一年一度的大促來了，你買了嗎?
據(jù)據(jù)京東方面消息，今年的“京東11.11全球熱愛季”已于10月31日晚8點(diǎn)全面啟動(dòng)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)累計(jì)售出商品超1.9億件。而阿里巴巴方面消息，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年天貓雙11開售首個(gè)小時(shí)，超2600個(gè)品牌的成交額超過去年全天。
不僅如此，作為大促的支撐，物流同樣有著卓越表現(xiàn)。據(jù)了解，截至10月31日22點(diǎn)，京東11.11全面開啟2小時(shí)，全國超百萬消費(fèi)者已經(jīng)收到京東雙十一包裹。菜鳥方面，截至11月1日14點(diǎn)，全國已有366個(gè)城市簽收天貓雙11的包裹。用戶方面同樣給予了認(rèn)可，#面膜還沒敷完快遞就到了#沖上了今天的熱搜。
那么，今年物流快遞企業(yè)為今年雙十一做了哪些準(zhǔn)備?今天我們盤點(diǎn)一番。
01
京東物流
京東物流的服務(wù)品質(zhì)，行業(yè)內(nèi)外皆知。此前京東方面也表示，今年京東11.11，通過打造“更多、更快、更好、更省”的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅是讓消費(fèi)者感受最多商品、最優(yōu)價(jià)格的11.11，還是盡享最好服務(wù)體驗(yàn)的11.11。
物流方面的服務(wù)體驗(yàn)從哪體現(xiàn)?
一是快。10月31日晚8點(diǎn)剛過，京東小哥就將消費(fèi)者吳先生在京東網(wǎng)購的蔬菜和牛羊肉送抵甘肅蘭州封閉社區(qū)，成為今年最特殊的京東11.11第一單。
二是好。送貨上門是京東物流一大服務(wù)特色。今年11.11期間，京東快遞個(gè)人寄件業(yè)務(wù)將為全國超過300個(gè)城市消費(fèi)者提供無差別的寄遞服務(wù)，更將通過有針對性的保障舉措與調(diào)度體系，在全國范圍內(nèi)確保送貨上門與穩(wěn)定的服務(wù)時(shí)效。
三是安全。連日來，新一輪疫情波及全國14個(gè)省份，人身安全、寄遞安全成為重中之重。京東物流也積極配合多地防控政策要求，在物流園區(qū)內(nèi)執(zhí)行嚴(yán)格的消殺措施，京東小哥在末端服務(wù)時(shí)也履行最為嚴(yán)格的上門健康標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者更安心。
回歸到本質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)背后有哪些深層次支撐?
說到越來越快的速度，不得不提預(yù)售。據(jù)京東物流介紹，自去年啟動(dòng)預(yù)售前置以來，這項(xiàng)分鐘級送達(dá)的物流服務(wù)已逐漸成為大促的標(biāo)配之一。
今年京東11.11期間，京東物流在預(yù)售前置領(lǐng)域持續(xù)加碼，通過系統(tǒng)算法、供應(yīng)鏈計(jì)劃與多層級的庫存前置，在消費(fèi)者支付定金后開始倉儲生產(chǎn)、打包。屆時(shí)，全國將有數(shù)百萬量級sku的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級倉庫。待消費(fèi)者支付尾款后，京東小哥可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級送貨。而且京東物流還繼續(xù)擴(kuò)大商品預(yù)售前置規(guī)模，今年預(yù)售前置模式擴(kuò)展至幾乎所有中小件全品類，城市覆蓋范圍超過300城。
當(dāng)然，除了預(yù)售，京東物流在物流的各個(gè)環(huán)節(jié)也做了相應(yīng)的優(yōu)化升級。舉例來說，今年京東物流在全國運(yùn)營超過1200個(gè)倉庫，其中38座大型智能倉庫“亞洲一號”極速運(yùn)轉(zhuǎn)，成為高效穩(wěn)定服務(wù)的強(qiáng)力保障。而包括天狼、地狼、天地狼等在內(nèi)的智能存儲、智能搬運(yùn)、智能分揀和智能揀選眾多機(jī)器人產(chǎn)品，更是成為京東物流從容應(yīng)對億級訂單的關(guān)鍵力量。
