“我吃了一個(gè)客戶的投訴，要受到個(gè)人的行政處罰，我應(yīng)該會(huì)被調(diào)去一個(gè)工作量差很多的區(qū)域，賺的錢(qián)也少些?！弊蛉眨?2日）下午，廣州一位順豐快遞員朱先生向南都記者訴苦說(shuō)。
前不久，朱先生在征得收件人同意后，將快遞放進(jìn)豐巢快遞柜。收件人讓朋友去代取，由于放置時(shí)間超過(guò)十二小時(shí)，收取了5毛錢(qián)?！翱蛻艟陀X(jué)得這樣子已經(jīng)侵犯了他的消費(fèi)者權(quán)益，直接一個(gè)12345，我就受到了嚴(yán)厲的處罰。”朱先生顯得十分無(wú)奈。
這一切要追溯到4月30日，豐巢快遞柜推出會(huì)員制。據(jù)規(guī)定，普通用戶可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)，享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn)；會(huì)員用戶則購(gòu)買(mǎi)月卡5元/月，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，當(dāng)月任意收件，每件可享7天長(zhǎng)時(shí)存放，有效時(shí)長(zhǎng)30天。
快遞員：收快遞員的錢(qián)很合理，收客戶的錢(qián)不合理
朱先生說(shuō)，雖然豐巢這邊貼出了告示，但很多客戶根本不會(huì)去看這個(gè)。
同樣受到處罰的還有韻達(dá)快遞的劉先生?！熬驮谧蛱?，因?yàn)檫@五毛錢(qián)，我接到客戶投訴，罰了我50元?！眲⑾壬貞洠斑€有一次，一位客戶拿投訴做威脅，要求快遞員把快遞從快遞柜中取出來(lái)，因?yàn)榭蛻舨幌胫Ц?毛錢(qián)?！拔抑荒苡仓^皮又返回去幫他取?！?br>快遞員曾先生則告訴南都記者，他的同事因?yàn)檫@事受了處罰，“有的同事感覺(jué)自己跟客戶熟了，就不打電話，直接放在快遞柜。結(jié)果過(guò)了時(shí)間，客戶一取快遞發(fā)現(xiàn)要收費(fèi)，然后就投訴。”
不過(guò)，雖然遭遇到投訴，快遞員們普遍反映快遞柜還是有效地提高了工作效率。
據(jù)順豐快遞員朱先生介紹，豐巢跟順豐公司簽訂協(xié)議，順豐快遞員在放置時(shí)，顯示是不要錢(qián)，但其實(shí)工資里面已經(jīng)固定扣了，折算下來(lái)每件快遞應(yīng)該是5毛錢(qián)左右?！懊考?毛錢(qián)，相對(duì)于我增加的送件量來(lái)講，簡(jiǎn)直超值?！?br>曾先生也表示他的工作效率大大提高了?！拔夜ぷ餍侍岣吡酥辽儆邪俜种迨??！彼榻B，豐巢快遞柜按格子大小收費(fèi)：小格三毛、中格三毛五、大格四毛?！霸瓉?lái)沒(méi)有快遞柜時(shí)，很多客戶不在家，就搞得很麻煩，現(xiàn)在直接放在柜子里，非常方便?！?br>對(duì)于豐巢推出會(huì)員制，他們表示不大能理解?！斑@就有點(diǎn)太貪了。你要么就只收一方，要么就跟之前那樣不收費(fèi)，現(xiàn)在搞得兩頭都收不太好做?！痹壬f(shuō)。
朱先生認(rèn)為，豐巢收快遞員的錢(qián)很合理，收客戶的錢(qián)不合理?！笆湛爝f員的錢(qián)就夠了，快遞員一天派幾百個(gè)件，很多是要放快遞柜的，他們有得賺。”
居民：收費(fèi)無(wú)可厚非，但時(shí)間不合理應(yīng)電話告知
“其實(shí)我覺(jué)得收費(fèi)無(wú)可厚非，它畢竟讓取快遞變得很方便?！眳窍壬f(shuō)，他是恒大御府小區(qū)的第一批住戶，豐巢是后來(lái)才建的，之前沒(méi)有快遞柜時(shí)，取快遞很不方便。
剛辦了3個(gè)月月卡的朱女士認(rèn)為，最好還是不要收費(fèi)。“因?yàn)槲医?jīng)常不在家，這個(gè)快遞不方便拿，時(shí)間經(jīng)常會(huì)超時(shí)，所以要辦月卡?！?br>裘女士則覺(jué)得收費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，“我覺(jué)得應(yīng)該收費(fèi)，人家畢竟是一個(gè)企業(yè)，他們當(dāng)時(shí)免費(fèi)了那么長(zhǎng)時(shí)間，目的就是釣魚(yú)，讓大家習(xí)慣這個(gè)渠道?！钡J(rèn)為12小時(shí)的設(shè)置不合理，老讓上班族掛記著這件事，雖然錢(qián)不多，但老是記著規(guī)定時(shí)間去拿，心理上有不適。
對(duì)此，順豐快遞員朱先生很認(rèn)同，“我們快遞員一般早上七八點(diǎn)過(guò)來(lái)寄存，12小時(shí)過(guò)去，好多客戶還沒(méi)下班，這時(shí)間設(shè)置得太不正常了?！?br>市民夏女士則反映，很多快遞員不會(huì)打電話告知，直接把快遞放豐巢了，部分快遞員會(huì)程序性的通知：“快遞已放快遞柜?！?br>韻達(dá)快遞員劉先生向記者透露，在寄快遞時(shí)一般確實(shí)不打電話，習(xí)慣性地把快遞放豐巢了。快遞員曾先生則表示，每次放進(jìn)豐巢前是要打電話的，這是公司強(qiáng)制要求。
