鐵路運輸出事提出賠償時。應按批向到站（貨物發(fā)送前發(fā)生的事故向發(fā)站）提出賠償。并附貨物運單。貨運記錄和有關(guān)證明。按聲明價格運輸?shù)膫€人物品，應同時提出蓋有發(fā)站日聲明價格的物品清單，要求退還多收運輸費用時，須提出貨票丙聯(lián)或運費雜費收據(jù)，直接聯(lián)系收款站處理；收貨人要求承運人支付運到逾期違約金時，應向到站提出貨物運單。承運人向托運人或收貨人提出賠償要求時，應提出貨運記錄，損失清單和必要的證明文件。承運人同托運人或收貨人相互間要求賠償或退補費用的有效期間為180日，但要求承運人支付違約金的有效期間為60日。有效期間由下列日期起算：
1．貨物滅夫。損壞或鐵路運輸設備損壞，為承運人交給貨運記錄的次日，貨物全部滅夫未編有貨運記錄，鮮活運到期限期滿的次日，其他貨物為運到期限滿期的第16日。
2．多收或少收運輸費用，為核收該項費用的次日。
3．要求支付違約金，為交付貨物的次日。
4．其他賠償及退補多收或少收費用，為發(fā)生事故或核收該項費用的次日。承運人同托運人或收貨人間所發(fā)生的賠償或退補及違約金的款額，每批貨物不滿5無（零擔貨物為每批不滿1元），互不賠償，退補。支付或核收。但個人托運的搬家貨物，行李的賠償，退補。支付或核收費用，不受以上規(guī)定款額的限制。
貨物損失的賠償價格：滅失時，按滅失貨物的價格；損壞時，按損壞貨物所降低的價格。
貨物賠償價格的標準為：
1．執(zhí)行國家定價的貨物應按照各級物價管理部門規(guī)定的價格計算。
2．執(zhí)行國家指導價格或市場調(diào)節(jié)價格的貨物，比照前項國家定價貨物中相同規(guī)格或類似商品價格計算；
3．個人托運的搬家貨物，行李按貨物交付當日。(全部火失時，為運到期限滿了的當日）當?shù)貒鵂I企業(yè)或供銷部門的零售價格計算。但聲明價格的貨物，最多不能超過該批貨物的聲明價格；不聲明價格的，個人托運的搬家貨物。行李每10公斤最多賠償50元，其他貨物不超過以上1、2兩項的價格標準。實際損失低于這個標準的，按貨物實際損失的價格。投保運輸險的貨物由承運人與保險公司按規(guī)定賠償。以上1。2項兩項賠償價格中：”未包括貨物運輸費用。稅款禾：包裝費用，應按全批貨物或滅失音。分的比例加算各該費用。
對損壞的貨物或運輸設備，也可用支付加工或修理費用的方式賠償，但支付加工或修理的費用，不得超過貨物或設備損壞降低造成的損失。鐵路運輸設備發(fā)生損大的賠償價格，按鐵路有關(guān)規(guī)定辦理。
承運人對托運人或收貨人提出的賠償或退還運輸費用要求，應自受理該項要 求的次日起，30日內(nèi)（跨及兩個鐵路局以上的賠償要求為60日）進行處理，答復要求人。要求人自收到答復的次日起60日內(nèi)未提出異議，即為結(jié)案。承運人審查托運人或收貨人提出的賠償要求符合規(guī)定后，應進行登記，向賠償要求人填發(fā)賠償要求書收據(jù)，并迅速按規(guī)定調(diào)查處理。因承運人責任使廠礦企業(yè)的自備車丟失時，鐵路局應先以適當車輛撥給臨時使用，超過60日仍未找到時，應報鐵道部處理。