消費(fèi)者視角之外，我們再來看看商家視角。作為大促的另一方，除了服務(wù)質(zhì)量，商家需要考慮的更多，比如如何更好的制定促銷計(jì)劃、物流計(jì)劃等等。今年京東11.11，京東物流將基于歷年大促沉淀下的需求理解與行業(yè)洞察，為合作商家提供覆蓋貫穿供應(yīng)鏈戰(zhàn)略到執(zhí)行的一體化落地支撐。與此同時(shí)，針對不同行業(yè)的供應(yīng)鏈需求，京東物流也有針對性地進(jìn)行了整體供應(yīng)鏈解決方案的設(shè)計(jì)，提供了包含3c、快消、家電家居、服飾、汽車、生鮮等多行業(yè)在內(nèi)的一體化解決方案。
為了進(jìn)一步匹配商家備貨節(jié)奏、應(yīng)對銷量波動(dòng)，全新升級的數(shù)字化供應(yīng)鏈解決方案京慧2.0也將成為商家備戰(zhàn)大促的“指南針”。據(jù)悉，京慧2.0不僅可以為大型企業(yè)提供咨詢規(guī)劃、智能系統(tǒng)、專家運(yùn)營等一站式、陪伴式的供應(yīng)鏈服務(wù)，也可以為中小微企業(yè)快速提供包括智能商務(wù)倉在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)一體化供應(yīng)鏈服務(wù)。
今年京東11.11期間，智能商務(wù)倉全新推出新一代促銷預(yù)測及庫存分配模型，為眾多中小商家提供補(bǔ)貨節(jié)奏建議，實(shí)現(xiàn)庫存的合理規(guī)劃，力求供需匹配。此外，智能商務(wù)倉還支持品類sku維度的精細(xì)化管理，識別新品、滯銷、斷貨等不同類型商品進(jìn)行針對性策略管理，幫助中小商家降本增效。
02
菜鳥
菜鳥方面，今年也為雙11做足了準(zhǔn)備，不僅更快、更科技、還參與更廣、更綠了。
1.更快
快速背后同樣是預(yù)售。今年天貓雙11，菜鳥“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)將覆蓋全國300多個(gè)城市，服務(wù)覆蓋的包裹量將同比去年雙11增長100%。這意味著，對比去年雙11，今年雙11將有兩倍左右的消費(fèi)者能享受到“樓上下單樓下發(fā)貨”。不僅如此，今年雙11，菜鳥首次推出進(jìn)口商品預(yù)售極速達(dá)服務(wù)，部分從菜鳥大貿(mào)倉發(fā)貨的進(jìn)口商品將在消費(fèi)者支付尾款的當(dāng)日或者次日實(shí)現(xiàn)送貨到家。
2.更科技
科技體現(xiàn)在收轉(zhuǎn)運(yùn)派等物流各個(gè)環(huán)節(jié)，我們以倉為例，為保障雙11發(fā)貨高峰期的運(yùn)營效率，菜鳥近日正式啟用位于杭州下沙的最新一代自動(dòng)化智慧保稅倉，這也是目前國內(nèi)唯一可以單倉處理長尾貨品的保稅倉。菜鳥在倉內(nèi)首次投入使用新一代揀貨立庫，占地面積2000平方米，可容納30000個(gè)料箱。由此，菜鳥首創(chuàng)了貨到人和人到貨相結(jié)合的自動(dòng)化全流程撿貨模式。
在末端，無人車成為科技應(yīng)用的典型體現(xiàn)。10月29日，菜鳥聯(lián)合達(dá)摩院宣布，菜鳥無人車小蠻驢已總計(jì)完成350輛投放，覆蓋全國70多個(gè)城市超過200多所高校，雙11期間將全員上崗，為高校師生送快遞到樓。作為今年菜鳥送貨上門的關(guān)鍵動(dòng)作之一，350輛無人車進(jìn)校園是全國快遞末端最大規(guī)模的無人車配送集群。
3.更廣
如今，雙十一的參與者也不局限于國內(nèi)。更好實(shí)現(xiàn)“國貨出海”，早前菜鳥網(wǎng)絡(luò)就已對外宣布雙11期間的多項(xiàng)舉措，包括超300架次包機(jī)運(yùn)力、海外七大分撥中心啟動(dòng)、智能合單覆蓋50國、“晚必賠”服務(wù)及優(yōu)選倉履約全托管服務(wù)等，商家不僅會感受到全年物流費(fèi)用的持續(xù)下調(diào)，更會感受到全球包裹網(wǎng)絡(luò)讓國貨出海物流時(shí)效加速，并提升對海外消費(fèi)者體驗(yàn)。
4.更綠
面對天量包裹，推動(dòng)快遞包裝綠色循環(huán)利用成為菜鳥綠色物流在天貓雙11期間踐行綠色低碳的另一個(gè)重要方向。
