今年，“雙11”快遞業(yè)務(wù)量或?qū)⒊?0億件，再次刷新歷史記錄。而剁手黨們最擔(dān)心的莫過(guò)于自己的快遞是否又會(huì)像往年一樣遲遲收到。為了讓消費(fèi)者放寬心，天貓國(guó)際日前發(fā)布了《天貓國(guó)際2016年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告》，提到“雙11”期間發(fā)貨上的一些調(diào)整，其中有內(nèi)容顯示，某些情況下的跨境商品遲到最高賠付50元/單。
據(jù)悉，在發(fā)貨時(shí)間上規(guī)定，在11月11日0點(diǎn)到11月17日23：59：59之間完成支付的訂單，確保在11月25日23：59：59之前查到物流狀態(tài)。
此外，國(guó)內(nèi)保稅區(qū)發(fā)貨，承諾最晚20天送達(dá)，遲到賠付20元/單。海外或港澳臺(tái)其他地區(qū)發(fā)貨，承諾最晚30天送達(dá)，遲到賠付50元/單。
《天貓國(guó)際2016年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告》
各位親愛(ài)的會(huì)員：
為了保障雙11期間天貓國(guó)際有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，天貓國(guó)際對(duì)商家的發(fā)貨時(shí)間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：
一、發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：
（一）2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家（虛擬類目除外）須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理。
（二）標(biāo)有“環(huán)球必達(dá)”服務(wù)的商品，支持該服務(wù)的特殊規(guī)定如下：
1、國(guó)內(nèi)保稅區(qū)發(fā)貨，承諾最晚20天送達(dá)，遲到賠付20元/單；16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送達(dá)，遲到賠付20元/單；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+21日”送達(dá)，遲到賠付20元/單；
2、海外或港澳臺(tái)其他地區(qū)發(fā)貨，承諾最晚30天送達(dá)，遲到賠付50元/單；
16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送達(dá)，遲到賠付50元/單；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+31日”送達(dá)，遲到賠付50元/單。
二、交易流程調(diào)整：
（一）確認(rèn)收貨超時(shí)：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
（二）維權(quán)/投訴流程：
1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：
由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(tái)（供貨商和分銷商的采購(gòu)單）及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
2、延遲發(fā)貨類維權(quán)/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓國(guó)際訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品訂單和虛擬訂單除外。
3、商家處理維權(quán)時(shí)間調(diào)整：
1）對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓國(guó)際退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。
2）消費(fèi)者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、ems退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。
4、消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間調(diào)整：
對(duì)于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。
5、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整：
對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓國(guó)際退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者／商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證；且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
名稱解釋：
部分業(yè)務(wù)：電器城只換不修、分銷平臺(tái)（供貨商和分銷商的采購(gòu)單）、貨到付款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、直充業(yè)務(wù)訂單；
虛擬訂單：“餐飲美食、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)”類目下的訂單。