如何做好貨運代理服務(wù)讓客戶無語：
目前，貨運代理企業(yè)之間的競爭已不再是單純的質(zhì)量和運價的競爭，而服務(wù)已成為貨運代理企業(yè)之間競爭的主要手段。有沒有好的服務(wù)措施是一個非常重要的問題。毫不夸張地說，在很多情況下，如果你的服務(wù)不到位，可能是客戶訂單失敗的終原因。有時顧客更愿意多花點錢，也愿意把貨物安全地運到目的地，所以只有做好服務(wù)，顧客才能找到你下單。
貨運代理的成功不僅取決于簽單，還取決于他的后續(xù)服務(wù)。因此，一個貨代應(yīng)該做好服務(wù)的方方面面，這樣才能留住客戶，特別是面對大客戶，要特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，否則可能會造成很大的損失。
聰明地處理客戶的討價還價：
在這種情況下，首先，我們需要明確客戶的動機。有經(jīng)驗的貨代將客戶分為以下幾類。一是無論你們的運價是多少，都要和你們討價還價。面對這樣的客戶，先告訴他公司海運服務(wù)的優(yōu)勢，再降價看看他的反映。如果他還是覺得太貴，繼續(xù)討價還價，一般你可以選擇放棄，因為這樣的客戶在某種程度上不屬于你的個目標(biāo)群體。
另一種是誠意還盤，例如，他們每次報價后都要求5%的折扣。一般來說，這種顧客想在這里購物，所以不要因為小東西而得罪別人。在這種情況下，你需要知道你的許可在哪里，你可以接受的折扣在哪里。
總之，即使價格你能接受，也要表現(xiàn)出更多的委屈和無奈?？蛻粢徽剝r格就不要接受，這樣會讓客戶覺得還有商量的余地。你可以從另一個角度來看待你自己。你可以多揣測一下顧客的心態(tài)，換個角度思考。你會得到意想不到的結(jié)果。
面對不同的詢問采取不同的措施：
許多售貨員接到顧客的詢問時都急于答復(fù)，生怕被搶。每次你見到我，你都會非常焦慮。如果你對別人一無所知，你就說你想愛上他們。首先，重要的是要相互了解和分析，然后根據(jù)自己的實際情況決定是否伸出橄欖枝。如何理解和分析？以下是三個分析思路：