為了增強(qiáng)消費(fèi)者綠色物流意識，推動(dòng)消費(fèi)者踐行綠色回收行為，菜鳥于11月1日推出了一項(xiàng)新功能——消費(fèi)者可在淘寶app、菜鳥app搜索“快遞包裝回收”，進(jìn)入天貓雙11綠色互動(dòng)頁后可查看2020年11月1日以來的個(gè)人減碳量，生成自己的“個(gè)人減碳賬單”。為了進(jìn)一步提升綠色物流減碳，菜鳥在這個(gè)雙11期間準(zhǔn)備了750萬枚鄉(xiāng)村土雞蛋。消費(fèi)者在菜鳥驛站回收快遞箱時(shí)可以免費(fèi)領(lǐng)取，領(lǐng)完為止。除此之外，菜鳥在綠色物流方向的作為也體現(xiàn)在多個(gè)方面，比如上海嘉定菜鳥物流園區(qū)內(nèi)的自動(dòng)化倉應(yīng)用了太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)，而菜鳥服務(wù)的上海嘉定貓倉已大范圍推出基于rfid技術(shù)的物流循環(huán)周轉(zhuǎn)箱信息化管理解決方案。
03
安迅
每年雙十一，海量訂單也將涌入物流行業(yè)，進(jìn)而讓各大物流企業(yè)后續(xù)履約面臨著巨大挑戰(zhàn)。作為深耕市場的老牌物流企業(yè)，安迅物流則從多個(gè)方面強(qiáng)化高質(zhì)量物流服務(wù)。
比如倉儲。據(jù)介紹，安迅為商家提供集商機(jī)發(fā)布、產(chǎn)品輸出、業(yè)務(wù)撮合于一體安迅云物流線上撮合平臺。將平臺面向社會開放，吸引社會倉源入駐，將其的多樣化、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、合規(guī)的海量倉源進(jìn)行平臺共享和展示，將云倉“靈活”屬性進(jìn)一步放大，方便商家匹配資源。同時(shí)，面向倉老板進(jìn)行賦能，協(xié)助其部署倉配系統(tǒng)、進(jìn)行庫內(nèi)規(guī)劃以及操作標(biāo)準(zhǔn)升級，保障其高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)能力。
其中，智慧布倉是根據(jù)客戶或商品在全國各倉覆蓋范圍的銷量熱度、物流倉儲成本、時(shí)效，商品采購成本等元素智能測算，合理分配rdc、fdc鋪貨比例，減少調(diào)撥距離和次數(shù)，降低破損提升時(shí)效，在整體成本下降30%的同時(shí)，進(jìn)一步提升商品當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)的覆蓋率。
而這也只是安迅能力的一角。經(jīng)過多年積累，安迅已形成一套成熟高效的業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對方案，在運(yùn)力、人員、送裝、系統(tǒng)、售后等方面提前做好準(zhǔn)備，以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為經(jīng)營特色，以“閃店送”為基礎(chǔ)能力，向用戶提供準(zhǔn)時(shí)達(dá)、快送和送裝同步的高標(biāo)準(zhǔn)物流配送服務(wù)，確保雙十一期間高質(zhì)量運(yùn)行。
結(jié)合大數(shù)據(jù)測算，安迅利用國美門店倉儲資源，將店倉變?yōu)榍爸脗}，讓商品距離消費(fèi)者更近，今年雙十一期間全國有1310家國美門店參與其中，這也將成為全國體系最為健全的家電3c前置倉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大眾。安迅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，高效率的末端配送團(tuán)隊(duì)與門店倉相結(jié)合，讓安迅準(zhǔn)時(shí)履約率預(yù)計(jì)今年雙十一期間將提升至98.5%以上。
安迅方面表示，送的快只是本分，一次性解決家電送裝才是安迅服務(wù)的核心。安迅自2017推出“送裝同步”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“送貨+安裝+調(diào)試”一站式服務(wù)，今年雙十一，安迅送裝工程師團(tuán)隊(duì)儲備量提升30%，并對入戶安裝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
04
蘇寧易購
同樣在送裝方面發(fā)力的，還有蘇寧易購。早前，蘇寧易購就曾宣布，雙十一期間，蘇寧易購廚衛(wèi)家裝將深耕服務(wù)，48小時(shí)發(fā)貨率(除家具定制外)廠送要求達(dá)100%，同時(shí)聯(lián)合蘇寧物流搭建家裝服務(wù)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室，通過線上線下多場景培訓(xùn)與考核，提升末端服務(wù)工程師服務(wù)技能，開展送裝一體、送新取舊等服務(wù)，通過一次上門滿足用戶各種需求，切實(shí)提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
