t6月10日，艾瑞咨詢對外發(fā)布了《2020年中國即時(shí)物流行業(yè)研究報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)。該報(bào)告從新冠疫情推動即時(shí)物流行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級、即時(shí)物流需求側(cè)在后疫情時(shí)代改變顯著、即時(shí)物流供給側(cè)在后疫情時(shí)代加速迭代、入局者增加導(dǎo)致市場活躍度度提升與行業(yè)更加健康發(fā)展等多個(gè)維度進(jìn)行了重點(diǎn)分析，同時(shí)，報(bào)告還對市場發(fā)展做了前瞻性預(yù)測。
近年來，即時(shí)物流行業(yè)市場訂單量，一直在持續(xù)增長。報(bào)告顯示，2018年即時(shí)物流行業(yè)訂單量達(dá)136.5億單，較2017年增長58%;2019年訂單量達(dá)193.4億單，較2018年增長41.6%;受年初疫情影響，2020年訂單量預(yù)計(jì)達(dá)228.4億單，較2019年增長18.1%，增速有明顯跌幅。但目前來看，行業(yè)整體發(fā)展前景向好，預(yù)計(jì)2021年將有明顯恢復(fù)，訂單量將增加至313.6億單。
從行業(yè)實(shí)力玩家來看，即時(shí)物流行業(yè)入局者近兩年接連出現(xiàn)，如順豐集團(tuán)下順豐同城急送的即時(shí)物流品牌獨(dú)立;滴滴上線“滴滴跑腿”，相繼切入即時(shí)物流市場，使得市場活躍度明顯提升，競爭態(tài)勢顯著加劇，有益于整體即時(shí)物流行業(yè)的健康發(fā)展。
即時(shí)物流需求側(cè)：變化顯著
在疫情后時(shí)代，即時(shí)物流需求市場正在發(fā)生長遠(yuǎn)性變化。報(bào)告認(rèn)為，由于疫情影響，居民相較以往更加注重消費(fèi)的合理性及性價(jià)比，更偏向于選擇消費(fèi)優(yōu)質(zhì)品牌。因此，疫情之后，品牌商戶規(guī)模優(yōu)勢顯著，消費(fèi)者高信任度所帶來的業(yè)務(wù)量明顯更優(yōu)，對即時(shí)物流的要求也更細(xì)致高標(biāo)準(zhǔn)，會更傾向于選擇品牌優(yōu)質(zhì)、能力專業(yè)的即時(shí)物流服務(wù)商，如美團(tuán)配送、順豐同城急送等。
而在同時(shí)期，中小商戶的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，受疫情的影響更大，其在即時(shí)物流需求上則更青睞高性價(jià)比、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。比如美團(tuán)配送擁有美團(tuán)專送產(chǎn)品、美團(tuán)快送產(chǎn)品等對應(yīng)各特征類別的客戶需求，順豐同城急送也擁有品牌產(chǎn)品、時(shí)效產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，與不同類型客戶的需求相互對應(yīng)。
同時(shí)，隨著企業(yè)大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)，社會經(jīng)濟(jì)秩序逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，相較其他受影響品類，即時(shí)物流的商務(wù)件恢復(fù)速度較快，恢復(fù)程度較高。并且，由于疫情對企業(yè)及個(gè)人的抗風(fēng)險(xiǎn)壓力閥值都產(chǎn)生了消極影響，因此在后疫情時(shí)代，即時(shí)物流商務(wù)件將更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力。
如今，居民對人群聚集地區(qū)仍保持謹(jǐn)慎心理，為避免去往人流量較多地區(qū)，居民會更多使用即時(shí)物流遞送幫辦的方式滿足其生活中的同城需求。因此，在生活場景中的即時(shí)物流品牌選擇上，商務(wù)場景下的用戶習(xí)慣則會直接帶動生活場景中的即時(shí)物流品牌選擇。
即時(shí)物流供給側(cè)：迭代加速
在社會進(jìn)入疫情后時(shí)代的當(dāng)下，即時(shí)物流供給市場也在發(fā)生著長遠(yuǎn)性變化。報(bào)告認(rèn)為，在即時(shí)物流b端市場上，后疫情時(shí)代b端客戶類型的差異化將更加顯著，而各家即時(shí)物流服務(wù)商也將會按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)定服務(wù)及性價(jià)比的需求，提供不同種類的產(chǎn)品。一是針對品牌訴求強(qiáng)、物品價(jià)值高、配送質(zhì)量要求高的客戶，提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、可定制化的產(chǎn)品;二是針對關(guān)注配送穩(wěn)定性的客戶，提供時(shí)效穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;三是針對數(shù)量眾多的長尾客戶，提供高性價(jià)比、可獲得性強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品。