某小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這完全是自愿的。“你愿意使用并支付這筆費(fèi)用的話，我覺(jué)得你可以往里面放，你不愿意的話，你就說(shuō)快遞員放在門(mén)口這兒，或者是給他送家去，也不收錢(qián)?！?br>爭(zhēng)議：豐巢“超時(shí)收費(fèi)”是否損害業(yè)主利益
早在5月8日，上海中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)布公告稱，因豐巢“超時(shí)收費(fèi)”損害業(yè)主利益，自當(dāng)日起暫時(shí)停用豐巢快遞柜，并提出延長(zhǎng)免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)至24小時(shí)的訴求。
公告顯示，該小區(qū)曾于5月7日向業(yè)主征求意見(jiàn)，就豐巢柜執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)一事進(jìn)行投票，有45%的業(yè)主要求撤銷(xiāo)快遞柜，有37%的業(yè)主要求停用快遞柜，合計(jì)占比達(dá)82%。
上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)5月10日發(fā)布了《上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)致豐巢公司的一封公開(kāi)信》，業(yè)委會(huì)認(rèn)為豐巢無(wú)權(quán)剝奪用戶足不出戶收快遞的權(quán)利，依據(jù)超半數(shù)業(yè)主意愿暫停服務(wù)理所應(yīng)當(dāng)。
5月11日，上海市消保委在官微上表示，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)后，其接到了大量消費(fèi)者的反映與咨詢。對(duì)此，上海市消保委認(rèn)為，快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費(fèi)者的明確同意；利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意；快遞柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。
在杭州也有類(lèi)似情況，5月7日，東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)表示，小區(qū)已暫停使用豐巢快遞柜，由快遞員自行與業(yè)主聯(lián)系配送。
5月9日，豐巢方面對(duì)杭州東新園小區(qū)停用一事進(jìn)行回應(yīng)。南都記者從豐巢方面獲悉，豐巢進(jìn)駐該小區(qū)時(shí)的協(xié)議并不包含對(duì)豐巢營(yíng)業(yè)模式及價(jià)格的約束，單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對(duì)公司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失，將追索相關(guān)損失。
最新消息顯示，5月12日零時(shí)，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)向浙江豐巢科技有限公司公開(kāi)電子郵箱發(fā)送《關(guān)于要求豐巢科技在收函后3日內(nèi)解決違法收費(fèi)問(wèn)題的函》。
東新園小區(qū)業(yè)委稱：“我們向浙江豐巢科技有限公司公開(kāi)郵箱發(fā)件，系統(tǒng)卻顯示‘被對(duì)方服務(wù)器退回’——我們不但沒(méi)等來(lái)協(xié)商，連郵件都被拒收。我們想問(wèn)，能通過(guò)什么途徑和豐巢對(duì)話？”
據(jù)南都此前報(bào)道，江蘇、浙江、上海、廣東等地郵政管理部門(mén)陸續(xù)表態(tài)，使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè)，要在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。
在廣州的小區(qū)中，雖然并無(wú)類(lèi)似情況發(fā)生，但豐巢收費(fèi)的爭(zhēng)議是不可避免的。
一來(lái)，“超時(shí)收費(fèi)”讓不明真相的消費(fèi)者怪罪于快遞員，溝通不暢導(dǎo)致處罰；二來(lái)，突如其來(lái)的收費(fèi)和不到位的服務(wù)讓消費(fèi)者并不滿意。如何找到一個(gè)點(diǎn)，平衡消費(fèi)者、快遞員和業(yè)委會(huì)之間的權(quán)益，是豐巢的當(dāng)務(wù)之急。