與之對應(yīng)，雙十一期間，蘇寧易購物流送裝一體服務(wù)不斷提速增質(zhì)。大件送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市。同時(shí)，服務(wù)環(huán)節(jié)更加精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)2次電話預(yù)約、1次上門提供9大服務(wù)，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場清掃、拆舊、取舊等，優(yōu)化末端服務(wù)體驗(yàn)。
此外，蘇寧易購物流還立足平臺優(yōu)勢，加大技術(shù)、人員投入，依托智慧供應(yīng)鏈服務(wù)以及遍布全國的倉儲、運(yùn)輸、售后等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，以線上線下全場景服務(wù)，協(xié)同合作伙伴進(jìn)行銷售預(yù)測、科學(xué)分倉、庫存共享以及預(yù)售下沉等，合理安排倉儲計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏，以智慧倉儲帶動(dòng)全鏈路效率提升。
值得一提的是，為確保千萬商家及廣大消費(fèi)者享受到高效物流快遞服務(wù)，蘇寧易購物流以數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新供應(yīng)鏈服務(wù)模式、多元化服務(wù)產(chǎn)品，率先將北京通州“超級云倉”升級打造成供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新綜合體，以提升物流全鏈路履約交付能力、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，助力合作伙伴降本增效，贏戰(zhàn)雙十一。
除了上述企業(yè)外，行業(yè)內(nèi)外諸多企業(yè)也積極備戰(zhàn)，比如日日順供應(yīng)鏈，今年就推出九大“穩(wěn)”實(shí)力，囊括了覆蓋之穩(wěn)、送裝之穩(wěn)、承諾之穩(wěn)、質(zhì)量之穩(wěn)、專業(yè)之穩(wěn)、場景定制之穩(wěn)、科技之穩(wěn)、生態(tài)共贏之穩(wěn)、品牌之穩(wěn)。值得一提的是，今年雙11日日順供應(yīng)鏈還首創(chuàng)70城大件當(dāng)日達(dá)——11.11和11.11，天貓平臺0點(diǎn)-1點(diǎn)下單，70城大件當(dāng)日達(dá)。
當(dāng)然，雙11期間的物流保障，也離不開各大快遞企業(yè)。在此，我們同樣梳理下相關(guān)企業(yè)的備戰(zhàn)動(dòng)作。
05
德邦快遞
為了確保今年雙十一期間貨物高效運(yùn)輸，德邦快遞制定了一系列應(yīng)對策略。
一方面，德邦快遞對整體派送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提速，通過直發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)分流等方式減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)效損失，并運(yùn)用線上約車、靈活調(diào)配車輛的方式提升全局時(shí)效;另一方面，面對貨量巨大的雙十一，德邦快遞也在人員隊(duì)伍上加大人員儲備，通過一鍵下單、上門取件、專業(yè)打包等配套服務(wù)高效保障中小賣家的走貨需求。而針對不同的細(xì)分領(lǐng)域客戶，德邦快遞還通過定制化運(yùn)輸方案保障收轉(zhuǎn)運(yùn)派各環(huán)節(jié)高效運(yùn)行，助力b端客戶從容應(yīng)對雙十一大考。
為了優(yōu)化今年雙十一期間的配送效率，德邦快遞將投入使用自動(dòng)輔助駕駛貨車、無人叉車、華為云ai防暴力分揀等“黑科技”。自動(dòng)輔助駕駛貨車可以智能選擇最優(yōu)的駕駛策略，從而縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間;無人叉車能自主定位導(dǎo)航、自主插取、規(guī)劃路線，實(shí)現(xiàn)高效安全的人機(jī)混場。
