(一)貨運事端規(guī)模
貨品在貨運公司鐵路運送過程中發(fā)作火災、被盜、丟掉、損壞、蛻變、污染等狀況，給貨品形成丟掉及誤運送、誤交給等嚴峻處理差錯，在鐵路內部均屬貨運事端。
(二)貨運事端處理
發(fā)作或發(fā)現(xiàn)貨運事端時，車站應在當日按批編制貨運記載，記載有關狀況。郵寄人安排裝車，收貨人安排卸車的貨品，交接無異狀，收貨人提出貨品有丟掉或依據(jù)有關規(guī)則，需作證明時，應編制普通記載。
貨品發(fā)作損壞或部分丟掉，不能判明事端發(fā)作原因或損壞程度時，承運人與收貨人或郵寄人洽談，也可約請判定人進行判定，判定成果編制貨運事端判定書。
在貨品運送過程中，如發(fā)現(xiàn)違背政府法則，危及運送安全等狀況，承運人依據(jù)有關規(guī)則進行處理，將處理成果編制記載，隨運送收據(jù)遞送到站處理。承運人無法處理的意外狀況，當即告訴車站轉達郵寄人或收貨人處理。
貨運事端發(fā)作后，處理單位告訴有關各方安排調查剖析，斷定貨品丟掉事端原因和事端職責單位，并依據(jù)有關規(guī)則做出補償處理。
(三)貨運事端職責區(qū)分
承運人自承運貨品時起至將貨品交給時止，對貨品發(fā)作的滅失、缺少、蛻變、污染、損壞承當補償職責，但下列原因形成的丟掉，承運人不承當補償職責：
1.不可抗力;
2.貨品自身天然特點、合理損耗;
3.郵寄人、收貨人、押運人的差錯。
因為郵寄人、收貨人的職責或押運人的差錯，使鐵路運送工具、設備或第三者的貨品形成丟掉時，郵寄人、收貨人應負補償職責。
(四)提賠
收貨人或郵寄人在接到承運人交給的貨運記載后，認為是歸于承運人的職責，可向承運人提出補償要求。提出補償要求時，須填制補償要求書并附貨品運單(貨品悉數(shù)丟掉時或收據(jù)丟掉時為領貨憑據(jù)和貨票丙聯(lián))、貨運記載、貨品丟掉清單和其他證明材料。承運人向郵寄人、收貨人提出補償要求時，須提出貨運記載、丟掉清單和其他必要的證明文件。
郵寄人、收貨人與承運人相互間要求補償?shù)挠杏闷陂g為180日。有用期間的起算時間：貨品丟掉、損壞或鐵路設備損壞為承運人交給貨運記載約當日，貨品悉數(shù)丟掉未編有貨運記載時為運到期限滿期的第31日，其他補償為發(fā)作事端的次日。
承運人對郵寄人或收貨人提出的補償要求，自受理之日起30日內(跨及2個鐵路局以上的補償要求為60日)進行處理，并答復要求人。要求人收到答復的次日起60日內未提出異議，即為結案。關于承運人的審理成果有不同定見時，應自收到承運人答復的次日起60日內提出異議，逾期則視為默許。
關于郵寄人或收貨人交還運送費用要求的處理也適用上述準則。
(五)補償款額
保價貨品：按貨品實踐丟掉補償，最多不超越該批貨品的保價金額。貨品丟掉一部分時，按丟掉部分占全批貨品的份額乘以保價金額進行補償。
非保價貨品：不按件數(shù)只按分量承運的貨品，每噸最多補償100元;按件數(shù)和分量承運的貨品，每噸最多補償2000元;個人郵寄的行李，搬遷貨品每10公斤最多補償30元;實踐丟掉低于上述補償限額的，按照實踐丟掉補償。
投保運送險的貨品發(fā)作丟掉，由承運人與保險公司按規(guī)則補償。貨品的丟掉，因為承運人的成心行為或重大過失形成的，不適用上述補償限額的規(guī)則，按照實踐丟掉補償。
(六)事端職責不合處理
郵寄人，收貨人與承運人兩邊對事端職責有不合，應按照下列程序處理：
1 兩邊洽談處理;
2 洽談處理尚不能達到一致定見，一方可申請合同辦理機關進行調停、裁定;
3 向人民法院申述，由法院審理判定。
提賠人不論采取哪種方式，均必須在收到對方答復的60日內提出，超越這個期限各方均不予受理。經(jīng)人民法院判定的案子，當事人一方對判定不服的，必須在判定書的指定的日期內上訴，期滿不上訴的，判定即付諸實施。