“客戶第一、服務至上?！边@似乎是每一個企業(yè)的服務理念和口號，物流企業(yè)也不例外。那么，作為一名經(jīng)營者和管理者，如何來判斷客戶流失和分析客戶流失率，真正找到病根對癥下藥呢?現(xiàn)在就跟著小編一起來看看吧!
一、流失原因和解決方案千里之堤
有時候，一件小事造成一個小客戶流失似乎是一件很平常的事，不足為奇，但因為一件小事而引起的言論傳播有可能造成一群客戶流失卻是一件讓人覺得恐怖的事情，而制造出混亂局面，形成企業(yè)危機(如陜西朝陽物流的9.25事件)則是一個典型案例，不得不說是一種悲劇。
雖然經(jīng)過多方協(xié)助和采用企業(yè)自救辦法在逐漸前行而沒有徹底摧毀，但是受過重創(chuàng)的企業(yè)在想要在一時之間很快恢復元氣則是很難的事情，所以作為行業(yè)中的一個悲劇開始，喜劇收場的故事，除了深深祝福朝陽的明天會更好，祝福它早日走出泥濘的同時，我們也不妨捫心自問一下，我們經(jīng)營好了我們的客戶群體么……
二、如何分析客戶是否流失:
1、通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和顯示:
這是己經(jīng)使用較成熟的tms管理系統(tǒng)可以通過年，月等方式逐年同期數(shù)據(jù)對比，通過發(fā)貨量與發(fā)貨頻率對比，從合同物流，廠企到小批發(fā)零售商對比。
2、運價對比
通過運價分析對比。5元起步上升到7元起步時，如果貨量還是同年那樣，只能說在下滑和減少。
3、笨辦法
下基層，去門店。新面孔多了，老面孔少了。通過新老客戶發(fā)貨流量對比。
雖然說舊的不去，新的不來，但事實上經(jīng)營越久的商戶實力就新企業(yè)而言較強，抗風險能力大，有較為穩(wěn)定的貨量，給物流企業(yè)帶來的受益越大，所以這三種最常見，也是較為主要的判斷客戶流失的方式之一，不妨可借鑒一下。
三、解決之道
1、學會對客戶說不。無法正常到達滿足客戶需求的，直接告之對方，不貪多而做精。你不是什么客戶都做，想賒賬、貪便宜、屢次送貨無人接收，這些客戶你應該放棄!誠信在，口碑在，可能更利于行。
2、混亂的價格始終源于信息的不透明化。各個節(jié)點進行監(jiān)督和溝通，收費應采用標準化計費方式，讓客戶接受。
3、貨損，貨差，串貨都是人為操作失誤。除采用掃碼槍之外，提高搬運裝卸貨操作水平和改變傳統(tǒng)物流作業(yè)方式也是一種方式。增加一些設備來改變操作模式。