對于消費者而言，收包裹的時候是最快樂的時光。但有時會讓人郁悶的是，被通知包裹丟了，或者很長時間沒收到包裹，物流也沒更新，包裹不知所蹤。那么，包裹丟了責任歸誰？找誰賠償呢？
網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）和擔保交易則是貨到付款等。大家常見的網(wǎng)購有大致兩種類型：一種是在網(wǎng)上購物平臺購買貨物，如京東、淘寶、聚美優(yōu)品等形式；一種是賣家和買家私下協(xié)商，未用過購物網(wǎng)站進行交易，如微店等形式。
網(wǎng)購貨物在運輸途中遭到損壞或者滅失，誰應(yīng)該承擔責任:
微店形式：
如果賣家和買家私下協(xié)商，未用購物網(wǎng)站進行交易，兩人訂立的合同未就貨物的毀損滅失做出約定或者協(xié)商的，根據(jù)我國《合同法》第一百四十二條規(guī)定：“標的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。”貨物毀損滅失風(fēng)險是否由賣家轉(zhuǎn)移到買家，取決于貨物是否已經(jīng)交付。交付以是賣家將貨物交由快遞公司之時起算。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三百一十一條“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。”
即在交易平臺以外網(wǎng)購的，在買賣雙方?jīng)]有約定情況下，貨物在不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯情況下，快遞公司不承擔賠償責任，而且賣方自交付其已將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給買方，故貨物毀損滅失的賣方可以不賠，快遞公司也可以不賠。所以大家以后盡量在交易網(wǎng)站以外的地方買東西，切記與賣家協(xié)商貨物的毀損滅失責任的承擔。
淘寶、亞馬遜形式：
網(wǎng)購平臺賣家與網(wǎng)購買家之間，快遞毀損風(fēng)險如何轉(zhuǎn)移，要看平臺協(xié)議。其中不同的網(wǎng)購網(wǎng)站有不同的協(xié)議規(guī)定。
比如京東網(wǎng)《京東商城規(guī)則之賣家發(fā)貨與簽收規(guī)范》規(guī)定“商品毀損、滅失等的風(fēng)險自收貨人簽收商品后由賣家轉(zhuǎn)移給收貨人?！边@種情況下，貨物運輸途中商品的損毀、滅失風(fēng)險由賣家承擔。
在天貓、淘寶網(wǎng)《支付寶爭議處理規(guī)則》中規(guī)定“貨物風(fēng)險的轉(zhuǎn)移：除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定，貨物毀損、滅失的風(fēng)險，在貨物交付（收貨人簽收）之前由發(fā)貨人承擔，交付（收貨人簽收）之后由收貨人承擔；在承運人責任導(dǎo)致貨物毀損、滅失的情況下，發(fā)貨人向承運人追償不影響交易糾紛的處理，發(fā)貨人應(yīng)依照本規(guī)則承擔相應(yīng)損失。”該情形下，貨物運輸途中商品的損毀、滅失風(fēng)險由賣家承擔，筆者一直都是使用淘寶、天貓進行網(wǎng)購。
在蘇寧易購《蘇寧易購會員章程》中規(guī)定：“......您必須準確地填寫自己的真實姓名、送貨地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等，商家不會承擔遲延配送的責任，并保留單方取消訂單的權(quán)利 ：.......(3)情勢變更因素；(4)不可抗力，例如：自然災(zāi)害、交通戒嚴、罷工、騷亂、政府行為、突發(fā)戰(zhàn)爭等?！?br> 當當網(wǎng)《當當交易條款 》規(guī)定：“......因如下情況造成訂單延遲或無法配送等，當當將無法承擔遲延配送的責任：... 3)不可抗力，例如：自然災(zāi)害、交通戒嚴、罷工、騷亂、政府行為、突發(fā)戰(zhàn)爭等。”在蘇寧易購和當當網(wǎng)這兩家平臺，根據(jù)他們的協(xié)議可以推定，貨物運輸途中商品的損毀、滅失風(fēng)險由賣家承擔。
然而在唯品會《唯品會服務(wù)條款》第10條規(guī)定：“……您確認并同意一旦唯品會或者品牌供應(yīng)商向運輸代理服務(wù)公司交付你訂購的商品，意味著您與提供運輸代理服務(wù)公司簽訂了運輸代理協(xié)議，形成了運輸代理合同法律關(guān)系；相關(guān)商品滅 失及毀損風(fēng)險自商品交付至運輸代理服務(wù)公司起轉(zhuǎn)移給您?！?br> 亞馬遜《所有權(quán)與風(fēng)險轉(zhuǎn)移》中規(guī)定：“客戶自亞馬遜購買商品的貨物所有權(quán)與風(fēng)險自貨物離開配送中心后轉(zhuǎn)移給客戶。”這種情況下貨物運輸途中商品的損毀、滅失風(fēng)險由買家承擔。在亞馬遜和唯品會這兩家平臺，根據(jù)他們的協(xié)議，貨物運輸途中商品的損毀、滅失風(fēng)險由買家承擔，與上述的微店情況一樣。
綜上所述，大家在網(wǎng)購的時候要注意各個網(wǎng)購平臺的服務(wù)協(xié)議，盡量選擇對自己有利的平臺購物。
法律是我們公民維護合法權(quán)益最有力的保障手段，自己合法權(quán)益收到侵犯就要勇于維權(quán)，同時具備一定法律知識會有助于保障自己合法權(quán)益。