在末端，德邦快遞從用戶需求出發(fā)，嚴(yán)格規(guī)范送前電話預(yù)約、上至60kg堅(jiān)持送貨上樓等服務(wù)，確保高品質(zhì)末端服務(wù)不打折。不僅如此，德邦快遞還將針對不同行業(yè)的客戶需求痛點(diǎn)，提供定制化末端服務(wù)。如對家具家居行業(yè)，德邦快遞推出了“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)，為用戶解決安裝難題，不僅提高了用戶購物體驗(yàn)，也保障了商戶店鋪的好評率。
雙十一期間，德邦快遞為一線員工提供更完善的工作條件和多維激勵(lì)機(jī)制，如根據(jù)接送貨情況給予快遞員出勤補(bǔ)貼與協(xié)同派送補(bǔ)貼、在營業(yè)部和中轉(zhuǎn)場設(shè)立24小時(shí)能量補(bǔ)給站、慰問困難家庭員工和優(yōu)秀員工家屬等，讓一線員工更有干勁，從而提供更優(yōu)質(zhì)的末端服務(wù)。
06
百世
早前，極兔收購百世快遞國內(nèi)業(yè)務(wù)，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外熱議。不過業(yè)內(nèi)周知，除了快遞之外，百世集團(tuán)還有其他業(yè)務(wù)版塊，而且這些版塊也在積極備戰(zhàn)雙11。比如百世供應(yīng)鏈，作為行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商，百世供應(yīng)鏈已經(jīng)歷經(jīng)十多年“雙11”大促，擁有全方位的高效協(xié)同倉配一體化作業(yè)的能力與經(jīng)驗(yàn)，已形成了一套完整的大促保障體系。為全力沖刺“雙11”，自9月開始，百世供應(yīng)鏈全國400多個(gè)云倉、上萬名員工就已全面進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。
百世自主研發(fā)的tms、wms、oms等全流程供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)擁有大數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)客戶需求，為倉庫提供智能預(yù)測、智能備貨、智能庫存、智能分單、智能調(diào)度等功能。憑借這個(gè)全鏈路的數(shù)智化系統(tǒng)，百世供應(yīng)鏈還為品牌商客戶建立起智能運(yùn)營監(jiān)控體系，全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單作業(yè)進(jìn)度，提前預(yù)警異常訂單，保證大促期間訂單質(zhì)量穩(wěn)定。此外，為保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，百世供應(yīng)鏈提前對各倉系統(tǒng)進(jìn)行壓測，并在倉庫現(xiàn)場配備it技術(shù)人員，確保為客戶提供最快速的供應(yīng)鏈系統(tǒng)反應(yīng)能力。
百世快運(yùn)方面，為了保障旺季期間安全放心的大件服務(wù)，除了在人力物力方面全面準(zhǔn)備，還首次投用天穹系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有高準(zhǔn)確性的預(yù)測功能，通過合理調(diào)度，可提前4-5小時(shí)進(jìn)行貨物調(diào)配。
07
中通
同樣發(fā)揮“集團(tuán)軍”優(yōu)勢的還有中通。中通快遞可以說是雙11大戰(zhàn)的行家里手，11月1日13:45分，中通快遞宣布訂單量突破一億單，比去年提前3小時(shí)2分鐘。事實(shí)上，早前其也已就車隊(duì)、操作、網(wǎng)管三大板塊旺季期間重點(diǎn)方向、活動(dòng)預(yù)案、政策調(diào)整及細(xì)節(jié)要求等方面進(jìn)行工作部署，多個(gè)地區(qū)的一線網(wǎng)點(diǎn)紛紛增設(shè)自動(dòng)化分揀設(shè)備，積極迎戰(zhàn)旺季高峰，以保障快遞效率，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
