近日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司召開(kāi)電視電話會(huì)議，部署開(kāi)展包裹快遞投遞服務(wù)百日專項(xiàng)整治活動(dòng)，要求堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)包裹快遞投遞服務(wù)質(zhì)量存在的突出問(wèn)題進(jìn)行徹底整治，全面提高投遞人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，全面落實(shí)投遞服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保做到投遞有責(zé)投訴率明顯下降和投遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升。
會(huì)議指出，開(kāi)展包裹快遞投遞服務(wù)百日專項(xiàng)活動(dòng)，是服務(wù)人民群眾用郵需求的具體行動(dòng)，是提升客戶體驗(yàn)的必然要求，是增強(qiáng)郵政包裹快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。中國(guó)郵政的初心和使命，是“人民郵政為人民”。包裹快遞業(yè)務(wù)作為中國(guó)郵政寄遞翼的標(biāo)志性業(yè)務(wù)和主營(yíng)業(yè)務(wù)，在服務(wù)國(guó)計(jì)民生、促進(jìn)商品流通和社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，以客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角、行業(yè)最佳實(shí)踐的視角，積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷改善包裹快遞服務(wù)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。要站在中國(guó)郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展大局的高度，從打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”責(zé)任擔(dān)當(dāng)層面，充分認(rèn)識(shí)提高包裹快遞投遞服務(wù)質(zhì)量的迫切性和緊迫性。
會(huì)議深入剖析包裹快遞投遞服務(wù)存在的問(wèn)題，要求采取有效措施，切實(shí)解決投遞質(zhì)量問(wèn)題。一是明確責(zé)任部門，落實(shí)管理責(zé)任。要加強(qiáng)投遞管理，配強(qiáng)投遞管理人員，加快制定本單位具體實(shí)施方案。二是健全業(yè)務(wù)制度，推動(dòng)制度落地。中國(guó)郵政集團(tuán)公司將進(jìn)一步完善投遞管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各地要對(duì)投遞人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，強(qiáng)化投遞質(zhì)量管控，確保投遞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行到位。三是強(qiáng)化能力支撐，加強(qiáng)激勵(lì)考核。要加快車輛、pda等設(shè)備的配備，加大對(duì)投遞作業(yè)場(chǎng)地的改造擴(kuò)建力度，加強(qiáng)信息技術(shù)支撐，合理配備投遞人員，完善薪酬分配機(jī)制。四是加快協(xié)同配合，提高運(yùn)行效率。各環(huán)節(jié)、各部門要齊心協(xié)力，齊抓共管，共同促進(jìn)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升。要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村投遞網(wǎng)點(diǎn)的管理，提高農(nóng)村地區(qū)投遞服務(wù)水平。五是加快資源整合，確保整合到位。各省級(jí)郵政要加強(qiáng)對(duì)地市投遞網(wǎng)資源整合的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，優(yōu)化資源配置，加快整合進(jìn)度，確保整合質(zhì)量，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。會(huì)上，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)同志就開(kāi)展包裹快遞投遞服務(wù)百日整治活動(dòng)進(jìn)行了解讀。
會(huì)議還就川渝、中南(湘鄂豫皖贛)、東三省等新三區(qū)域互寄包裹快遞郵件提速工作一并進(jìn)行部署。會(huì)議指出，開(kāi)展此項(xiàng)工作，是進(jìn)一步落實(shí)郵政寄遞業(yè)務(wù)長(zhǎng)三角區(qū)域提速工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神的重要舉措，也是總結(jié)長(zhǎng)三角區(qū)域提速工作經(jīng)驗(yàn)，把重點(diǎn)區(qū)域提速工作繼續(xù)向縱深推進(jìn)的重要舉措，更是進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)區(qū)域范圍，帶動(dòng)全網(wǎng)時(shí)限水平整體提升，打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的重要舉措。會(huì)議要求相關(guān)省份郵政企業(yè)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工;加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成有效聯(lián)動(dòng);細(xì)化工作方案，確保落地見(jiàn)效;強(qiáng)化卡口管控，確保提速效果;更加貼近市場(chǎng)，提高客戶服務(wù)意識(shí)。
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