3月快遞發(fā)展情況如何？快遞業(yè)務(wù)量是增長還是下降？消費者滿意度怎么樣？關(guān)于這些問題，國家郵政局近日發(fā)布《2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。
數(shù)據(jù)顯示，3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為163.3，同比提高28.6%。從分項指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元，分別同比增長29.9%和26.6%。
此外，3月，中國快遞發(fā)展指數(shù)為140.8，同比提高22.8%，其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)比去年同期均有20%以上的增幅；2018年第一季度，快遞服務(wù)滿意度、快遞時效均有提升，公眾對春節(jié)期間快遞服務(wù)滿意度較高。
從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個一級指標(biāo)來看，3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為163.3，同比提高28.6%。從分項指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元，分別同比增長29.9%和26.6%。一季度，快遞業(yè)務(wù)量收增速趨穩(wěn)，累計完成快遞業(yè)務(wù)量99.2億件，快遞業(yè)務(wù)收入達到1271.3億元，分別同比增長30.6%和29.1%。3月，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)完成1.1億件，同比增長56%，增速比快遞業(yè)務(wù)整體增速高出近26個百分點，成為快遞業(yè)增長亮點。自去年6月起，跨境快遞增速已連續(xù)10個月高于快遞業(yè)整體增速，受“一帶一路”帶動和跨境電商勢頭向好等因素影響，這一現(xiàn)象預(yù)計將成為常態(tài)。
3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為137.5，同比提高23.7%。滿意度、準(zhǔn)時率和有效申訴率同步改善。快遞有效申訴率持續(xù)改善，每百萬件減少3.4件。快遞服務(wù)公眾滿意度略有提升，達到78.3分，同比提高1.1分?？爝f時效提升明顯，72小時準(zhǔn)時率同比提高超過4%。
3月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為142.0，同比提高20.2%。快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額5650億元，同比增加近1400億元；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點密度同比提高1%；一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率同比提高4%；快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.9‰，同比提高近1個千分點。隨著快遞基礎(chǔ)設(shè)施完善，快遞發(fā)展能力顯著增強，一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近1.5萬億元，快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為6.2‰，對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長直接貢獻率為1%。
3月，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為79.3，同比提高2.6%。預(yù)計4月快遞業(yè)務(wù)量將達40億件，同比增長34%。隨著快遞發(fā)展系列利好政策法規(guī)密集出臺，在資本市場分化(上證指數(shù)環(huán)比下跌1.5%，深證成指環(huán)比上漲3.5%)情況下，資本市場對快遞增長預(yù)期明顯上升，環(huán)比提高6.5%。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政ems、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。分區(qū)域看，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現(xiàn)較好。此外，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承諾時間送達，較去年同期上升7.8%。用戶對各快遞企業(yè)時限的總體滿意度為80.1分。用戶對春節(jié)期間快遞服務(wù)的滿意度達到81.1分，較去年春節(jié)期間上升2.8分。
時限方面，2018年第一季度快遞服務(wù)全程時限為70.00小時，同比縮短0.76小時；72小時準(zhǔn)時率為64.7%，同比提高0.4個百分點。這兩項指標(biāo)較上年同期均有小幅改善，主要得益于上年四季度業(yè)務(wù)能力儲備的加強和主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”以及春節(jié)后各快遞企業(yè)迅速全面恢復(fù)正常生產(chǎn)運營。除投遞環(huán)節(jié)略有延長外，其他三個環(huán)節(jié)均有改善。
“besty”企業(yè)(包括郵政ems、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在top30城市(為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計排名前30的城市)平均時限為54.78小時，同比延長1.62小時；48小時準(zhǔn)時率為51.04%，同比提高0.15個百分點。