在即時(shí)物流c端市場上，從廣度來看，市場中供給產(chǎn)品類型多樣，各家差異性不強(qiáng)，幾乎均有遞送、幫買的產(chǎn)品，部分有幫辦的產(chǎn)品，同質(zhì)化程度較高;從深度來看，c端用戶需求特征在隨時(shí)間不斷變化，也需要即時(shí)物流服務(wù)商不斷迭代更新針對c端的產(chǎn)品和服務(wù)。例如針對疫情階段，部分騎手難以返程至常住城市返工，便可通過順豐同城急送的眾包平臺實(shí)現(xiàn)在所在地返工，為疫情期間整體即時(shí)物流匱乏的運(yùn)力池增添力量，提升了用戶需求的應(yīng)答時(shí)間和服務(wù)時(shí)效。
從即時(shí)物流的運(yùn)力層面來看，多元運(yùn)力模式的長期存在，使得即時(shí)物流行業(yè)能夠?yàn)橐咔槠陂g到家即配的需求提供大量優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，未來多元運(yùn)力模式的融合將更加主流。
此外，在疫情后時(shí)代，即時(shí)物流行業(yè)的科技水平將進(jìn)一步迭代更新，不斷推動整體行業(yè)的成本更低效率更優(yōu)，更好地為客戶及消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為行業(yè)和客戶產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)高效的解決方案。
后疫情時(shí)代：新老玩家競相發(fā)力
面對后疫情時(shí)代的新變化，報(bào)告列舉了即時(shí)物流行業(yè)中的順豐同城急送、美團(tuán)配送、閃送等3家企業(yè)作為典型，并分析了企業(yè)各自的業(yè)務(wù)核心特征。同時(shí)，報(bào)告還對未來行業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行了預(yù)測。
順豐同城：運(yùn)力模式多元，服務(wù)能力優(yōu)質(zhì)。順豐同城急送一方面盡力避免對單一商流平臺的依賴，另一方面也盡力磨煉自身對全場景需求的適應(yīng)性和個(gè)性化定制能力，力爭為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的配送服務(wù)。
同時(shí)，順豐同城急送也是即時(shí)物流行業(yè)中第一家以全職運(yùn)力切入市場的玩家，在一定程度上體現(xiàn)出順豐同城急送對于配送服務(wù)的質(zhì)量要求。另外，順豐速運(yùn)在高端時(shí)效件市場擁有絕對話語權(quán)，其高端供應(yīng)鏈客戶群將會成為同城急送持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)有力的資源池，順豐同城急送天生具備順豐的物流基因和服務(wù)基因，在物流服務(wù)上會盡全力為客戶提供專業(yè)有溫度的配送服務(wù)。
美團(tuán)配送：商流平臺支撐，產(chǎn)品不斷迭代。美團(tuán)配送擁有強(qiáng)大的實(shí)時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足商戶、消費(fèi)者多種需求。此外，美團(tuán)外賣商流平臺的極強(qiáng)渠道支撐能力，能夠推動美團(tuán)配送不斷迭代更新不同類型產(chǎn)品，從而持續(xù)提升其產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)能力。
閃送：深耕c端用戶，產(chǎn)品服務(wù)穩(wěn)定。閃送聚焦共享經(jīng)濟(jì)，以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)為依托，專注于即時(shí)專人直送，為用戶提供7×24小時(shí)，同城1小時(shí)速遞服務(wù)。目前，閃送已開通222個(gè)城市，累計(jì)1億+忠實(shí)用戶。高效、快捷、貼心的服務(wù)，為眾多用戶的生活帶去更多美好體驗(yàn)。
可以說，2020年疫情對即時(shí)物流需求類型和產(chǎn)品服務(wù)類型都有較大影響，從客戶角度來看，不僅僅是“跑腿”類需求的多樣性增加，消費(fèi)者對其他消費(fèi)行業(yè)的即時(shí)到家服務(wù)也有較大興趣和較高期待，例如“醫(yī)藥到家”、“服裝到家”等，未來即時(shí)物流的可能性將不會局限于餐飲、生鮮等已發(fā)展多年的消費(fèi)領(lǐng)域，其他行業(yè)也將會產(chǎn)生更多可行的即時(shí)到家方案。
未來，“即時(shí)物流+其他物流服務(wù)”的綜合性解決方案也將更常見，例如“即時(shí)物流+倉儲”、“即時(shí)物流+快運(yùn)”，目前已有如“‘中鐵快運(yùn)+順豐速運(yùn)+順豐同城急送’的綜合性解決方案為醫(yī)藥企業(yè)提供跨省極速運(yùn)送待檢測血樣”的案例，以及如“‘順豐冷鏈+順豐同城急送’的綜合性解決方案為餐飲企業(yè)提供全鏈路的‘從源頭到餐桌’的物流服務(wù)”的案例?？梢灶A(yù)見，行業(yè)將會以更多樣化的方式延伸至更多領(lǐng)域，為企業(yè)類客戶提供更多服務(wù)上的可能性和可行性。
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