大家運(yùn)營(yíng)速賣(mài)通店鋪的時(shí)間越長(zhǎng)，那么遇到的情況就越多，有的時(shí)候會(huì)遇到客戶主動(dòng)退貨退款，還有的時(shí)候需要自己主動(dòng)給客戶退款，那趕緊去了解一下速賣(mài)通訂單如何主動(dòng)給買(mǎi)家退款！
如果未發(fā)貨：可以讓買(mǎi)家申請(qǐng)取消單，取消關(guān)閉后，會(huì)自動(dòng)退款。取消單如果選自己的原因，對(duì)店家沒(méi)有影響;如果用戶選賣(mài)家原因，當(dāng)同意取消，那么就會(huì)涉及到不賣(mài)。
不賣(mài)達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索有影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以，盡可能爭(zhēng)取讓用戶選自己的原因。
如果已發(fā)貨：用戶可以申請(qǐng)部分或全額退款，需要同意后，系統(tǒng)會(huì)分配款項(xiàng)退款給用戶。
速賣(mài)通退款糾紛怎么辦？
和大家分享幾個(gè)速賣(mài)通平臺(tái)的糾紛處理原則和流程，希望能幫助大家保障店鋪綜合評(píng)分！
第一點(diǎn)，每天查看糾紛，確保在5天內(nèi)響應(yīng)。響應(yīng)超時(shí)平臺(tái)會(huì)直接安排退款。
第二點(diǎn)，通過(guò)各種形式如訂單留言、sms、站內(nèi)信等，和買(mǎi)家及時(shí)溝通，處理糾紛
第三點(diǎn)，收集旺旺全天在線，與客服溝通好糾紛績(jī)效考核問(wèn)題
第四點(diǎn)，針對(duì)部分國(guó)家，可延長(zhǎng)收貨期，避免不必要的物流糾紛。
速賣(mài)通平臺(tái)的常見(jiàn)糾紛處理流程如下
問(wèn)：買(mǎi)家以貨物不符提起糾紛，是線上發(fā)貨物流的，要怎么處理？
答：先讓買(mǎi)家確認(rèn)物流面單是否貼錯(cuò)，并拍照保存（如果是上下兩個(gè)面單不同的情況），然后再提交平臺(tái)舉證。
問(wèn)：通過(guò)線上發(fā)貨，買(mǎi)家收貨后發(fā)現(xiàn)貨物破損，要怎么處理？
答：讓買(mǎi)家把貨物和外包裝一起拍，才能判斷是否物流運(yùn)輸導(dǎo)致。
問(wèn)：買(mǎi)家發(fā)起退貨退款糾紛，但一直沒(méi)收到退貨，要怎么處理？
答：賣(mài)家可以申請(qǐng)上升仲裁。上升仲裁期間，如果收到貨物可選擇撤銷(xiāo)仲裁。在上升仲裁環(huán)節(jié)，判責(zé)小二會(huì)確認(rèn)退貨是否妥投。
在速賣(mài)通上有時(shí)會(huì)發(fā)生糾紛案件，但是有時(shí)我們對(duì)速賣(mài)通的處理結(jié)果不滿意的話，我們是可以進(jìn)行申訴的，不過(guò)需要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料。