快遞郵寄價值5000余元的iphone6s手機，沒想到包裹丟了，快遞公司只愿賠償1000元。負責人表示，根據(jù)《郵政法》規(guī)定，未保價的郵件丟失，最高賠償額不超過所收取資費的5倍，賠付1000元已仁至義盡。
但寄件市民劉女士則認為，快遞公司為其提供快遞業(yè)務服務，雙方應該屬于合同關系，不應該參照《郵政法》，應按照《合同法》規(guī)定，按照消費者的實際損失賠償。
快遞遺失包裹，賠付到底參照《郵政法》還是按《合同法》？市消委律師團律師表示，韻達快遞公司并不屬于《郵政法》適用范疇，應按照《合同法》的規(guī)定根據(jù)實際損失賠償。
經(jīng)過再三協(xié)商，快遞公司賠償劉女士5000元。
寄件市民：蘋果手機寄丟了快遞員只賠50元
5月8日，家住襄州的劉女士通過韻達快遞給樊城客戶郵寄一部iphone6s手機，快遞費用10元。因考慮到一天就能送達，她未支付保價費用。
可是，過了兩天，客戶仍未收到包裹。劉女士查詢物流跟蹤發(fā)現(xiàn)，包裹寄出后，5月9日下午1時，包裹已從襄州運至襄陽韻達朝陽路分部，并開始派件。
派件兩天了，為何客戶還未收到？劉女士與派件員取得聯(lián)系，但派件員小葛卻說，第一天送貨時，對方因故沒能收件，第二天再送貨，卻發(fā)現(xiàn)包裹丟了。
這部iphone6s手機，價值5600元，劉女士隨即要求快遞全額賠償?？煽爝f員小葛卻表示，由于劉女士寄快遞時沒有支付保價費，只能按照郵費的5倍進行賠償，即賠償50元。
50元，還不到手機售價的百分之一。劉女士找到襄陽韻達朝陽路分部，要求給個說法。
快遞公司：根據(jù)《郵政法》　最高賠付1000元
襄陽韻達朝陽路分部負責人表示，一來不能確定包裹里是不是iphone6s，二來劉女士并未支付包裹保價費，不能全額賠償其損失。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。
襄陽韻達朝陽路分部的解釋讓劉女士很難接受。劉女士說，襄州韻達收件時，已知曉包裹里是部手機，并在快遞單上進行了標注。
鑒于劉女士損失較大，該快遞點表示，將向總部匯報。
隨后，劉女士多次到快遞公司討說法。該快遞點先是稱，正等待上海總部的處理建議。后又表示，根據(jù)公司規(guī)定最高賠付1000元，已經(jīng)仁至義盡。
律師：根據(jù)《合同法》　應按實際損失賠償
快遞丟失包裹，到底是按《郵政法》賠償，還是按《合同法》賠償？
劉女士表示，快遞公司承接了她的快遞業(yè)務，雙方已經(jīng)建立了一種合同關系，快遞未能送達并造成貨物遺失，快遞方應按貨物市場價格給予賠償。
市消委律師團成員馬國超認為，《郵政法》只適用于郵政企業(yè)，即中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)，韻達快遞公司并不屬于適用范疇。韻達快遞弄丟包裹一事應按照《合同法》的規(guī)定予以賠償，即按照原告的實際損失進行賠償。但賠償多少，需劉女士證實包裹里確實是iphone6s。
在劉女士手中，有一張快遞回執(zhí)單，其物品一欄標注了“手機”，但未標注手機品牌、型號。
劉女士認為，根據(jù)《快遞安全生產操作規(guī)范》，包裹必須經(jīng)過快遞員檢查驗視，但郵寄時，快遞員并未開箱驗視，只知是手機，該做法未按國家法規(guī)規(guī)范操作，屬快遞公司失職。如今如果賠償需要根據(jù)物品實際市場價格而定，快遞公司應該為其工作失職負責。
最終，經(jīng)過多次交涉，襄陽韻達分公司賠償了劉女士5000元。