以清涼避暑、降溫防曬等為賣點(diǎn)的夏季消費(fèi)進(jìn)入尾聲，在消費(fèi)的高額化、線上化、即時(shí)化和全鏈服務(wù)等趨勢下，居民的服務(wù)消費(fèi)在今年夏天正呈現(xiàn)巨大的潛力。京東數(shù)據(jù)顯示，其增值服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”今年6月至8月的家電服務(wù)類銷售額環(huán)比增長達(dá)299%，家居服務(wù)類銷售額環(huán)比也實(shí)現(xiàn)了164%的增長。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，7月份服務(wù)業(yè)增長比較搶眼，全國服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長7.6%。其中，生活性服務(wù)業(yè)利潤同比增34.5%，增幅較大。
在這一趨勢下，電商不斷圍繞全鏈條服務(wù)展開競爭，不僅產(chǎn)品配送速度更快，在與產(chǎn)品配套的安裝、清洗及更多延展的居家服務(wù)上大力拓展，以滿足消費(fèi)者生活場景的各種需求，拓展電商夏季消費(fèi)的新戰(zhàn)場。
“京東服務(wù)+”是依托京東物流體系，在物流基礎(chǔ)設(shè)施上的產(chǎn)生的一次快速創(chuàng)新，為用戶提供日常生活所需的相應(yīng)服務(wù),致力于打造中國最值得信賴的電商增值服務(wù)平臺(tái)。
自2018年5月上線后，覆蓋了手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公、家電、家居家紡，體育用品，寵物園藝等品類一站式的安裝維修、清洗保養(yǎng)，家政保潔等生活服務(wù)，解決生活性服務(wù)業(yè)行業(yè)集中度低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、不規(guī)范等痛點(diǎn)。
據(jù)京東物流服務(wù)家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張明介紹，今夏京東在空調(diào)物流特色服務(wù)上推出了“24小時(shí)極速安裝”、“以舊換新”服務(wù)，此前推出的以“服務(wù)+”平臺(tái)，也充分保障空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品的安裝、清洗等服務(wù)能力，滿足夏季消費(fèi)新的流行趨勢。
京東數(shù)據(jù)顯示，今年夏季，與空調(diào)產(chǎn)品綁定的空調(diào)清洗服務(wù)訂單數(shù)環(huán)比增長了3.4倍，家電的安裝維修清洗居于“京東服務(wù)+”平臺(tái)銷售額的前三位,手機(jī)維修、居家生活服務(wù)等消費(fèi)也保持領(lǐng)先。
電商平臺(tái)一方面即時(shí)捕捉消費(fèi)趨勢，另一方面著眼于體驗(yàn)，不斷強(qiáng)化自身服務(wù)能力。目前，“京東服務(wù)+”已擁有近百家知名品牌售后服務(wù)授權(quán)，已與200余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商達(dá)成合作，為消費(fèi)者提供上門、取送和到店三種模式的服務(wù)。依靠京東強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢、自營售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)能力、連接服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力統(tǒng)一社會(huì)服務(wù)入口。
張明說，服務(wù)+不僅幫用戶提供專業(yè)、規(guī)范、透明、便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的一站式購買；還可為商家定制售后的服務(wù)解決方案，化解其在全國布局售后能力的壓力，降低其運(yùn)維成本；同時(shí)聯(lián)合品牌商和服務(wù)商等制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。