為維護(hù)消費(fèi)者的體驗(yàn)，亞馬遜一直動(dòng)作頻頻，各種更新前臺(tái)功能不說(shuō)，整頓肅清平臺(tái)的腳步也未停下。繼6月份亞馬遜對(duì)一批賣(mài)家增強(qiáng)視頻認(rèn)證后，近日不少賣(mài)家又迎來(lái)了高難度增強(qiáng)視頻驗(yàn)證，已經(jīng)有賣(mài)家中招，店鋪被關(guān)掉了。
亞馬遜又更新前臺(tái)頁(yè)面了
賣(mài)家們每次打開(kāi)前臺(tái)，仔細(xì)觀察一番，都會(huì)有意外之喜。近日，賣(mài)家有了新發(fā)現(xiàn)：亞馬遜又對(duì)前臺(tái)進(jìn)行更新了，目前猜測(cè)該功能只是在小范圍測(cè)試，后期會(huì)應(yīng)用到更多的站點(diǎn)和類(lèi)目。
近日賣(mài)家在加拿大和西班牙站上的部分產(chǎn)品搜索頁(yè)面，可以直接看到變體顏色了。小編按照賣(mài)家的爆料進(jìn)行操作，在加拿大站搜索安克的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)以顏色為變體的多變體下方多出了顏色貼↓
如此以來(lái)，消費(fèi)者在前臺(tái)搜索相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，與此前相比得到結(jié)果更加直觀，也有利于提高轉(zhuǎn)化率，該功能對(duì)于多變體產(chǎn)品而言是一大利好。 消息一出，有賣(mài)家對(duì)此表示疑問(wèn)：這是哪個(gè)站點(diǎn)？為什么我的產(chǎn)品還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該功能。也有賣(mài)家直呼亞馬遜前臺(tái)頁(yè)面更新的太快了，自己還停留在顯示bsr排名上，亞馬遜還真是一天一個(gè)改變，馬上就要跟不上腳步了。不過(guò)對(duì)于這項(xiàng)功能，更多的賣(mài)家是報(bào)以較高的期待：“這樣的頁(yè)面看起來(lái)比原來(lái)好太多，簡(jiǎn)單明朗，希望能夠帶動(dòng)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。” 有賣(mài)家對(duì)這項(xiàng)功能進(jìn)行同步測(cè)試，還發(fā)現(xiàn)了一些不同。如果在手機(jī)頁(yè)面同步搜索，并不能看到顏色貼，也就是說(shuō)目前該功能僅在pc端顯示。即便是在pc端，也不是所有的產(chǎn)品都能看到顏色貼，僅存在部分類(lèi)目的部分產(chǎn)品中。 一個(gè)產(chǎn)品一次最多展示6種顏色，再多的顏色會(huì)在后面以“余下的標(biāo)簽”顯示，如6個(gè)之后還有4種顏色沒(méi)有顯示，將會(huì)以“＋4”的標(biāo)簽顯示。不過(guò)，如果是顏色＋款式變體的話，并不會(huì)顯示顏色貼，而關(guān)于顏色貼中的顏色可能是來(lái)源于主圖產(chǎn)品的提取。 目前，該功能僅在加拿大和西班牙站點(diǎn)出現(xiàn)，其他站點(diǎn)暫時(shí)未發(fā)現(xiàn)同樣的情況，賣(mài)家們猜測(cè)應(yīng)該是亞馬遜在小范圍的測(cè)試中，待到后期功能成熟后，會(huì)應(yīng)用到更多的站點(diǎn)和類(lèi)目上。 同時(shí)，亞馬遜整頓肅清平臺(tái)的腳步也未停下，新一輪的高難度增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證來(lái)勢(shì)洶洶，已有賣(mài)家中招，店鋪被關(guān)。
高難度增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證爆發(fā)，有賣(mài)家店鋪被關(guān)
自上個(gè)月月末以來(lái)，新一輪的視頻驗(yàn)證逐步席卷賣(mài)家圈，近日有愈演愈烈之勢(shì)。 “和以往的視頻驗(yàn)證有所不同，亞馬遜這一次在郵件中明確指出了，相關(guān)賣(mài)家的賬戶可能被用于從事欺騙或非法活動(dòng)，”一賣(mài)家爆料，所以這一次賣(mài)家的身份和供應(yīng)鏈需要額外的文件來(lái)驗(yàn)證。 收到這封郵件的賣(mài)家，必須在收到郵件之日起14天內(nèi)預(yù)約視頻通話，視頻時(shí)長(zhǎng)在20-50分鐘。在驗(yàn)證的過(guò)程中，賣(mài)家需要提供身份證原件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，以核實(shí)身份，否則，該賬號(hào)可能會(huì)被永久封號(hào)。 目前，已經(jīng)有多位賣(mài)家因未及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，賬號(hào)已經(jīng)被停用。 