人到廣州與天津兩地，搭建了agv無人倉并正式投入使用。據(jù)悉，機(jī)器人的揀貨效率平均對比人工提升近270%，作業(yè)時(shí)間整體縮短近30%。機(jī)器人揀選平均為360件/時(shí)，且揀選準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%。從接收訂單到揀貨出庫，用時(shí)不超過6分鐘，支持7*24小時(shí)不停歇工作，以更高效、更智能的技術(shù)創(chuàng)新助力此次雙十一大促。
2019年，國美安迅物流服務(wù)再升級，從用戶角度出發(fā)，為保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)及利益，對送達(dá)、安裝等過程進(jìn)行把控，要求在貨物送達(dá)前、后均需上傳照片，后臺實(shí)行監(jiān)控，通過嚴(yán)把服務(wù)過程，力求帶給用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶買的放心，用的安心。
面對雙十一全面增長的物流需求，國美安迅物流更高效快速的響應(yīng)用戶訂單，不漲價(jià)的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，充分滿足用戶需求，第一時(shí)間確保雙十一的每個(gè)包裹安全順利送到用戶手中。
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