智能快遞柜的出現(xiàn)，曾被認(rèn)為是解決快遞業(yè)“最后100米”交付問題的有效方案。然而，據(jù)相關(guān)情況了解，一些小區(qū)的快遞柜竟然發(fā)生了“爆倉”現(xiàn)象，快遞員不得不早上5點到達(dá)小區(qū)去搶柜。但同時，智能快遞柜的盈利一直是一個不容忽視的問題，智能快遞柜的未來該往何處走？
包裹“用柜”要提前占位
5月2日上午9時20分，長沙金龍路一家小區(qū)樓道口，快遞員小陳連撥幾個電話，客戶家里都沒人，尷尬的是，此時樓道口的快遞柜已全滿。“好幾個包裹只能運回去送第二趟了。”小陳有點無奈地說道，他告訴記者，現(xiàn)在片區(qū)快遞員天天都要搶柜子，尤其是小區(qū)附近的快遞站點，前一晚就把空柜占了，過了9點，就別想有空柜子用，有一次貨多時，他早上5點鐘就趕到小區(qū)搶柜子。
為什么“搶柜子”？這樣計算，送1件快遞賺1元，如果挨家挨戶送，打電話要0.19元，遇到客戶不在家，只能過后再送再打，如果是投柜，一次0.3元，省時省力還省錢。但現(xiàn)實情況是，小區(qū)快遞柜是有限的，快遞公司也出面協(xié)調(diào)不了，快遞員不得不“明爭暗斗”。
盈利不足成行業(yè)“痛點”
為什么不在小區(qū)里多設(shè)一點快遞柜呢？據(jù)相關(guān)情況了解，由于投放、安裝和維護(hù)的成本都很高，整個快遞柜行業(yè)還處于虧損階段。
數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)龍頭速遞易母公司三泰控股2016年虧損達(dá)13億元，虧損主因就歸于旗下公司速遞易。不止是速遞易，走在業(yè)前列的豐巢快遞柜同樣處于虧損狀態(tài)，資料顯示，豐巢科技2016年前三季度營業(yè)收入僅為483.22萬元，凈利潤為-1.6億元。
在推出早期，為了搶占市場，所有快遞柜都實行免費模式。隨著行業(yè)進(jìn)入洗牌期，公司基本都在燒錢也都找不到盈利出路，因此開始推行收費模式。
速遞易是第一家收費的快遞柜公司，目前推行雙向收費，快遞員使用一次快遞柜價格約3角，如果取件超時，消費者就需支付超時費，收件寶、格格貨棧等則是單方面向快遞員收費，如格格貨棧根據(jù)柜子的大小分為每次收費0.3元、0.4元、0.5元、0.6元幾檔，如果超時再向快遞員加收。
寄放快遞柜應(yīng)征得收件人同意
除了資源不足，快遞柜在末端交付中，還帶來了新問題。家住長沙中海國際社區(qū)的尹女士反映，以前快遞到了都會打電話，自從有了快遞柜，快遞員經(jīng)常不吭聲就放柜子里了，“雖然方便很多，但是有很多貴重物品，或者易碎物品需要驗貨，放入快遞柜驗貨賠付都很麻煩，容易出現(xiàn)糾紛?！?br> 湖南本土律師李志員表示，未經(jīng)收件人確認(rèn)，將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨，若收到破損的物件，買家仍然有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)商家主張賠償。
對此，湖南郵政管理局市場監(jiān)管處工作人員明確表示，作為監(jiān)管部門，三令五申向快遞公司要求服務(wù)規(guī)范，如果出現(xiàn)不合規(guī)的情況，尤其是因此帶來購物糾紛的話，消費者可向監(jiān)管部門投訴。
此外，快遞柜還有一個很大的宣傳點在于“社區(qū)o2o業(yè)務(wù)的主要入口”，即通過快遞柜進(jìn)入社區(qū)，成為一個集社區(qū)電商、金融、醫(yī)療、汽車、家政等一系列社區(qū)服務(wù)的入口。德勤摩立特咨詢總監(jiān)宋旭軍分析，“現(xiàn)在商業(yè)和零售的趨勢是逐漸向小業(yè)態(tài)方向發(fā)展，如果能掌握社區(qū)的資源，有利于推廣社區(qū)服務(wù)，向o2o延升?！边@對快遞柜公司無疑也是機(jī)會。