本月20日，有媒體報道了深圳一水果電商與圓通廣西東葛加盟網(wǎng)點(diǎn)因水果轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)生糾紛一事。對此，圓通速遞總部高度重視，監(jiān)察、網(wǎng)管等相關(guān)部門以及圓通廣西區(qū)域公司正進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。
圓通總部20日表示，對此事給客戶造成的影響表示歉意，將督促加盟網(wǎng)點(diǎn)通過協(xié)商妥善處理糾紛。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總部將按照公司規(guī)定對涉事網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行處理。眼下廣西正值水果上市旺季，圓通將加強(qiáng)攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)等各個環(huán)節(jié)的運(yùn)力保障和網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，為電商客戶、消費(fèi)者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
有媒體20日報道，深圳一電商經(jīng)營者通過電商平臺收到廣西柑橘的訂單后，將其中2萬單交由圓通廣西東葛網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨，但因收件、轉(zhuǎn)運(yùn)延誤等原因，造成水果腐爛、平臺退單并罰款。對此，東葛網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為，不存在延收、爆倉等情況，是客戶因自身打包慢導(dǎo)致不能及時交付發(fā)運(yùn)，但愿意作出部分補(bǔ)償，目前補(bǔ)償金額尚未達(dá)成一致。加盟網(wǎng)點(diǎn)表示，協(xié)商不成，可能通過法律途徑解決糾紛。
圓通總部表示，因此事對客戶造成的影響表示歉意，正督促加盟網(wǎng)點(diǎn)妥善處理這一糾紛，并將進(jìn)一步加強(qiáng)末端服務(wù)質(zhì)量和時效的管控。眼下正是廣西水果旺季，圓通廣西區(qū)域公司以及其他快遞企業(yè)都在加班加點(diǎn)24小時操作轉(zhuǎn)運(yùn)，全力以赴將廣西的水果送往全國各地消費(fèi)者的手中。
圓通速遞表示，感謝媒體的關(guān)注與監(jiān)督，也感謝客戶和消費(fèi)者的理解與支持，圓通將一如既往地為全國客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
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