就賣(mài)家的反饋來(lái)看，本次觸發(fā)二次視頻驗(yàn)證的賬號(hào)多存在以下問(wèn)題：賬號(hào)是買(mǎi)來(lái)的，賬號(hào)公司有異常；后臺(tái)主體或敏感信息更新，重新驗(yàn)證身份；店鋪運(yùn)營(yíng)地址和營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址、地點(diǎn)不符合；店鋪信用卡和公司法人不一致；新注冊(cè)的賬號(hào)，但公司法人年紀(jì)過(guò)大，且公司注冊(cè)時(shí)間較短；店鋪績(jī)效問(wèn)題頻發(fā)，比如侵權(quán)、測(cè)評(píng)、退貨率高，銷(xiāo)量激增等；亞馬遜店鋪?zhàn)?cè)后長(zhǎng)期不運(yùn)營(yíng)。 相較于普通的視頻驗(yàn)證，本次視頻驗(yàn)證通過(guò)的難度更大，驗(yàn)證時(shí)會(huì)涉及運(yùn)營(yíng)、發(fā)票、供應(yīng)鏈等方方面面的問(wèn)題，且在此過(guò)程中，審核員也會(huì)根據(jù)回答情況去問(wèn)一些延伸性的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能難回答甚至存在陷阱，稍微回答的不流暢，就可能會(huì)前功盡棄，因此，賣(mài)家在驗(yàn)證前需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)的資料，牢記驗(yàn)證時(shí)可能會(huì)提到的問(wèn)題。 根據(jù)部分賣(mài)家的自身經(jīng)歷，除了賬號(hào)相關(guān)提問(wèn)題外，還可能會(huì)涉及到店鋪?zhàn)?cè)及步驟、法人相關(guān)問(wèn)題、主要產(chǎn)品信息及供應(yīng)商相關(guān)問(wèn)題、增加問(wèn)題等。
店鋪?zhàn)?cè)及步驟問(wèn)題：郵箱；公司注冊(cè)時(shí)間；注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼；注冊(cè)號(hào)碼是法人嗎（如果不是會(huì)問(wèn)為什么？）；公司是否變更過(guò)信息；有沒(méi)有售后團(tuán)隊(duì)，英文名稱(chēng)是什么；vps的站點(diǎn)問(wèn)題；收款卡的銀行是哪個(gè)；賬號(hào)有哪些品牌；主要產(chǎn)品用的是什么品牌；每個(gè)月的平均業(yè)績(jī)；第一單下單時(shí)間，最后一單下單時(shí)間；最后一次提現(xiàn)時(shí)間，提了多少錢(qián)等。
法人相關(guān)問(wèn)題：法人名稱(chēng)、身份證號(hào)；法人地址；信用卡持有人名字；法人是否有合伙人，本人是否參與賬號(hào)運(yùn)營(yíng)或者供應(yīng)鏈；公司有多少員工等。
主要產(chǎn)品及供應(yīng)商相關(guān)問(wèn)題：店鋪的產(chǎn)品有多少款；主要產(chǎn)品是什么；為什么賣(mài)這個(gè)品類(lèi)；fba發(fā)貨還是自發(fā)貨；產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)在哪個(gè)州； 有幾個(gè)供應(yīng)商；供應(yīng)商的名字，從這家采購(gòu)什么產(chǎn)品，與供應(yīng)商的距離；怎么找到這個(gè)供應(yīng)商的, 供應(yīng)商是誰(shuí)對(duì)接的，聯(lián)系方式等。
增加問(wèn)題：xx年xx月--xx年xx月，為什么不回后臺(tái)的買(mǎi)家消息；具體哪個(gè)產(chǎn)品的退貨率最高，差評(píng)原因；賣(mài)的最好的產(chǎn)品asin是什么；要求出示公司財(cái)務(wù)記賬的那種賬單，類(lèi)似于財(cái)務(wù)報(bào)表；有注冊(cè)買(mǎi)家賬號(hào)么；視頻驗(yàn)證的ip地址在哪里；配合視頻驗(yàn)證的運(yùn)營(yíng)人員的社保最近一次是什么時(shí)候提交的等。 一旦回答不正確或和平臺(tái)之前填寫(xiě)上傳的信息有誤，驗(yàn)證就會(huì)失敗，屆時(shí)亞馬遜會(huì)判定代運(yùn)營(yíng)操作店鋪，會(huì)要求賣(mài)家提供代運(yùn)營(yíng)的資料進(jìn)行審核，后面成功率極低。亞馬遜對(duì)增強(qiáng)視頻型視頻驗(yàn)證考核的要求越來(lái)越高，賣(mài)家們一定要提前做好準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)。最后，希望賣(mài)家們都能順利完成驗(yàn)證。