而為了更好地滿足客戶對極致時(shí)效的需求，中通云倉也基于全國完善的倉配網(wǎng)絡(luò)資源和強(qiáng)大的信息技術(shù)支撐，向客戶推出大促前置下沉服務(wù)。大促前置下沉服務(wù)分為商品前置和訂單前置兩種模式，可為客戶在大促期間的商品配送速度加碼。據(jù)悉，相比往年的雙11大促，今年，中通云倉大促前置下沉解決方案充分發(fā)揮了全國倉網(wǎng)、中心倉配、綠色攬收、自研系統(tǒng)等優(yōu)勢，為客戶和消費(fèi)者搭建起更快、更穩(wěn)、更優(yōu)的大促商品倉配鏈路。
兔喜相關(guān)負(fù)責(zé)人之前也曾表示，“兔喜要做的不僅僅是服務(wù)，而是有溫度的服務(wù)”。要滿足用戶快遞、商業(yè)、綜合服務(wù)等多元化需求，以用戶體驗(yàn)為核心、物流為切入、商流為收益、全社區(qū)場景多元化的綜合服務(wù)為粘性，讓兔喜成為老百姓日常生活中緊密依賴的場景，成為一個(gè)有社會價(jià)值、商業(yè)價(jià)值的企業(yè)。
08
圓通
產(chǎn)能是迎戰(zhàn)業(yè)務(wù)高峰的底氣。今年以來，圓通在全國范圍內(nèi)已實(shí)施了新一批轉(zhuǎn)運(yùn)中心的改造和擴(kuò)建計(jì)劃，上線的自動(dòng)化分揀設(shè)備大幅提升了快件操作的智能化水平。今年雙11前，浙、魯、蘇、豫等地300多家分公司將完成設(shè)備“上新”目標(biāo)。
圓通速遞董事長喻渭蛟也在內(nèi)部會議中表示，要堅(jiān)決落實(shí)七部門《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》，持續(xù)做好員工的關(guān)心關(guān)愛工作，充分保障一線員工的收入和生活，讓員工有安全感、獲得感、幸福感。或許是與此對應(yīng)，早前圓通速遞也就派費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)。
此外，在圓通內(nèi)部會議中，其管理層也指出，圓通今年旺季保障工作要重點(diǎn)做好保質(zhì)量、保成本、保安全三項(xiàng)工作。由此可見，即使面臨旺季，圓通也不盲目追求量的提升。不僅如此，為了保障安全，圓通方面也從多個(gè)方面做了準(zhǔn)備，比如圓通安全生產(chǎn)保障中心就向全網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于做好旺季安全保障工作的通知》、旺季保障員工安全告知卡、旺季保障司機(jī)安全告知卡等，要求各單位要打印張貼，并下發(fā)給場地工作人員，確保所有人員知曉安全生產(chǎn)主要事項(xiàng)。
09
申通
申通方面，為了打好今年雙十一這場硬仗，申通快遞總裁王文彬擔(dān)任戰(zhàn)役總指揮官，集結(jié)了八大軍團(tuán)和六個(gè)保障小組為戰(zhàn)役保駕護(hù)航。而截至目前，申通快遞雙十一的一大亮點(diǎn)當(dāng)屬“預(yù)售極速達(dá)”。
據(jù)介紹，今年雙十一申通在“預(yù)售極速達(dá)”項(xiàng)目上的資源投入堪稱前所未有：覆蓋城市從去年的162個(gè)增至近300個(gè)，下沉中心也從去年的60個(gè)增長至69個(gè)，其中內(nèi)蒙古呼和浩特轉(zhuǎn)運(yùn)中心首次參與。此外申通旗下面向品牌客戶的“易物流”今年也是首次參與到預(yù)售下沉服務(wù)中，承接六分之一左右的訂單。為了確?！邦A(yù)售極速達(dá)”全鏈路順暢，今年雙十一申通對于“預(yù)售極速達(dá)”在攬收、運(yùn)輸、派送各環(huán)節(jié)開辟了綠色通道，第一時(shí)間進(jìn)行處理。
今年雙十一申通“預(yù)售極速達(dá)”進(jìn)行了服務(wù)能力升級，創(chuàng)新了合作模式，首次將“預(yù)售極速達(dá)”能力對外開放，賦能更多商家和第三方服務(wù)商，今年雙十一不少如美妝、服飾等知名品牌電商平臺首次選擇了申通“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)。
申通預(yù)售達(dá)負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)，相較去年，今年雙十一期間申通“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)的包裹數(shù)量增長近100%，部分省區(qū)如黑龍江、江蘇、湖北等部分地區(qū)訂單量更是增長5-10倍。不僅服務(wù)單量大幅增加，今年雙十一申通極速達(dá)服務(wù)時(shí)效方面也同樣在提升，申通方面表示，今年雙十一“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)的訂單中近80%可以在當(dāng)日送達(dá)，超過95%的訂單可以實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)。
