繼3月11日上線行程錄音、開始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀后，3月30日，貨拉拉再次宣布上線行程位置保護(hù)、升級(jí)逾期訂單預(yù)警和安全中心功能，至此貨拉拉向社會(huì)的安全整改承諾已全部落地。與此同時(shí)，貨拉拉創(chuàng)始人兼ceo周勝馥向公司全員發(fā)布《長(zhǎng)沙墜車事件的反思》內(nèi)部信，信中強(qiáng)調(diào)，貨拉拉將盡公司之力做好安全工作，未來(lái)2年將投入超過(guò)6億元用于安全提升。
安全功能全面升級(jí) 位置保護(hù)功能上線
為了強(qiáng)化用戶行程安全保障，貨拉拉此次全面升級(jí)了“安全中心”。在跟車及搬家訂單場(chǎng)景中，“安全中心”開啟錄音保護(hù)、位置保護(hù)、緊急聯(lián)系人、號(hào)碼保護(hù)、行程分享等功能。如用戶堅(jiān)持在夜間(20:00-次日6:00)跟車，則必須填寫緊急聯(lián)系人或跟車人信息，用戶可將進(jìn)行中的訂單行程分享給緊急聯(lián)系人，也可分享給親友，點(diǎn)擊行程鏈接便可查看實(shí)時(shí)車輛位置。
(貨拉拉用戶端app安全功能示意圖)
用戶如遇到危險(xiǎn)或突發(fā)情況，在進(jìn)行中的訂單操作頁(yè)面可直接一鍵報(bào)警，也可在“客服中心”頁(yè)面直接撥打安全專線。用戶報(bào)警后，安全專線客服在10分鐘內(nèi)回電介入，同時(shí)緊急聯(lián)系人也將收到短信提醒，目前貨拉拉由安全專線客服、安全部工作人員組成的團(tuán)隊(duì)可保持7×24小時(shí)待命。
為了第一時(shí)間識(shí)別路徑偏航、長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，貨拉拉還在跟車訂單場(chǎng)景中上線了“行程位置保護(hù)”功能。行程中的車輛一旦出現(xiàn)夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況，“安全中心”懸浮框?qū)⒂伤{(lán)色變成紅色預(yù)警狀態(tài)并發(fā)送預(yù)警消息，同時(shí)安全專線客服將及時(shí)介入。如果訂單出現(xiàn)逾期情況，貨拉拉預(yù)警系統(tǒng)也會(huì)做出相應(yīng)的干預(yù)措施，一旦觸發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別預(yù)警，客服人工介入處理。
ceo發(fā)全員信 未來(lái)2年投入6億元以上提升安全
3月29日，伴隨著整改措施的全部落地，貨拉拉創(chuàng)始人兼ceo發(fā)布內(nèi)部全員郵件，反思長(zhǎng)沙墜車事件，并同步了公司在提升安全方面的規(guī)劃。周勝馥在信件中表示，長(zhǎng)沙墜車事件貨拉拉“難辭其咎”，他完全接受對(duì)他本人的批評(píng)，但因?yàn)榇舜问录?，連帶貨拉拉司機(jī)群體被打上負(fù)面的標(biāo)簽，則讓他十分愧疚。
周勝馥也坦陳了他在此次事件的心路歷程，在事件發(fā)生后，他曾一度想關(guān)停搬家業(yè)務(wù)，因?yàn)榘峒艺颊w業(yè)務(wù)的比重低，但風(fēng)險(xiǎn)卻很高。不過(guò)最終他認(rèn)為“關(guān)停實(shí)際是在掩蓋問(wèn)題”，作為一家全國(guó)性的平臺(tái)，公司必須承擔(dān)不容回避的社會(huì)責(zé)任，而解決社會(huì)問(wèn)題，正是企業(yè)存在的價(jià)值。
信件中還同步了貨拉拉在未來(lái)2年的安全規(guī)劃。今年年底，“安心拉”智能行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉50%以上訂單，同時(shí)，在搬家訂單日均超過(guò)1000單的城市將做到跟車訂單100%覆蓋。此外，貨拉拉在員工安全意識(shí)教育與提升、司機(jī)安全培訓(xùn)、智能車載硬件鋪設(shè)、保險(xiǎn)與事故處置、安全人力配置等方面將持續(xù)加大投入，未來(lái)2年在安全方面投入將超過(guò)6億元，并征集社會(huì)意見不斷改進(jìn)。
貨拉拉內(nèi)部全員信件截圖：
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