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韻達(dá)
面對2021年快遞業(yè)務(wù)旺季，韻達(dá)推出六大舉措，打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季，包括：成立旺季服務(wù)保障小組，組織協(xié)調(diào)旺季保障工作;筑牢安全底線，打造安全旺季;強(qiáng)化科技支撐，提升全鏈路時(shí)效;深入推進(jìn)“快遞進(jìn)村”工作，滿足農(nóng)村地區(qū)旺季業(yè)務(wù)需求;多措并舉關(guān)愛快遞小哥，打造暖心旺季;大力推廣減量化、可循環(huán)包裝，助力打造綠色旺季。
今年以來，韻達(dá)持續(xù)加大產(chǎn)能建設(shè)投入力度，借助科技力量，提升快件全鏈路時(shí)效。尤其在全國各分撥中心不斷投入自動(dòng)化流水線等各種智能、先進(jìn)設(shè)備，利用觀星臺、掌上分撥、韻鏢俠、大掌柜等一系列數(shù)字化管理系統(tǒng)和工具，實(shí)現(xiàn)從前端攬收、中轉(zhuǎn)到末端派送各環(huán)節(jié)管理線上化、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化，高效協(xié)同，確保旺季網(wǎng)絡(luò)暢通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
韻達(dá)還鼓勵(lì)加盟商合理的進(jìn)行旺季高峰期間快遞員排班工作，減輕快遞員派件壓力，保證每一位快遞員都能夠有充分的休息時(shí)間，派送好每一件包裹，更好地服務(wù)于每一位客戶。
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順豐
“雙11”期間，順豐也從多個(gè)方面做了充分準(zhǔn)備。組織保障方面，順豐在集團(tuán)總部成立高峰應(yīng)對工作組，全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌“雙11”各項(xiàng)工作，總部由指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人整體負(fù)責(zé)，各地區(qū)由地區(qū)負(fù)責(zé)人分別負(fù)責(zé)。為確保業(yè)務(wù)高峰運(yùn)營平穩(wěn)、物料有序供應(yīng)，順豐各區(qū)域結(jié)合貨量需求提前儲備，保證物資在安全庫存標(biāo)準(zhǔn)之上，總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)并保障物資供給充足。
人員保障方面，順豐將采用多種用工模式并行的方式強(qiáng)化人員保障，按120%的比例儲備一、二線人力資源。預(yù)測豐巢峰值處理量，合理規(guī)劃儲備格口數(shù)量，計(jì)劃租賃額外格口提升派件能力。同時(shí)，還將協(xié)同順豐同城的派送資源，擴(kuò)充派送能力，重點(diǎn)投放至小哥高勞動(dòng)強(qiáng)度區(qū)域、催件重點(diǎn)區(qū)域、晚班收派班次沖突區(qū)域等場景。
運(yùn)力保障方面，在航空投入上，順豐航空“雙11”期間將新增全貨機(jī)班次，優(yōu)先保障高時(shí)效產(chǎn)品;在車輛投入上，投入自營、共建、平臺等多種車輛資源，補(bǔ)充干線和支線運(yùn)力。
當(dāng)然，除了以上企業(yè)之外，全行業(yè)還有數(shù)不清的企業(yè)、同行在做準(zhǔn)備。像中國郵政，就“雙11”旺季提出了“四保四提”的總體目標(biāo)，即保客戶、提份額，保暢通、提形象，保質(zhì)量、提體驗(yàn)，保安全、提品質(zhì)。像國鐵集團(tuán)集團(tuán)，今天正式啟動(dòng)鐵路“雙11”電商黃金周快件運(yùn)輸。再比如達(dá)達(dá)，今年京東11.11，其攜手京東啟動(dòng)“好店計(jì)劃” ，助力全國零售門店“贏戰(zhàn)11.11”……
對于今年雙11，你有什么想說的嗎?作為物流人，你對今年大促有怎樣的感覺感觸?歡迎留言探討。
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